Shitstorm – Definition og tips

Shitstorm – Udtrykket “shitstorm” stammer fra engelsk, hvor det har en bredere betydning end på tysk. På tysk betyder en shitstorm en form for offentlig forargelse. En shitstorm er en fase, hvor virksomheder, berømtheder, foreninger, privatpersoner eller myndigheder kritiseres på kort tid på grund af visse udtalelser eller handlinger på f.eks. sociale netværk eller blogs. Resultatet er negativ rapportering, ondskabsfuld kritik og fornærmelser. For virksomheder fører sitstorms ofte til skader på deres omdømme, hvis de ikke reagerer hurtigt på denne krise. Netop derfor er det vigtigt at overvåge de sociale medier nøje og advare de rette personer med det samme, når der opstår en shitstorm. Men hvordan håndterer man en shitstorm som virksomhed? Vi har svaret!

Hvordan reagerer en virksomhed på en shitstorm?

Du har modtaget en shitstorm og ved ikke, hvad du skal gøre? Gå ikke i panik! Vi har tips til dig, der kan hjælpe dig med at håndtere shitstorms:

1. reagere i stedet for at ignorere

At ignorere problemet er på ingen måde en løsning! Det hjælper oftest, hvis du viser, at du er opmærksom på problemet og forsøger at løse det så hurtigt som muligt. Det er meget vigtigt at give folk feedback.

2. undskylde og fortryde

Kommunikation er alfa og omega i en situation som denne. Den sætning, der bruges modvilligt, men som næsten altid hjælper: “Vi er kede af, at dette er sket. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at sikre, at det ikke sker igen.” Det er altid godt at give en klar og utvetydig undskyldning.

3. kommunikere og informere med kunderne

Hold dine kunder informeret, selv om du ikke selv har klarhed endnu. I et sådant tilfælde kan du bruge denne sætning: “Så snart vi ved mere, informerer vi dig straks”. Hvis du har nye oplysninger, skal du give dine kunder besked.

4. slette negativ feedback? Nej, tak!

Hvis du sletter negativ feedback, får du dine kunder til at tro, at du har noget at skjule. Det giver kun salt på såret. Hvis det er nødvendigt at slette kritik eller et indlæg, skal du altid begrunde dette.