Markedsføring på sociale medier: 4 succesfaktorer for din virksomhed

Hvorfor er markedsføring på sociale medier en succes? Og endnu vigtigere: Hvordan får man som virksomhed succes på de sociale medier? I denne uge vil vi se nærmere på målene og strategierne for profitabel markedsføring på sociale medier. Hvis du er ved at starte eller allerede har en lille tilstedeværelse på sociale medier, er det ekstremt vigtigt at nå dine mål for markedsføring på sociale medier. Når alt kommer til alt, skal markedsføring på sociale medier i sidste ende være et middel, hvormed du som virksomhed og forretning kan vinde nye kunder, øge din egen omsætning eller endda vinde de mest motiverede medarbejdere.

Hvorfor er markedsføring på sociale medier en succes? 4 faktorer

Inden vi ser på disse 12 mål for markedsføring på sociale medier, skal vi se på spørgsmålet: Hvorfor er markedsføring på sociale medier så succesfuld? Vores fire faktorer beskriver opbygningen af brandet i sociale netværk, stigningen i image og tillid gennem kommunikationsforanstaltninger samt styrkelsen af kundeloyaliteten og den efterfølgende brug af brugergenereret indhold til egen markedsundersøgelse, men også produktudvikling og nyudvikling.

De sociale medier har ændret sig så meget. Kort sagt, en hel kommunikationsmodel er blevet omstyrtet.

Opbygning af bevidsthed og udvikling af nye målgrupper

Udviklingen af sociale netværk har medført en helt ny afsender-modtager-model. Tidligere fandtes der kun én fastlåst kommunikationsform. Nogle få store medier, et stort massepublikum og et selektivt valg af information. I dag kan alle selv blive afsender, og det er også sådan, at de første store influencers er opstået, som i dag har mere indflydelse end næsten alle magasiner og tidsskrifter. Det samme gælder naturligvis også for virksomheder. Hvor man tidligere skulle hyre PR-bureauer, uden hvilke det ikke ville have været muligt at kommunikere målrettet med de få store medier, kan virksomhederne i dag opbygge deres eget fællesskab. Selv uden et fællesskab kan du sende oplysninger. F.eks. bruger mange store virksomheder, men også sektorer som politik, Twitter. Selv om de kun har et par hundrede følgere, optager store mediehuse deres tweets direkte. Du kan således sende dine oplysninger direkte til et stort publikum, og de kan endda blive citeret af andre medier.

Dette er den nye afsender-modtager-model, hvor alle kan udlevere oplysninger på lige fod. Sociale netværk giver gratis, øjeblikkelig og vidtrækkende adgang til et enormt fællesskab. De, der udgiver deres indhold regelmæssigt og leverer gode tekster og indhold, der giver brugeren merværdi, kan vinde mange fans. En anden fordel for virksomhederne er, at denne markedsføringskanal ikke koster nogen reklamebudgetter for at opnå rækkevidde. Teoretisk set kan du nå ud til alle fans en gang om ugen uden at bruge penge. Dette er noget helt andet end f.eks. søgemaskineannoncering eller klassisk plakatannoncering og flyers i blade.

Det bliver endnu bedre, jo bedre dit indhold er, jo oftere du opfordrer dine fans til at interagere med dine indlæg, dvs. offentliggjort indhold, jo oftere vil dine venner se det. Denne henvisningsmarkedsføring er passiv og meget effektiv. Hver gang en fan trykker på Synes godt om, kommenterer et billede eller tagger en anden ven under en sjov video, øges viraliteten (mund-til-mund-propaganda). Derfor bør du allerede nu værdsætte dine første 1.000 fans! De er dine første 1.000 digitale brandambassadører.

• De sociale medier gør det muligt at sende budskaber direkte; i modsætning til klassisk PR
• Fællesskaber skabes gennem merværdi, dvs. værdifulde oplysninger, andre brugere og kommunikation samt anerkendelse.
• Markedsføring med henvisninger er meget effektiv, sørg for at interagere med dine eksisterende fans

Øget image og tillid ved at forbedre kontakt- og kommunikationsmulighederne

Mange traditionelle virksomheder, der har eksisteret i 50, 100 eller endog 150 år, har i de seneste årtier primært været afhængige af salgsstedet (POS; salgsstedet, som en butik), hvor forretningen gennemføres, med et tilknyttet servicecenter eller den klassiske telefoniske kundeservice. Begge former er altid en barriere for køberen eller den potentielle køber, jeg skal køre eller gå til salgsstedet, jeg skal ringe til kundeservice på en upersonlig måde og måske vente i 12 minutter i kø, fordi der ikke er nogen kunderådgiver at tale med. Begge mulige tilfælde, hvor en potentiel kunde annullerer et salg. Men faste kunder er så vigtige!

