Mål for markedsføring på sociale medier: 9+1 strategi for strategisk succes

Social Media Marketing Goal – Vi giver dig et gratis indblik i den strategiske målsætning for et social media marketingbureau. Hvad er egentlig det store mål med markedsføring på sociale medier? Emnet omkring sociale netværk er så nyt, at der næppe findes nogen velbegrundet ekspertise på lang sigt. Mens de ansvarlige for sociale medier langsomt har tilpasset sig Facebook, er YouTube blevet lidt forstået, Instagram er allerede kommet til igen, og TikTok er allerede i starthullerne. Derudover er der også visse netværk, der tjener deres formål til specifikke mål, f.eks. Twitter til PR, LinkedIn til B2B-kunder og Wechat til det asiatiske marked. De forskellige sociale netværk har deres egne individuelle udfordringer. Ikke kun de enkelte sociale netværk, men også de forskellige baser for produkter, tjenester, virksomheder og mærker.

Mål i social markedsføring: spørgsmål om spørgsmål

• Hvem sender hans oplysninger?
• Hvem skal kontaktes?
• Hvad er præcis målene for markedsføringsstrategien på de sociale medier?

Som et social media-bureau fokuserer vi på ti mål, afhængigt af kunden og projektet, med forskellig uddybning og prioritering. Alle mål hænger sammen, er gensidigt afhængige, fremmer hinanden, men kan også have en negativ indvirkning på hinanden. Derfor er det så vigtigt at fokusere på et målrettet koncept lige fra starten, når du opretter din egen kanal på de sociale medier. Lad os se nærmere på de enkelte mål i detaljer.

Øge kendskabet til mærket i en specifik målgruppe

A&O for enhver virksomhed, det absolutte fokus, er at øge kendskabet til ens eget brand inden for en bestemt målgruppe. Valget af sociale netværk er forskelligt alt efter målgruppen. Fra den ene yderlighed, modevirksomheden med repræsentanter på verdensplan og butikker i alle større byer, det store massepublikum fra børn til ældre borgere, valget af strategi og sociale netværk adskiller sig fra den anden yderlighed, den store virksomhed med en fremragende B2B-forretningsmodel, helt uden privatkundevirksomhed og stor offentlig opmærksomhed. Her fokuseres der på specifikke sociale netværk og offentlige relationer. Helt anderledes end den store modevirksomhed, som lever af daglige publikationer, konstant skiftende visuals, konkurrencer, op til events i de lokale butikker. Influencer marketing til en bred offentlighed, tv-begivenheder og deres udnyttelse til Instagram, YouTube, Facebook og mange flere.

I sidste ende handler det dog altid om flere kunder, flere potentielle kunder og større rækkevidde.

Jo mere ens eget brand bliver omtalt, jo oftere det bliver nævnt, jo mere vil kunderne falde tilbage på brandet, når de har brug for det. Derfor er en af de absolutte prioriteter for virksomheder, der ønsker at lave markedsføring på sociale medier, at øge deres egen brand awareness.

Strategi for sociale medier: Læs mere

• Udvikling af en strategi: A-B-C-analyse
• Udvikle en strategi: Konkurrence og regioner
• Marketingstrategi for Youtube
• Markedsføringsstrategi på Facebook

Skaf nye kunder og generer fans

Hvordan opnår du brand awareness i sociale netværk? Ved at skabe fans, dvs. folk, der følger dig, øger du din sociale mediekanals og dit mærkes tiltrækningskraft og fremmer i sidste ende tilgangen af nye kunder.

Udtrykket markedsføring på sociale medier indeholder allerede det store begreb markedsføring. Markedsføring i sig selv omfatter mange discipliner. Mange ledere af sociale medier kender fra deres studier helt sikkert stadig til de klassiske forretningsbegreber om produkt- og prispolitik, men også om reklame. Markedsføring vedrører ikke kun reklame, men også psykologiske og økonomiske aspekter. Disse faktorer spiller også en stor rolle i sociale netværk.

