Trolde: Hadtale og lortestorm på de sociale medier

En såkaldt troll er en anonym person på internettet, som tiltrækker sig opmærksomhed gennem et stort antal negative og kritiske kommentarer. Trolling er endda blevet et etableret begreb. Trolls har til formål at bagvaske personer eller virksomheder, ideer, projekter og endda lande. I Rusland findes der hele troldefabrikker, hvor ansatte arbejder, som bevidst påvirker folks holdninger gennem et stort antal kommentarer.

Hvad gør en trold? Troldefabrikker

Langt væk fra den enlige arbejdende trofast, i børneværelset eller endda den gamle mand på sofaen, findes der professionelle trollefabrikker. Først og fremmest er det vigtigt for en trold at have forskellige konti. Alt skal jo se ægte ud, og selvfølgelig skal det offentliggjorte indhold synes godt om og kommenteres af såkaldte tredjeparter. Hvis én person tager sig af 30-40 konti, og 10 personer arbejder sammen, kommer man hurtigt op på 300-400 konti, som er uforholdsmæssigt aktive. Selv om antallet ikke er ekstremt højt, er deres indflydelse stor. Normale brugere offentliggør højst et par indlæg om dagen. Det kan omfatte et Instagram-foto, 3,4 Stories og måske noget, der er delt på Facebook.

Trolls derimod skriver kommentarer hele dagen og leder specifikt efter fansider, profiler og endda grupper. Noget nyt bliver konstant negativt vurderet, kritiske avisartikler deles og naturligvis YouTube-videoer.

På grund af den ekstremt store mængde af publikationer får deres udtalelser en meget høj tilstedeværelse. Desuden holder de næsten ingen pauser, og mens den normale bruger er offline i fire eller fem dage og ikke offentliggør noget nyt, producerer de nyt indhold hver dag. Trolde er blevet et ekstremt vigtigt emne, især nyheder er meget interessante som emne – i Danmark tog en kendt kvindelig atlet sit eget liv. Selv en af de største serier i verden, South Park, har lavet sit eget show ud af det. Hadetale på internettet er blevet et reelt problem. Især for folk, der finder det digitale liv meget virkeligt, har mindre selvtillid eller sociale forbindelser. Bortset fra privat hadefuld tale er troldefabrikker problematiske på verdensplan. For de stopper ikke engang ved politiske valg.

De sociale netværk reagerer ret passivt på dette. Selv om der er algoritmer og menneskelig gennemgang af kritisk indhold, modtager Freds sensorer op til 4.000 medier til vurdering hver time. Der er ofte kun en brøkdel af et sekund til et enkelt billede eller en enkelt kommentar. 4.000 medier? Det lyder af meget, men realistisk set bliver der uploadet over 1.000 timers videomateriale til YouTube alene hvert minut. Følgelig er den menneskelige kontrol efter evalueringen af algoritmen tilfældig. Derfor har brugerne på de sociale netværk også mulighed for at anmelde stødende indhold. Hvis der er tilstrækkeligt mange brugere, der har reageret på en kommentar på denne måde, bliver den gennemgået. I løbet af denne proces har trolden dog højst sandsynligt allerede offentliggjort ti nye indlæg. Så det er fortsat en evig katten-og-musen-leg.

Hvad skal man gøre, når man bliver trollet? Krisestyring

Når vi bliver booket som konsulenter på sociale medier, foretrækker vi at besvare spørgsmålet om trolls, shitstorms og hate speech med: Hvis vi stod i din forhave, ville du så tolerere det? Nej. Du bør handle på samme måde på sociale netværk, konsekvent rapportere og slette. Konstruktiv kritik skal naturligvis altid tages i betragtning, og ubegrundede negative og kritiske kommentarer slettes derfor konsekvent og øjeblikkeligt.

Læs mere om emnet her: