Den sociale bog – Grundlæggende principper for markedsføring af sociale medier for studerende og ledere

I sidste uge udkom anden udgave af The Social Book i boghandlerne. The Social Book er vores lille samling om markedsføring på sociale medier og de grundlæggende principper for sociale medier. Hvis du ønsker at starte din karriere inden for marketing eller ledelse, er det vigtigt at lære det grundlæggende og forstå gruppedynamikken, men også de sociale sammenhænge i forbindelse med sociale medier. I mange bøger skrives der meget om profilbilleder, titelbilleder – er det virkelig vigtigt? Hvad er vigtigt i sociale medier? Frem for alt community management, kreativitet, men også reklame. Den sociale bog er en omfattende vejledning for unge ledere. Den anden udgave er nu tilgængelig som trykt bog i hardcoverudgave og naturligvis også som e-bog og til Amazon Kindle.

• Mere om: Den sociale bog af Stephan M. Czaja
• Den sociale bog – Amazon (Print)
  Indbundet udgave til € 18,82
• Den sociale bog – Amazon (Kindle)

Hvad er sociale medier? Dette er markedsføring på sociale medier

Hvad handler sociale medier og markedsføring på sociale medier om? Her er de vigtigste spørgsmål og svar.

Hvad er markedsføring på sociale medier?

Social media marketing er markedsføring af produkter, nøgleordet “4P marketing”, i sociale netværk. Den største forskel i forhold til andre medier er, at feedback fra brugerne er øjeblikkelig og ufiltreret. Klassiske plakater skaber ikke direkte reaktioner, som er mærkbare for virksomheden. I sociale netværk kan dynamikken også opstå i løbet af natten, på ferier eller i weekenden. Positivt, men også negativt. Det går endnu længere, da brugernes kommentarer naturligvis er synlige for alle andre. I bogen var community management inden for social media marketing så vigtigt for os.

• Markedsføringstiltag på sociale netværk
• Metoder og strategier adskiller sig fra klassisk markedsføring
• Feedback, både positiv og negativ, er øjeblikkelig.

Hvad er markedsføring på sociale medier?

Ligesom alle andre områder inden for markedsføring er de sociale medier også meget forskelligartede og mangesidede. Det første skridt er altid at finde en sammenhængende strategi, så der kan skabes et fornuftigt koncept. I dette koncept er alle sociale mediekanaler og alle opslag allerede taget i betragtning. Disse indgår så senere i den redaktionelle plan eller handlingsplanen, f.eks. for helligdage eller særlige begivenheder. Inden da er det dog ofte et spørgsmål om at oprette den nye sociale mediekanal. Til dette formål skal man finde frem til de rigtige sociale netværk, som lover mest succes og naturligvis også den største chance for at opnå stor rækkevidde og interaktion med fællesskabet.

Det er her, det andet aspekt kommer ind i billedet, nemlig kanalstøtte og community management. Hvor vil hvilken form for medie blive offentliggjort, på hvilket tidspunkt? Hvordan vil brugerne reagere på det, og hvordan reagerer vi på reaktionerne? Community management og kanalstøtte er det centrale arbejde for et social media-bureau i hverdagen.

Når alt er på plads, understøttes indlæggene desuden af betalt opsøgende arbejde. Betalt rækkevidde, såkaldt social reklame, giver partnere mulighed for at nå ud til flere mennesker. Fordi rent organisk rækkevidde normalt kun er fem til 10 % af folk informeret, hvis det er en virksomhedskanal. Hvorfor? Selvfølgelig skal sociale netværk også betale lønninger, huslejer og investeringer. Det er her, de sociale netværk tjener deres indtjening.

• Udvikling og udformning af strategier
• Kanalstruktur
• Redaktionel plan og handlingsplan
• Strategi og opslag på tværs af medierne
• Forvaltning af Fællesskabet
• Reklame

Hvilke platforme er der?

En del af bogen omhandler også udviklingen af sociale netværk, et vigtigt emne for unge ledere af sociale medier, fordi man kan lære af fortiden. Mens verden af markedsføring på sociale medier tidligere var relativt overskuelig med Facebook og YouTube, har verden ændret sig meget i løbet af de sidste 5 år. I dag har Instagram, Pinterest og linkedin også deres eksistensberettigelse, og det samme gælder nyere sociale netværk som TikTok og Twitch.