For at skabe nye kunder skal det primære mål være at skabe fans. Selv de første 100 fans bør betragtes som meget værdifulde af små virksomheder. De er de første 100 brand advocates, som kan gøre deres brand kendt gennem anbefalinger, men også gennem interaktion. Jo større fællesskabet bliver, jo flere mennesker vil tale om det, nævne dets brand i indlæg eller endda give positive eller negative anmeldelser. Jo mere folk taler om dit brand, jo vigtigere opfattes det som værende. I sidste ende er det netop denne forøgelse af din egen rækkevidde, der vil give dig de nye kunder, som du ønskede i dit mål i begyndelsen.

Interaktion med kunderne / øget kundeloyalitet

Det, der gør de sociale netværk så stærke, er den ændrede kommunikationsmodel. Tidligere var der faste strukturer fra PR-bureauet til det endelige output i magasiner eller på tv. I dag kan enhver virksomhed selv blive en tv-station og dermed også sikre daglig interaktion med sit eget publikum. Jo oftere ens eget brand opfattes, jo mere er det forankret i folks bevidsthed. Vi har allerede diskuteret dette i afsnittet om at skaffe nye kunder. Det næste skridt er at fastholde vores nyerhvervede fans og kunder. Det handler også om at overbevise dem, der endnu ikke har besluttet sig for vores produkt eller tjenesteydelse. Kommunikation er den højeste standard og det tredje mål for planlægning af sociale medier.

Hvad gør et fællesskab til en succes? Samtaler, interaktioner, kommentarer, likes, vurderinger, enhver form for interpersonel kommunikation. Jo mere nærværende vi er, f.eks. ved at besvare kommentarer og spørgsmål, jo mere nærværende er vi, jo mere inddrager vi fællesskabet gennem undersøgelser eller på anden vis. Jo mere brugerne føler sig taget alvorligt. Det er ligegyldigt, om det er det store idol, influenceren eller det store brand, i dette tilfælde dig! Brugerne vil have merværdi, og de vil gerne værdsættes. Husk det, når du fastsætter dine mål.

For at nye emner overhovedet kan udløses, har de brug for nyt indhold hele tiden. For at fremme interaktion bør du interagere med dine fans dagligt. Regelmæssighed gør en stor forskel. For eksempel morgenpost med inspiration til outfits i hverdagen og om aftenen særlige indslag til ferier til aftenkjole. Hver dag er der ny inspiration, og hver dag kan fansene interagere med hinanden.

Stigning i omsætningen

Efter at vi har talt om vores mål om at skabe fans eller skaffe nye kunder og interaktion, dvs. regelmæssig udveksling og vedligeholdelse på vores sociale mediekanal, vender vi os nu til det centrale økonomiske argument for markedsføring på sociale medier, nemlig salgsfremgang.

Målet om at øge salget forfølges af stort set alle virksomheder på de sociale medier.

• Hvordan kan vi øge salget i vores online shop?
• Hvordan får vi flere tilmeldinger til nyhedsbrevet?
• Hvordan kan vi markedsføre digitale produkter endnu bedre?
• Hvordan kan vi tiltrække fans til vores lokale butikker?

For at optimere salget er der den beskrevne vej med organisk vækst, men også muligheden for at annoncere. Reklamer kan styres meget præcist gennem en række muligheder i Advertising Manager. Et lille eksempel: For ejendomsfirmaer kan reklamer på Facebook målrettes og placeres separat, kvinder i alderen 45-50 år, 50-55 år, men også mænd. Disse målgrupper kan igen opdeles i forskellige klynger, nogle er fritidsorienterede, andre er interesserede i at spare penge op og investere. Der udarbejdes forskellige små annoncer til alle målgrupper, som derefter testes mod hinanden i en split-test. De annoncer, der genererer flest handler, får et større budget.

