Net Promotor Score (NPS) er et mål for kundetilfredshed og den tilhørende kundeloyalitet. Det er et nøgletal, der ligger mellem -100 og 100. I 2003 blev NPS introduceret af Bain and Company og er siden blevet anvendt af en lang række virksomheder verden over. I de senere år er processen bag målingstallet blevet stærkt forenklet, […]
Shitstorm – Udtrykket “shitstorm” stammer fra engelsk, hvor det har en bredere betydning end på tysk. På tysk betyder en shitstorm en form for offentlig forargelse. En shitstorm er en fase, hvor virksomheder, berømtheder, foreninger, privatpersoner eller myndigheder kritiseres på kort tid på grund af visse udtalelser eller handlinger på f.eks. sociale netværk eller blogs. […]
Clickbait er brugen af overskrifter og andre designelementer for at lokke internetbrugere til at klikke på dine online-indlæg. Udtrykket er af engelsk oprindelse og betyder bogstaveligt talt “clickbait”. Selv om clickbait er meget kritiseret af de traditionelle medier, er der mange eksempler på succesfulde forretningsmodeller baseret på clickbait. Inden for markedsføring kan clickbait bruges til […]
Vi har allerede skrevet om virtuelle/digitale influencers et par gange, nu er der nye eksempler fra reklamebranchen! I øjeblikket er der tre hold verden over i USA, Europa og Japan, som arbejder på digitale avatarer. Nu er de første 3 projekter fra det europæiske hold blevet offentliggjort. 1x onlinekampagne, 1x modeshow og 1x præsentation af […]
Fortalere blandt medarbejderne er meget vigtige for rekruttering af personale og naturligvis for et positivt image. Hvis du har brug for meget dygtige medarbejdere på grund af højteknologi, komplicerede processer eller endda førsteklasses ledelse, kan du få gode folk ad den korteste vej. F.eks. anbefalinger fra virksomhedens egne medarbejdere. Dette er ikke kun muligt på […]
I denne uge blev verden af sociale medier overskygget af databeskandalen omkring Facebook. I detaljer drejer det sig stadig om de ca. 300 millioner datapakker, som analysevirksomheden Cambridge Analytica, der analyserer sociale medier, fik fat i gennem tvivlsomme metoder. Det er meget enkelt forklaret, hvad det hele handler om: Hvorfor er databeskandalen så stor? Indtil […]
4.9 / 5.0
average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.