Referral marketing – Positive anmeldelser i sociale netværk og onlineportaler

Referral marketing – I dag kan vi naturligvis se på det generelle spørgsmål, hvordan man får glade medarbejdere? Fra arbejdstider til fleksible arbejdstider, bonusbetalinger, flere feriedage, den generelle stemning i teamet til små opmærksomhedspunkter, der bør gives til medarbejderen. Men vi ønsker at fokusere på omdømme i digitale medier. Hvornår har du nogensinde tjekket dine ratings på Google (hvis du allerede har en virksomhed eller allerede har startet din virksomhed)? Eller endnu bedre: Hvornår har du sidst haft en positiv indflydelse på vurderingerne?

Omdømme i de digitale medier: vurderinger

Det tager kun et par dage at tilrettelægge evalueringer aktivt, men det har positive virkninger i måneder og år. Passiv, positiv PR. Det bliver endnu bedre, for der er trods alt en tredje person, der taler om dig, nemlig Google. Denne platform giver den 4,8 ud af 5 stjerner. Den bedste form for henvisningsmarkedsføring.

Positive anmeldelser er alt for meget værd. Især når det drejer sig om kvalificerede medarbejdere, fordi de på forhånd informerer sig om din virksomhed som en potentiel ny arbejdsgiver. Reputation, dvs. det eksterne image, er blevet enormt vigtigt for virksomheder i en tid med sociale medier og ratingportaler. Især for nystartede virksomheder, som normalt ikke kan brillere med høje lønninger og masser af julebonusser.

Faktum er, at kun meget få virksomheder tænker på at påvirke ratings aktivt i hverdagen. Det handler slet ikke om købte anmeldelser eller påvirkede anmeldelser, men om at spørge tilfredse kunder og tilfredse medarbejdere, om de vil skrive en anmeldelse – så enkelt er det. Jo mere, jo bedre (for potentielle medarbejdere og kunder, men også for at skille sig ud fra konkurrenterne).

Indflydelse af vurderinger

Som konsulent for sociale medier har jeg været i mange virksomheder. Selv i virksomheder med mere end 10.000 ansatte og 1.000 lokationer er det sjældent, at der lægges vægt på omdømme på internettet. Især portaler, der ikke er direkte i fokus, for de fleste kun Facebook i hvert fald, ignoreres normalt. Alligevel søger over 80 % af alle mennesker efter oplysninger på Google. Mange, der informerer sig på forhånd, går dog også til andre portaler, der kun beskæftiger sig med erhvervslivet, virksomheder og arbejdsgivere, f.eks. Kununu.

Tænk altid på dit digitale omdømme lige fra starten!

Google anmeldelser

Google er den platform og det sted, du skal henvende dig, når du skal søge efter oplysninger på internettet. Her søger brugerne flere gange om dagen efter alt, hvad de ønsker at vide eller købe, lige fra enkle ord til formulerede spørgsmål. Anmeldelser på Google er meget vigtige for at finde medarbejdere i disse dage. Tilfredse medarbejdere, der giver positive anmeldelser som fortalere, er naturligvis guld værd, fordi alle interesserede parter vil læse netop disse anmeldelser.

Google giver alle brugere mulighed for at give en vurdering, så alle kan bedømme virksomheder, men også produkter og onlinebutikker – selv negativt. Vurderingen spiller ikke kun en vigtig rolle for Google-algoritmen, men er også en vigtig informationskilde for interesserede parter.

Hvad siger de andre?

Socialt omdømme er et yderst vigtigt emne i forbindelse med ansættelse af medarbejdere. Som ansat forpligter du dig jo til en virksomhed: I måneder, år og nogle gange endda i hele livet. Alle beslutninger skal træffes på en god måde. Især hvis du har investeret mange år i din egen akademiske uddannelse, vil du gerne have en arbejdsgiver, der lover dig tilfredshed.