Uanset om der er tale om organisk salg eller målrettet salg via annoncer, spiller især indholdet, dvs. foto- og videoindholdet, men også teksten eller brugen af visse systemer, en stor rolle. Hvilket billedsprog er overbevisende, og hvilket billedsprog giver den ønskede effekt? Ikke kun for at øge salget, men også for andre mål for markedsføring på sociale medier, f.eks. rekruttering af personale.

Rekruttering på de sociale medier

Mange virksomheder er i vækst og søger desperat efter kvalificeret personale. Mange virksomheder er fortabt i de klassiske jobportaler for ledige stillinger. Især hvis du ikke har 200 ledige stillinger direkte tilgængelige som store virksomheder, men måske kun tre. Men selv med 20 ledige stillinger er der grunde til, at det kan betale sig at skifte til markedsføring på sociale medier til rekruttering af personale, fordi jobannoncer er dyre.

Et vigtigt mål i din strategi for sociale medier bør være at rekruttere personale. Fordi du i sociale netværk ikke kun finder ældre og erfarne medarbejdere, men især det unge publikum er hjemme her. Motiverede unge mennesker til erhvervsuddannelse, praktikophold i bureauet eller endda til fastansættelse i virksomheden. Sociale netværk er fremragende til at finde personale.

På den ene side kan du bruge dit eget fællesskab til at rekruttere personale. Mange mennesker kender venner, der måske søger job, og som anbefaler dig som virksomhed. Det kan ikke kun give dig en god ansøgning, men måske endda en ny fan! Her kan du se, hvor effektivt det er at opbygge dit eget fællesskab på de sociale medier, ikke kun for at øge salget og få nye kunder, men også for at anbefale din virksomhed til venner, f.eks. når du søger job. På den anden side kan du selvfølgelig også ty til reklamer, her investerer du et lille budget, men til gengæld kan du gå ekstremt præcist til målgrupper. Hvis du f.eks. leder efter nye praktikanter i Berlin-området, kan du optimere annoncen præcis til Berlin-området, vælge unge mellem 16 og 19 år, du kan endda tage hensyn til interesser, f.eks. hvis de kommer fra ejendomsbranchen, møbel- eller endda sportsproducenter og sociale medier for modevirksomheder. På denne måde kan du finde nye medarbejdere endnu mere målrettet og billigere.

Service og support til spørgsmål og forslag

Inden for kundeloyalitet er service og support naturligvis et absolut A&O og derfor også et af deres mål for markedsføringsstrategien på de sociale medier.

Sociale netværk som Facebook, YouTube og Instagram er ideelle til at interagere med din egen målgruppe. Uanset om de er interesserede, nye kunder eller faste kunder, kan de alle 24 timer i døgnet finde oplysninger om produkter, hente nyheder eller sende spørgsmål.

Der skal derfor også tages hensyn til fællesskabsforvaltningen i personaleplanlægningen. Det handler ikke kun om at udgive nyt indhold, service spiller også en stor rolle. Før produkterne returneres direkte, eller før køb slet ikke kan foretages, kan brugerne selv informere sig uafhængigt og direkte. Du burde altid have en medarbejder til alle spørgsmål, fordi hvis spørgsmål ikke bliver besvaret, vil dette blive bemærket af andre brugere, og de vil ikke interagere med din kanal i første omgang. Hvis andre brugere ser, at du besvarer spørgsmål, vil de også føle sig tilskyndet til at stille et spørgsmål, hvis de er interesserede i dit produkt eller din tjeneste, men endnu ikke er helt overbeviste.

Som du kan se, er alle målene i vores strategi for sociale medier indbyrdes afhængige. Hold derfor overblik over alle aspekter, og afvej alt efter din interne kapacitet, hvilke af målene du investerer flere eller færre personaleressourcer i.

