E-mail-tragt: Automatisering med salgstragt

Email funnel marketing: hurtigt forklaret – 3 fakta

Lad os først afklare alle de vigtige begreber og 3 spørgsmål.

Hvad er en e-mailtragt?

Hvad er en tragt? Som beskrevet i indledningen: E-mailtragte er optimerede “salgstragte”, som leads (dvs. kvalificeret trafik, f.eks. via sociale annoncer eller Google Ads) føres ind i. Leads kan indsamles fra forskellige kilder:

• Internt, for eksempel egen hjemmeside
• Eksterne, leads fra tredjeparter (f.eks. tilknyttede partnere)

Et typisk lead efterlader sine data: Navn og e-mailadresse. Jo færre data, der skal indtastes, desto bedre (enklere og hurtigere for brugeren). Til dette formål er der f.eks. bygget landingssider, som specifikt opfordrer brugeren til at “tilmelde sig”. F.eks. ved at tilbyde en lille gave, som f.eks. en gratis e-bog om emne X (ses senere i “pop-up-eksemplet”).

Pop-ups er et andet populært værktøj. Små vinduer, der åbner sig over den egentlige browser og kortvarigt blokerer for indholdet. Brugeren skal forholde sig til pop op-vinduet: Han eller hun kan kun 1) logge ind eller 2) lukke pop op-vinduet.

Hvordan fungerer en tragt?

Så snart brugerne har registreret sig i din e-mailtragt, starter “maskinen”.

1. Dobbelt opt-in -> i overensstemmelse med databeskyttelse
2. Undersøgelse -> Segmentering
3. Start -> Automatiserede e-mails
4. Personalisering -> Sporing og analyse

Mere om alle disse punkter senere.

Denne “sti” er teknisk set kendt som kunderejsen. Så at sige fra annoncen på Google, via landingssiden, ind i e-mailtragten, gennem automatisering, til salget. Det betyder, at e-mailtragter også følger den “klassiske” kundelivscyklus i fire faser:

• Interaktion
• Opdagelse
• Køb
• Indbinding

Hvordan forvandler man leads til kunder? En metode er baseret på AIDA-modellen, som går fra 1) opmærksomhed til 2) interesse. Derefter 3) vækkes interessen, lysten vækkes, og leadet 4) gennemfører transaktionen og/eller købet.

Næste skridt er mersalg og krydssalg (mere om det senere).

Hvordan skaber man en vellykket tragt?

I det følgende viser vi, hvorfor oprettelsen og optimeringen af en e-mailtragt ideelt set bør styres af et erfarent bureau. Det handler 1) om erfaring fra praktiske kundeprojekter og 2) om konstant optimering gennem innovationer, men også gennem resultater fra rapportering og analyser.

Du kan også lide

Generering af leads via sociale medier: strategi for flere henvendelser

LinkedIn-indholdsstrategi for B2B: guide til virksomheder

5 fordele ved e-mail-marketing

Mange mennesker tror, at e-mailmarketing er så 1990.

Faktum er dog, at e-mailmarkedsføring og tragte i særdeleshed stadig leverer ekstremt gode resultater. Hvorfor er det sådan?

For det første er e-mailmarketing automatiseret, så du ikke behøver at tage dig af hver enkelt “kunde”. Segmentering, dvs. kategorisering i grupper, f.eks. med en lille, indledende undersøgelse i starten, giver dig mulighed for at sende endnu mere relevante e-mails (indhold, der er skræddersyet til målgruppen).

Gennem klik, sporing og analyser bliver e-mails mere og mere personlige, også gennem salg (som det kan ses i infografikken ovenfor). Hvis bruger X har købt produkt X, vil han eller hun fra nu af gå en anden vej og modtage skræddersyede, personlige e-mails. Disse sendes normalt direkte til smartphonen, direkte til arbejdspladsen. Det er det, der gør e-mails så umiddelbare.

I sidste ende sikrer alt dette, at ROI (return on investment) for email funnel marketing er så høj. Som jeg sagde, nogle gange endda højere end vores kunder forventer.

Lad os opsummere de 5 fordele igen:

1. Automatiseret: E-mail-marketing
2. Relevant: Segmentering
3. Personlig: Personalisering
4. Med det samme: Nyhedsbreve er direkte
5. Særligt høj ROI

Infografik: Automatisering af e-mails

Det er sådan, en tragt fungerer:

Indsaml leads: Landingsside og pop-up

Der er to effektive måder at indsamle e-mailadresser på. Målet er altid at få brugerne til at registrere sig i opt-in-formularen.