Hvis du ønsker at vise relevansen af sociale netværk, ville jeg i øjeblikket placere dem således:

• YouTube – bæredygtig og kilde til backlinks
• Facebook – det største fællesskab og reklame
• Instagram – ung målgruppe og stærk vækst
• Pinterest – en god kilde til links
• Tiktok – i øjeblikket det største potentiale blandt de nye spillere
• Twitter – for store virksomheder og politikere
• Linkedin – i B2B-muligheder
• Twitch – måske en skjult mester

Manager for sociale medier

Mange af dem, der allerede havde købt den første udgave af bogen, var unge social media managers på universitetet eller i en virksomhed eller endda under erhvervsuddannelse, som ønskede at fremme deres egen karriere. Selvfølgelig er alt i denne udgave af bogen om sociale medier designet, så selv begyndere kan følge med. Her er de vigtigste spørgsmål og svar for ledere af sociale medier.

Hvad laver du som leder af sociale medier?

Opgaverne er forskellige alt efter, hvilken erfaring social media managers har. Den grundlæggende opgave for en junior er kanalstyring. Dette omfatter allerede en masse arbejde, lige fra at skabe grafik i Photoshop til kreative tekster til beskrivelserne og konsultationer med kunderne. Det næste skridt er kundepleje, f.eks. individuelle samtaler eller møder. På disse møder drøftes f.eks. nye månedlige eller kvartalsvise planer.

De, der har lært en masse og fået en masse erfaring, bliver også i stigende grad ansat på det kreative område. F.eks. i forbindelse med koncept- og strategiudvikling, fordi det kræver stor erfaring, så kunden ikke taber penge. Jo bedre planlægning, jo mere smidig er processen. Dette omfatter naturligvis ikke kun det kreative arbejde i begyndelsen, men også overvågning for at bevise, hvilke succeser der er opnået inden for markedsføring på sociale medier. Sidst, men ikke mindst, er kommerciel viden også vigtig, så ordrerne ikke kun kan behandles i det kreative segment, men også i regnskab, fakturering, ordrer, fra A til Z.

• Kanalstøtte
• Forvaltning i Fællesskabet
• Kundeservice
• Kreativ ledelse
• Overvågning
• Kommercielt arbejde

Hvad laver en community manager?

Community Management spiller også en vigtig rolle i de sociale medier. Den nemmeste måde at beskrive succesen med community management på er succesen med influencers. De henter deres styrke fra det faktum, at deres fællesskab står 100 % bag dem. Det gør de ved at interagere med alle svar. På grund af det høje niveau af engagement og interaktion mellem brugerne er båndet helt anderledes end med en kanal, der kun bruger Instagram eller Facebook til selvpromovering.

Mange virksomheder efterlader kommentarer fra brugerne, de besvarer ikke beskeder og reagerer ikke på udtalelser og kommentarer. Det er her, at et bureau for sociale medier kommer ind i billedet, for fans skal tages alvorligt. De tager sig tid til at skrive en kommentar, og vi bør tage os tid til at værdsætte det.

Hvordan ville man reagere i en virksomhed? Lad os sige, at vi formidler ejendomme til salg og køb. En kunde kommer ind på vores mæglerkontor og kommer med en kommentar om en ejendom. Ville vi bare efterlade kunden på den måde? Selvfølgelig ikke, vi ville søge en samtale. Ligesom i det virkelige liv reagerer community managers også på forslag, kommentarer, kritik, men også velvillige udtalelser i det digitale hverdagsliv.

Det er denne grundlæggende forståelse, der er vigtig i en social media managers arbejde.

Hvad er et bureau for sociale medier?

Et bureau for sociale medier arbejder altid først og fremmest med at vise kunderne den rigtige vej i junglen af sociale netværk. Der er naturligvis tusindvis af muligheder, fra gruppemarketing på Facebook til Instagram TV og YouTube live. De mange muligheder for annoncering, fra målretning til retargeting, er endnu ikke blevet drøftet.

Så det er bureauets lederes opgave at pakke komplekse emner på en sådan måde, at de kan forstås af kunden selv inden for to eller tre møder. Vi har alle brug for eksperter til visse opgaver og sætter derfor pris på folk, der kan forklare os deres komplekse arbejde på en enkel måde. Så vi, selv uden ekspertise, kan træffe de rigtige beslutninger.

Køb The Social Book

• Mere om: Den sociale bog af Stephan M. Czaja
• Den sociale bog – Amazon (Print)
  Indbundet udgave til € 18,82
• Den sociale bog – Amazon (Kindle)