Markedsundersøgelser og meningsmålinger: crowdsourcing

De, der har tilstrækkelig kapacitet, kan også bruge deres egen portefølje af sociale mediekanaler til markedsundersøgelser. Hvor man tidligere skulle ringe til 1.000 personer af 20 medarbejdere for at få et billede af en bestemt holdning, er det i dag nok at starte en undersøgelse på Instagram eller Facebook. Hvis ens eget fællesskab er stort nok, får man tilstrækkelig feedback til at videreudvikle sit eget produkt eller til at optimere nye produkter på forhånd.

Med hensyn til markedsundersøgelser kan du ikke kun stille spørgsmål og vente på feedback fra dine fans, du kan også bruge det eksisterende brugergenererede indhold. Brugergenereret indhold betyder, at brugerne har skabt deres eget indhold. Dette brugergenererede indhold kan f.eks. bestå af kommentarer, der er skrevet under deres sidste indlæg. I disse kommentarer vil nogle brugere reagere positivt, og andre vil måske reagere negativt. Du kan opfange disse negative aspekter, såvel som de positive naturligvis, direkte og øjeblikkeligt. Alle sociale netværk giver ligesom søgemaskinerne også mulighed for at bedømme. I bedømmelserne kan du læse ros, men også kritik, en anden indikator for dine potentielle kunders mening. Derudover er der naturligvis forskellige andre aspekter, f.eks. mængden af interaktion på et enkelt billede, dvs. antallet af likes og kommentarer. Jo oftere et foto eller en video bliver interageret med, jo bedre bliver det modtaget af fællesskabet.

Men markedsundersøgelser stopper ikke med dit eget fællesskab; selvfølgelig er dine konkurrenters sociale mediekanaler også offentligt tilgængelige. Hvad gør deres konkurrenter? Hvad kan konkurrenternes fans lide, og hvad kan du måske indarbejde i dit koncept? Disse og andre spørgsmål kan stilles, når man ser på andre sociale medier. Til gengæld kan der udledes værdifuld indsigt af dette, hvilket i sidste ende gør markedsundersøgelser til et af de store mål inden for markedsføring på sociale medier.

Indflydelse på det sociale net og PR

For blot ti år siden var der en klar afsender-modtager-model. Kun få medier havde en stor rækkevidde, og mange forsøgte at placere sig i disse medier. Enhver form for kommunikation skal naturligvis tilpasses i overensstemmelse hermed. Det betyder, at informationsformerne skal ændres. En umiddelbar og direkte kommunikation af ens egen mening eller ens eget ønskede indhold var ikke mulig. Uanset om det drejer sig om typen eller mængden. Denne model har ændret sig fundamentalt med Web 2.0’s transformationer og den ledsagende udvikling af sociale netværk. I dag kan alle nå ud til et verdensomspændende publikum gratis og uden forsinkelse. Hvis du placerer det rigtige indhold, får du hurtigt opmærksomhed. Udgivelser kræver ikke længere et stort medie, men blot en platform, der er gratis tilgængelig for alle.

Der er grove eksempler, f.eks. fra politik. Den amerikanske præsident bruger det sociale netværk Twitter som sin kanal. Mens presserepræsentanter fra kendte aviser og tv-stationer må stå i kø hos ham, deler han sin mening flere gange om dagen via Twitter. Han kan offentliggøre sine ord direkte og uforfalsket. Dette er et fuldstændigt paradigmeskift. Tænk blot på fænomenet influencers. 19-årige, 20-årige, der samler millioner af fans bag sig gennem deres flittige arbejde. Uden et stort netværk, uden hjælp fra tv eller magasiner. En helt ny verden.

Det er netop det, der gør de sociale medier uundværlige som PR-værktøj, og den direkte informationsstrøm er et af målene for dit koncept for sociale medier. Og det handler ikke altid om stor verdenspolitik, du kan sende hverdagsbudskaber uden at være begrænset. Fra et lille sparetilbud om fredagen til en ændring i holdet. Enhver form for information kan sendes direkte og øjeblikkeligt til publikum.