1. Landingssider
2. Pop-ups

Landingssider er små, ekstra undersider på en hjemmeside, der er bygget specifikt med det formål at få besøgende til at tilmelde sig opt-in-formularen og blive til leads. Indholdet er specielt tilpasset til dette, alt er fokuseret på formularen, fordelene, og der er ofte en gratis gave. Det øger antallet af registreringer yderligere. Nogle gange udelades også hovedmenuer og andre elementer. Jo færre muligheder for promovering, jo større fokus på den ønskede handling -> at tilmelde sig i e-mailtragten.

Pop-ups er ikke individuelle undersider, men indhold, der er lagt oven på den faktiske hjemmeside. Det blokerer brugerne fra indholdet, og de er nødt til at engagere sig i indholdet. De logger enten ind eller lukker pop op-vinduet.

Pop-ups eksempel med gave:

Her kan man også teste forskellige designs, tekster og farver. På den måde kan man senere i analyserne se, hvad der giver mange leads, og hvad der giver færre.

Et praktisk eksempel: Her blev selv bogomslagene (download til opt-in) designet forskelligt i en hurtig test.

AIDA: Fra opmærksomhed til køb

Som altid i markedsføring er der meget grundlæggende strategier, som også bruges her i e-mailmarkedsføring. For eksempel AIDA-princippet.

Opmærksomhed

Opmærksomhed betyder, at brugeren lærer et produkt eller en løsning at kende.

Interesse

Interesse betyder, at han eller hun er interesseret i produktet eller løsningen.

Begær (behov)

Behov betyder, at han eller hun er overbevist og vil have dit produkt eller din løsning.

Handling (plot)

Handling betyder, at kunden derefter køber produktet eller løsningen.

Automatisering: Automatiserede e-mails til målgrupper

Et af de magiske ord i online markedsføring er “automatisering”.

Jo flere processer, der automatiseres, jo mindre arbejde er der tilbage. Projekter kan også lettere skaleres, da du har brug for færre medarbejdere på trods af en stigning i antallet af kunder. Nogle områder og digitale produkter eller online coaching kan være ekstremt skalerbare på denne måde.

E-mailtragte kan skræddersys til forskellige segmenter. Lad os se på 3 overordnede målgrupper:

• E-mail-tragt til interesserede parter
• E-mail-tragt til nye kunder
• E-mail-tragt til reaktivering

For eksempel:

E-mail-tragt til interesserede parter

Den typiske besøgende, der ledes fra interesse til tilbud. En enkel, effektiv proces ser sådan ud:

1. Opfordre interesserede parter til at registrere sig (opt-in)
2. Automatiseret e-mail-hilsen
3. Valgfrit: Indledende segmentering gennem en lille undersøgelse
4. Første trigger-e-mails med lokkende tilbud (værdikuponer) direkte efter velkomstbeskeden

E-mail-tragt til nye kunder

Det er ikke kun nye besøgende, der egner sig som leads til din e-mailtragt. Du kan også integrere dine webshop-kunder i en e-mailtragt og gøre dem til faste kunder, som vil bestille hos dig en anden, tredje og fjerde gang.

Eksempel på tragt til nye kunder:

1. Takkemail med rabatkode til køb nr. 2
2. Ordre-e-mail med forsendelsesstatus
3. E-mails til kampagner på flere niveauer
   1. Tilbud om krydssalg
   2. Tilbud om mersalg
4. Sæson- og temamails til events
   1. Sommersæson eller verdensmesterskab i fodbold
   2. Dage som jul eller valentinsdag
5. Evaluering og tilfredshedsundersøgelse efter købet

E-mail-tragt til reaktivering

Hver kunde, der ikke skal skaffes på ny, sparer kræfter, tid og penge. Derfor er det også værd at tænke på e-mailtragte, der bringer kunderne tilbage. For eksempel hvis de ikke har købt noget i et stykke tid.

Eksempel på tragt til at vinde kunder tilbage:

1. Genaktiverings-e-mail med særlige tilbud
2. E-mail som påmindelse
   1. Hvis rabatkoden ikke bruges
   2. Hvis købet annulleres i indkøbskurven
3. Undersøgelse for at forbedre servicen: Hvad vil du gerne se?

Som det fremgår af fordelene, når næsten alle e-mails direkte ud til brugerne, f.eks. på deres smartphone.