Det handler ikke altid primært om lønnen, men især arbejdsmiljøet gør en stor forskel. Holdet er meget rigtigt, kommer du godt ud af det med de andre? Det er vigtigt med fleksible arbejdstider, men hvad hvis jeg en dag skal blive hjemme? Skal jeg være på kontoret kl. 6 hver morgen, eller kan jeg starte fleksibelt? Alle disse spørgsmål kan på forhånd pakkes positivt ind i form af evalueringstekster! Hvis flere medarbejdere f.eks. taler om de fleksible arbejdstider eller den generelt meget gode stemning i teamet. Hvis hver dag på arbejdet er sjov, så føles det slet ikke som arbejde!

  • Aktivt spørgsmål, f.eks. ved afslutningen af et praktikophold, afslutningen af en uddannelse, afslutningen af et arbejde
  • Svar på typiske spørgsmål gennem små historier og sætninger

Facebook anmeldelser

Facebook er også en vigtig platform for rekruttering af personale. Fordi et stort tværsnit af samfundet, fra 20 til 70 år, kan findes her. Mange kigger på den nye virksomhed her for første gang, før de ansøger.

  • Hvad laver virksomheden?
  • Hvad drejer det sig om?
  • Hvad siger de andre om virksomhed XY?

Facebook er det største sociale netværk i verden, og Facebook er naturligvis også afhængig af ratingmulighederne. Vidste du det? Facebook startede som en ren vurderingsplatform. Dengang udviklede virksomhedens grundlægger Mark Zuckerberg en platform, hvor studerende på Harvard University kunne sammenlignes med hinanden. “Varm eller ej?” Dette var naturligvis en øjeblikkelig og enorm sensation, ikke kun på campus, men i hele Amerika. Så Facebook spredte sig som en steppebrand. Flere og flere studerende på universiteterne ønskede at vide, hvad Facebook egentlig var. Resten er historie.

Så ratings har altid været Facebooks centrale værktøj. Tænk bare på“Synes godt om“-knappen, som i sidste ende også er en form for evaluering. Derfor bør du vinde dine medarbejdere som fortalere for dig eller din virksomhed, når det gælder positive anmeldelser på Facebook.

Rekruttering: Find gode medarbejdere

En stor del af de potentielle nye medarbejdere finder først oplysninger på Facebook. Så længe din rekrutteringsstrategi ikke er rettet mod medarbejdere under 20 år, er Facebook et fremragende redskab til at finde gode medarbejdere. Personer under 20 år bør bruge Instagram eller YouTube. Pas altid på dit digitale omdømme, og tjek dine vurderinger på Facebook. Spørg om nødvendigt dine medarbejdere, om de vil være så venlige at give en positiv anmeldelse. Især hvis de har været hos dig i et år eller to, virker det som et godt job! Hvorfor ikke lave en lille historie ud af det, en anmeldelse?

Som regel vil du skulle håndtere negative kommentarer på sociale netværk, hvis du ikke har meget andet PR-arbejde med henblik på positive anmeldelser. For at modvirke disse bør du være opmærksom på dit eget positive omdømme i de digitale medier. Det tager kun et par dage at tilrettelægge aktive evalueringer, men det har positive virkninger i måneder og år. Passiv, positiv PR. Det bliver endnu bedre, når alt kommer til alt, en tredjepart taler om dem, nemlig Google. Denne platform giver dem 4,8 ud af 5 stjerner. Den bedste form for henvisningsmarkedsføring.

PS: Det samme gælder naturligvis for Amazon, hvis du organiserer din forretningsmodel her. Især på Amazon er henvisningsmarkedsføring (organisk eller organiseret) ekstremt vigtig for placeringer og salg.

Kununu, Yelp & Co

Er der andre sociale netværk ud over Facebook og Google? Med Google mener vi naturligvis hele Google-universet, herunder YouTube. Ja, der er faktisk andre relevante platforme, der konkurrerer om opinion og rækkevidde. Nogle få af disse platforme er relevante, når det gælder evaluering af virksomheder. Disse omfatter f.eks. virksomhedsportalen Kununu, men også Yelp. Begge platforme har naturligvis en relativt lille rækkevidde sammenlignet med de to ovennævnte virksomheder, men på det specifikke område for virksomhedsresearch har de relevans og bør derfor også tages i betragtning, når det gælder et positivt digitalt omdømme.