Svarprocent: Definition, sociale medier og beregning

Svarprocenten angiver svarprocenten på en bestemt kampagne. En sammenligning med flere kampagner viser, hvilke succesfaktorer der kan udledes af dette. Svarprocenten kan have meget forskellige årsager, et simpelt eksempel er en markedsføringsundersøgelse, der blev sendt til 1.000 virksomheder. Hvis der returneres 400 spørgeskemaer, er andelen ca. 40 %. Pakket ind i en kampagne på de sociale medier kan det være en undersøgelse, der udsendes til 10.000 personer via et mediebudget og annoncer. Fire forskellige grafikker testes i kombination, hver med 10.000 personer. Ved afslutningen af testen fastslås det, hvilken af de fire individuelle kampagner der havde den højeste svarprocent og dermed den største merværdi.

Beregning af svarprocenten

Beregningen af svarprocenten kræver ikke mange tal. I eksemplet med vores markedsføringsundersøgelse vil det være antallet af udsendte spørgeskemaer og antallet af besvarelser.

  • ( modtaget / sendt ) * 100 = svarprocent

Overvågning med klik-, svar- og interaktionsfrekvens

Vi har allerede talt om alle de vigtige nøgletal i vores blog om sociale medier. I forbindelse med rapportering og overvågning er forskellige nøgletal afgørende for vurderingen og evalueringen af succes.

I forhold til svarprocenten er klikprocenten blot en indikator for succes på den sociale platform. I sidste ende drejer det sig dog altid om omvendelse, hvilket også betyder opfyldelse af målet. Målet kan naturligvis være meget forskelligt, lige fra tilmelding til et nyhedsbrev til besvarelse af markedsundersøgelser i vores eksempel eller endog salg i en online shop. Svarprocenten bruges til alle disse handlinger, der ligger bag klik.

Hvor høj var så svarprocenten? Interaktionsraten kan naturligvis let forveksles med svarprocenten ved første øjekast. Begge faktorer handler trods alt om brugernes handlinger. Der er dog en subtil forskel: Interaktionsraten henviser til en uafhængig handling uden et defineret mål. F.eks. kommentaren som svar på en video, der har været online på vores YouTube-kanal i to år. En svarprocent kræver derimod et præcist mål. Som i vores eksempel, hvor mange spørgeskemaer blev besvaret? Dette er de små, men subtile forskelle mellem tre af de vigtigste nøgletal inden for markedsføring på sociale medier.