Observation af konkurrencen

Hvad gør dine konkurrenter? I stedet for at sende medarbejdere ud til konkurrenternes butikker som i Hollywood-filmen er det i dag nok at tage et kig på konkurrenternes sociale medier-kanaler.

• Hvor ser du selv de nye tendenser?
• Hvilke videoer eller billeder fungerer godt for dem? Har du fundet ud af nye funktioner, f.eks. shopping på Facebook og Instagram?
• Hvordan får du YouTube til at fungere?
• Hvordan sender du brugerne til webshoppen?
• Bruger vores konkurrenter reklamer, og i så fald hvordan?

Lige så åben som du er i din strategi over for dit publikum, lige så åben er dine konkurrenter. Derfor er et af de store mål inden for markedsføring på sociale medier altid at holde øje med konkurrenterne. På den måde kan du hele tiden forbedre din egen online tilstedeværelse, uanset om det er de sociale medier eller vejen til webshoppen. Derfor bør du inddrage overvågning af konkurrenterne i dit koncept for sociale medier.

Som altid hænger alle målene tæt sammen, data fra markedsundersøgelser i vores community, de oplysninger vi får fra vores konkurrenters sociale mediekanaler, alt dette er i sidste ende med til at optimere vores tilstedeværelse. Tænk tilbage på vores første mål for markedsføring på de sociale medier, nemlig brand awareness. For at optimere vores succeser bør vi også altid arbejde på at forbedre vores brand image. Her definerer vores brand, at jo mere præcis og kompakt informationen er, jo mere succes vil din virksomhed have med markedsføring på de sociale medier.

Optimering af billeder og positive billeder

Når du har klaret alle målene, kan du nu gå videre til permanent billedoptimering. Lige fra den grafiske forberedelse af forside billederne, til profilbilledet og selvfølgelig den regelmæssige offentliggørelse på vores sociale medier kanaler, til mere komplekse processer, som f.eks. de førnævnte optimeringer af forskellige reklamekampagner, hvor vi spiller forskellige medieindhold ud til forskellige målgrupper for i sidste ende at finde de reklamer, der giver den største stigning i salget.

Ud over det visuelle billede er der naturligvis også indholdet. Hvilke budskaber er der i vores tekst, og hvordan er de opbygget? Ofte er der kun to eller tre linjer, hvorefter vores tekster afbrydes af et “læs mere” eller “læs mere”. Det tvinger ledere af sociale medier til at optimere beskrivelserne.

Ud over det visuelle og tekstlige er det naturligvis også det følelsesmæssige niveau. Hvis du kun poster salgsindhold, vil den sociale mediekanal give dårlige resultater. Derfor har vi brug for indhold, der appellerer til den følelsesmæssige side af vores fællesskab. Fra søde kontorhunde til sjov i frokostpausen. Afhængigt af virksomheden vil konceptet naturligvis se forskelligt ud, men du kan se, at du også skal inddrage den følelsesmæssige side og ikke kun stole på reklameindhold.

Med dette konstant optimerede og positive image af din virksomhed kan du opnå meget på imageområdet. Fra rekruttering af nye og motiverede medarbejdere til optimering af salget.

Ny! Native Ads: Anbefaling i stedet for “reklame

Native ads (også kaldet native display ads) henviser til alle betalte reklameformater, der diskret er mærket som annoncer. Native advertising er simpelthen reklame, der ikke ligner reklame. Native ads har små ulemper, men primært fordele. Vidste du det allerede? Ifølge et white paper fra AppNexus er CTR for native displayannoncer i gennemsnit 8,8 gange højere. Ifølge Forbes øges købsintentionen med 18 % med native annoncer. Vi måler også altid en højere CTR i vores kundeprojekter. Hvad har dette at gøre med? Personalisering af indhold, storytelling og mere diskrete kommunikationskanaler: henvisningsmarkedsføring. Hvorfor Native Advertising? Hvad er native advertising? Hvad er native advertising?

• Native annoncer