Kunde loyalitet: Reducer mærke, kendskab + butiksforladelse (salg)
Øge kundeloyaliteten – Hvordan øger du dine egne kunders loyalitet uden at banke personligt på døren eller skrive breve som i 1992? Den mest effektive metode i øjeblikket er markedsføring på sociale medier på 3 forskellige måder eller metoder. 1) Aktiv community management, dvs. nyheder, kommentarer osv. på dette 2) Annoncering på sociale netværk, dvs. betalt, ekstra rækkevidde gennem annoncer og især vigtigt for e-handelsoptimering 3) Retargeting, fordi dette kan reducere salgsaflysninger = øget omsætning. Jo flere veje til kunden, jo mere optimal dataskatten er, jo bedre!
Rækkevidde: Mange kontaktpunkter = meget god
Vi vil bare gerne give lidt stof til eftertanke på vores blog om sociale medier i dag!
Hvilket betyder:
Kundeloyalitet i sociale netværk gennem permanente annoncer
Styring af sociale medier er fremragende til at fastholde kunderne.
På den ene side kan dette gøres gennem aktiviteter på din kanal, men endnu bedre gennem sociale annoncer!
Kunde loyalitetseffekt: tv-reklamer som rollemodel
Ifølge princippet “meget hjælper meget” kan du ved hjælp af permanent og målgruppespecifik placering af reklamer minde folk om dit brand på Facebook, Instagram, Youtube & Co. hver dag.
Brand image og brand building gennem hyppige kontakter
Den samme effekt opstår ved klassisk markedsføring i bycentre, men også på tv. Når vi ser en reklameplakat i lang tid, bliver vi efterhånden opmærksomme på den. Hvis det ikke ændrer sig med det samme efter et par dage, forbliver mærket i vores hukommelse. Det er sådan, at mærker er blevet ekstremt etableret som koncept gennem årtier; tænk bare på “Tempo” i stedet for lommetørklæde eller det berømte “Blubb” i spinat.
På tv kaldes denne opmærksomhed for sendetid. Jo mere sendetid, jo bedre.
2000’ernes “blubb”:
Det samme koncept kan naturligvis også anvendes på servicetilbud fra virksomheder eller på særlige tilbud til eksisterende kunder. Ville det ikke være dejligt, hvis faste kunder var de første til at høre om nye tilbud fra din virksomhed? Med sociale medier kan du. Til enhver tid, 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen og uanset hvor du befinder dig.
Med sociale apps kan du altid og overalt nås/reagerer:
Afbrudt salg: få brugerne tilbage
Direkte et andet praktisk eksempel inden for e-handel. For kundeloyalitet eksisterer ikke kun i forhold til dit brand.
Brugeren tilføjer Nike sneakers til indkøbskurven og annullerer
Det enkleste tilfælde: En bruger går ind i din onlinebutik og kigger på sko. Brugeren vælger et mærke, f.eks. Nike. En sneaker i størrelse 42, hvid farve. Han lægger sneakeren i indkøbskurven, men afbryder derefter og går videre til et andet websted eller et andet socialt netværk – din kunde er tabt.
Bestil ikke?
Det er netop her, at retargeting kommer ind i billedet. Sådan fungerer det:
Retargeting-proces: Henvender sig til brugeren igen
Den typiske procedure:
- Brugeren besøger din profil på sociale medier / dit websted / din e-handel
- Sporingspixel registrerer brugeren
- Brugeren forlader din online tilstedeværelse
- Brugeren besøger det sociale netværk X
- Pludselig vises din annonce på det sociale netværk X
Virker til Nike, Adidas og alle andre mærker:
Kundeloyalitet: 3 måder at optimere på
Du kan øge kundeloyaliteten på forskellige måder gennem aktiviteter på de sociale medier:
- Aktiv fællesskabsstyring – nyheder, kommentarer osv.
- Reklame på sociale netværk – Betalt (ekstra) rækkevidde
- Retargeting – reduktion af salgsannulleringer