Konceptet sociale medier: Sådan fungerer det – Brand, rækkevidde, overvågning

Stærke sociale mediekoncepter omfatter sjældent kun ét netværk eller én social mediestrategi. Det, der især kendetegner dem, er en perfekt blanding af forskellige operationelle og strategiske overvejelser om optimering. Det første skridt handler altid om brandet og dets identitet. Her lægges der særlig vægt på de følelser og budskaber, som ens egen kanal på de sociale medier skal formidle til den besøgende eller fan. Der er ingen hemmelig opskrift på dette; hvert projekt i sociale netværk har sine egne krav. Trin to er altid rækkevidden.

• Trin 1: Brand og identitet – at være umiskendelig
• Trin 2: Forøg rækkevidden – mediestrategi
• Trin 3: Overvågning af sociale medier – nøgletal og resultater

Brand og identitet – at være umiskendelig

Så det første er at blive bevidst om dig selv, dit eget brand og dets effekt på andre mennesker. Projekterne er forskellige, og det samme gælder deres målgrupper. Hvis du henvender dig til en ung målgruppe med dit brand, dit produkt eller din tjenesteydelse, anbefales det, at du vælger en anden blanding af sociale medieplatforme, end du ville gøre til en ældre målgruppe. Generelt er tommelfingerreglen, at jo yngre netværket er, jo yngre er brugerne.

Netværksmix baseret på målgrupper

Mens de klassiske netværk som MySpace og StudiVZ for længst er forsvundet fra markedet, er nye netværk med nye koncepter ved at erobre markedet. Især på mobile enheder, Facebook & Co. arbejde, kommunikation, altid og overalt. Tidligere var målet at kombinere så mange medier og muligheder som muligt for at skabe en multimedieoplevelse for brugeren. I dag starter sociale netværk ofte med kun ét formål. Twitter var beregnet til at distribuere korte tekstbeskeder rundt om i verden Instagram blev udviklet til at dele billeder med venner. Nye sociale netværk kommer med endnu mere åbenlyse idéer. Snapchat opbevarer f.eks. ikke oplysninger permanent. Indlæg er kun synlige for brugerne én gang og derefter aldrig mere. Et nyt incitament, der især tiltrækker unge målgrupper. Så jo længere de sociale netværk eksisterer, jo mere sandsynligt er det, at de yngre brugere flytter over til alternative sociale netværk. Dette kan også ses i branchegiganten, hvor ældre brugere (for sociale netværk) er de mest aktive. Facebook er blevet synonymt med sociale platforme på nettet – derfor er der nu også ældre, mindre internetkyndige brugere her. Samtidig har Facebook sandsynligvis den mest velhavende målgruppe af alle sociale netværk. Med hensyn til målretning og retargeting er det desuden en af de mest modne platforme for markedsføring på sociale medier.

Medieplan: Hvem er du?

Når de relevante netværk er blevet udvalgt, defineres klare kapaciteter og temaer. Det betyder, at begrebet omfatter både interaktionsfrekvens og type. Det er ligegyldigt, om du kan skrive et nyt indlæg 3 gange om dagen eller kun 3 gange om ugen, men det er vigtigt at levere nyt indhold regelmæssigt. På denne måde styrker du din tilstedeværelse gennem en konstant og jævnt fordelt informationsstrøm. Den anden vigtige faktor er emnerne for dine indlæg i sociale netværk. Den enkleste og mest fornuftige måde er stadig det klassiske spørgsmål inden for markedsføring: Hvad vil jeg tilbyde? Hvad forventer min kunde? Med en intelligent blanding af eksisterende materialer og potentielle kunders behov kan du sende relevante emner. For en guldsmed kan det være rengøring af bestemte metaller eller materialer, for en makeup-producent kan det være det almindelige stylingtip. Det vigtigste er at engagere sig i brugeren og tilbyde indhold med merværdi. Så vil de besøgende interagere med dine indlæg, synes godt om dem og dele dem med deres venner. De har til gengæld tillid til oplysningerne, fordi de kommer fra venner. Så vælg med omtanke:

• Din målgruppe på internettet
• De(t) pågældende sociale netværk
• Relevante emner og indhold

Øget rækkevidde – Mediestrategi

At øge din rækkevidde er nogle gange en tidskrævende og kedelig opgave. Hvis du tager de vigtige beslutninger fra første skridt, valget af målgrupper, netværk og emner, er et godt fundament allerede lagt, som det så ofte er tilfældet. Hvis du tager trin 1 til dig, vil du før eller siden få fans og følgere til dit projekt med din personlige eller virksomhedens fanside. Med en mere dybdegående strategi for sociale medier kan du dog øge din succes med hensyn til rækkevidde og interaktion. A&O for din fanside: Få brugerne til at interagere med dit indhold:

1. Regelmæssige opslag på det tidspunkt af dagen
2. Link til andre brugere og fansider
3. Brug backstage-materiale, billeder og oplysninger, som ikke alle har
4. Det er lige så interessant for dine fans at sende eksternt indhold, dvs. indhold fra tredjeparter
5. Hold dig til dit emne, og skab relevans (eller bedre, ekspertstatus) for dig selv.
6. Brug spørgsmål, henvend dig til folk
7. Inviter aktivt brugerne til at kommentere

Alt andet, mere intensivt, er vanskeligt at gennemføre for enkeltpersoner eller virksomheder uden en social media manager. Begyndende med interessante muligheder som retargeting via ens eget websted, målgruppespecifik kampagnekontrol i Facebook Ads & Co. eller endda overvågning. For disse mere specifikke værktøjer til at øge rækkevidden anbefaler vi altid, at du får et bureau eller en ekspert i sociale medier ved din side.

Trin 3: Overvågning af sociale medier – nøgletal og resultater

Så lad os gå videre til evalueringen af alle foranstaltninger, overvågningen. Hvor stor en indsats gør hvilket område, hvilken handling, hvilken idé… og endnu vigtigere, hvor vellykket er de enkelte koncepter for vækst og ekspansion? Alt dette kan kun afgøres gennem kontrolleret operativt arbejde. Den konstante optimering og forbedring af ens eget koncept for sociale medier bør derfor altid have højeste prioritet. De, der formår at forstå deres besøgende og fans, ved også, hvordan de skal bejle til dem og overbevise dem – uanset om det drejer sig om et produkt, et brand eller en tjeneste. Sociale netværk kræver intuition, ligesom ethvert arbejde med kunderne. Optimering er derfor altid en del af succesen.