I dag har alle deres smartphone med sig, uanset om de er 8 år eller 68 år, og halvdelen af de over 50-årige er nu regelmæssigt aktive på sociale netværk. Vidste du det allerede? Vores verden er blevet digital, og digitalitet er ikke længere kun et fænomen i det unge samfund. Internettet har etableret sig, Web 2.0 har vendt kommunikationsmodellen fuldstændig om, alle søger efter oplysninger via søgemaskiner i dag, køber deres tøj eller endda teknologiprodukter i onlinebutikker og læser nyheder i onlineblade i stedet for aviser.

Derfor skal du tilbyde dine kunder den ultimative service, der teoretisk set er tilgængelig 24 timer i døgnet, kunderne kan nå andre kunder, f.eks. gennem kommentarer, de kan se anmeldelser og anbefalinger 24 timer i døgnet, de har alle nyheder på et øjeblik, uanset om det er Berlin, London eller Rom. De kan nås af alle interesserede parter.

Brug denne ændring til gavn for din virksomhed. Se blot på mulighederne med brugergenereret indhold, som vi vil diskutere senere. Du kan bruge al feedback, kommentarer og forslag til at videreudvikle dine produkter og tjenester.

Styrkelse af kundeloyaliteten: daglig interaktion

Hvordan får du værdifulde oplysninger fra dine kunder? Jo større dit fællesskab er, jo mere information kan du modtage, jo mere information kan du sende, og jo hurtigere kan du øge dit salg gennem markedsføring på sociale medier. Mål, der er defineret præcist på forhånd, kan således også dokumenteres i nøgletal. Det vigtigste redskab til at binde kunder og interessenter til din egen kanal på de sociale medier, dvs. til at opbygge dit eget community, er regelmæssig, som regel daglig interaktion. Hvorfor er det daglige samspil så vigtigt?

Markedsføring på sociale medier er en konstant strøm af information. For et enkelt billede tager det kun et øjeblik for brugeren. Så den store hemmelighed er at give regelmæssig information. Hvis du regelmæssigt udgiver nyt indhold, vil du blive husket. Her er vi tilbage til praktisk markedsføring, for den, der ender i supermarkedet eller søger i en onlinebutik, vil vende tilbage til det produkt, han eller hun kender. Nærvær er derfor så vigtigt. Men ikke kun for salget, også for chancen for en anbefaling. Måske har vi ikke det rigtige stykke tøj eller den rigtige mobiltelefonmodel til bruger XY i dag. Men det kan ændre sig i morgen, og bruger XY vil allerede nu trykke på Synes godt om, kommentere billedet eller endda dele det med en ven.

• Regelmæssig interaktion, som beskrevet i den klassiske markedsføring, sikrer, at mærker og produkter bliver husket.
• Regelmæssig interaktion øger sandsynligheden for, at brugerne vil anbefale dit produkt eller din tjeneste

Brugergenereret indhold: markedsundersøgelser er næppe muligt til en lavere pris

Gratis markedsundersøgelser! I stedet for at lade forskningsinstitutter med 20 ansatte ringe til 1.000 personer, bruger moderne virksomheder smart de sociale medier. Store modevirksomheder kan foretage en undersøgelse på Instagram på få sekunder. Det giver dem mulighed for at reagere på tendenser og udviklinger og tilpasse deres sortiment i overensstemmelse hermed, stort set uden tidstab. Så du behøver ikke som tidligere at vente på salgstal fra de enkelte butikker for to måneder senere at optimere kollektionen for det kommende år. I dag kan du teoretisk set producere lokalt i Asien, få udtalelser fra hele verden via sociale medier og træffe direkte indkøbsbeslutninger med det samme. En moderne ny verden!

Brugergenereret er derfor så ekstremt værdifuldt for virksomheder, og derfor er det også vores begrundelse for at gøre det til en af de fire faktorer, der er afgørende for succesen med markedsføring på sociale medier.

Brugen af brugergenereret indhold rækker dog meget længere end til markedsundersøgelser.

For den videre udvikling, men også for den nye udvikling af produkter, er et sådant brugergenereret indhold yderst værdifuldt! Du får direkte og ufiltreret feedback fra dine brugere. Selvfølgelig er der også visse risici, og du har sikkert hørt om shitstorms før. Se positivt på tingene! Før dit produkt bliver en støvsuger på hylderne, får du feedback tidligt og kan tage skridt til at forbedre dit produkt eller din tjeneste. Men du kan også bruge alle kommentarer, evalueringer og samtaleprocesser til direkte at forbedre og optimere nyudviklinger. I en klassisk markedsundersøgelsessituation har du altid parametre, der påvirker forløbet. For det meste er testpersonerne ikke hjemme, så miljøet er helt anderledes, hvilket påvirker sproget, men også følelserne. Den private atmosfære sikrer også, at der tages emner op, som ellers ville falde under bordet, fordi de kunne være pinlige for respondenterne i en rigtig samtale. Der skal tages hensyn til mange detaljer i markedsundersøgelser, men gennem brugergenereret indhold har de allerede ufiltreret feedback fra deres brugere. Derfor er det ikke kun interessant for salget og den stigende omsætning at opretholde sit eget fællesskab, produktudviklingen kan også påvirkes positivt og bæredygtigt af de forskellige kommentarer og evalueringer.

Rækkevidde og SEO

Her er et tip til søgemaskineoptimering! Har du nogensinde tænkt på at vise anmeldelser på Google direkte på dit websted eller i din onlinebutik? Positive anmeldelser sikrer også, at de er bedre placeret i søgemaskinerne. Hvis du f.eks. søger efter en større virksomhed, vil du hurtigt se, at anmeldelser vises meget tydeligt i søgemaskinerne. Brugerne mener, at andre brugeres mening er meget vigtig. Det viser alle undersøgelser og statistikker. Søgemaskinerne går nu endda et skridt videre og kombinerer forskellige sociale netværk og deres vurderinger med hinanden for at få et endnu mere omfattende billede. Opfordre derfor aktivt dine brugere til at bedømme dit produkt, din tjeneste eller dit brand. Det vil også have en positiv effekt på søgemaskineoptimering.

Husk desuden at offentliggøre dine egne medier på dit eget websted eller i webshoppen enkeltsenge. Genbrug af indhold er meget effektivt, ligesom medier, der bruges på tværs af medier, f.eks. offentliggjort på Facebook, Instagram og YouTube, selvfølgelig i forskellige former og layout, bør du bruge det offentliggjorte indhold i sociale medier på cross media egen platform. YouTube-videoer kan f.eks. indlejres i indlæg, men også Instagram-fotos kan indlejres i indlæg. Under individuelle produkter i onlinebutikker kan du f.eks. indlejre anmeldelser, anbefalinger eller endda kommentarer til det pågældende produkt.

De sociale medier kan således bruges i langt højere grad. For de besøgende på dit websted eller din onlinebutik får det din egen tilstedeværelse til at se mere moderne og digital ud. Desuden henviser de til deres sociale kanaler og kan derved få flere fans. Besøgende på dit websted eller din onlinebutik bliver således også aktivt gjort opmærksom på dine sociale mediekanaler.

Succesfuld markedsføring på sociale medier

Hvis du også er på udkig efter vellykkede strategier for markedsføring på sociale medier og et social media bureau, der kan definere dine mål og implementere dem, så ser vi frem til at modtage din projektforespørgsel!

Ny! Native Ads: Anbefaling i stedet for “reklame

Native ads (også kaldet native display ads) henviser til alle betalte reklameformater, der diskret er mærket som annoncer. Native advertising er simpelthen reklame, der ikke ligner reklame. Native ads har små ulemper, men primært fordele. Vidste du det allerede? Ifølge et white paper fra AppNexus er CTR for native displayannoncer i gennemsnit 8,8 gange højere. Ifølge Forbes øges købsintentionen med 18 % med native annoncer. Vi måler også altid en højere CTR i vores kundeprojekter. Hvad har dette at gøre med? Personalisering af indhold, storytelling og mere diskrete kommunikationskanaler: henvisningsmarkedsføring. Hvorfor Native Advertising? Hvad er native advertising? Hvad er native advertising?

• Native annoncer