Gennemsnitlig svartid – Forbedre og optimere din kanal

Den gennemsnitlige svartid er et meget vigtigt værktøj for virksomheder til at opretholde interaktion med fans og interesserede parter, men også til at påvirke algoritmerne i søgemaskiner og sociale netværk positivt. Hvor lang er en gennemsnitlig svartid? Forestil dig, at du er interesseret i et bestemt produkt i dette øjeblik. Du finder den på en online shop, og nu har du bare et teknisk spørgsmål. Så du kan stille dette spørgsmål via e-mail eller via en live chat-formular på webshoppen. Efter 20 minutter er der stadig ikke kommet noget svar. Efter en time var der intet svar. Efter tre timer var der intet svar. Ville du vente så længe, eller ville du have kigget på et alternativt tilbud for længe siden?

Den gennemsnitlige reaktionstid påvirker vurderingen

Den gennemsnitlige svartid har ikke kun indflydelse på potentielle kunder og købere, men også på algoritmen for sociale netværk og søgemaskiner. Platforme ønsker at vise deres brugere de bedste tilbud, så du er tilfreds og helst kommer tilbage en anden gang. Hvis vi konstant finder tilbud i søgeresultaterne i vores foretrukne søgemaskine, hvor produkterne ikke er tilgængelige, eller som ingen supportmedarbejdere melder tilbage fra, vil vi før eller siden også ændre dette tilbud. Søgemaskineoperatører og sociale medieplatforme sørger derfor for, at du placerer de tilbud øverst, som sikrer brugeren den højeste tilfredshed. Jo hurtigere og mere punktligt du reagerer, jo højere stiger du i bedømmelsen.

Interaktion og svartid – Svartyper

Lad os se på nogle af de forskellige typer af beskeder og direkte beskeder, der når os på onlineportaler og især på sociale medieplatforme. Et af de vigtigste er spørgsmål.

Spørgsmål om ratingportaler

Selv om det lyder simpelt, er der mange virksomheder og forretninger, der ikke stiller spørgsmål. Google tilbyder f.eks. en ratingmulighed for næsten alle virksomheder.

I vores daglige praksis havde vi også virksomheder, der for første gang så, at de havde en 1-stjernet rating. Men hvad er årsagen til dette? Når virksomheder ikke er opmærksomme på deres digitale omdømme, skaber det steder, hvor meninger er frit tilgængelige. Hvis de f.eks. ikke googler sig selv og dermed ikke kan se, at de har to 1-stjernede anmeldelser fra afviste ansøgere, vil du aldrig finde dem. Men alle andre brugere, der googler deres virksomhed, vil kun se, at de har en helt elendig rating. Denne effekt vil sandsynligvis koste dem mange kunder, uden at de nogensinde bemærker det.

Sørg derfor for at tjekke de vigtigste portaler for dit marked regelmæssigt. Du bør også regelmæssigt kigge på de sociale medier, som du har oprettet. Ud over anmeldelser stiller mange brugere spørgsmål, spørgsmål om produkter eller virksomheden og nogle gange blot om, hvorvidt du har et uddannelsessted at tilbyde. Hvis du svarer på disse spørgsmål, får du point i svartid. Ligeledes øges interaktionen med brugerne, og andre personer kan også læse disse oplysninger, hvilket sparer dig og dine medarbejdere for tid. På samme måde stiger du i søgemaskinernes og de sociale netværks gunst, fordi du svarer på spørgsmål fra dine fans og potentielle kunder. Det er sådan, du styrker dit fællesskab hver dag.

Sammenfattende er de vigtigste punkter for dig som virksomhed og forretning i forbindelse med svar på spørgsmål:

Kundefeedback og udtalelser

Pas på shitstorms! Når det drejer sig om feedback fra kunderne og deres holdninger til virksomheden, kan det hurtigt gå under bæltestedet. Der hersker trods alt anonymitet på internettet, og selv den mindste detalje kan være nok til, at nogen føler sig trådt på. En absolut klassiker er den afviste ansøgning. En person blev ikke anset for at være en god kandidat, og derfor fremsætter vedkommende nu direkte negative kommentarer om virksomheden.

Du bør ikke svare på alle kommentarer, men du bør forsøge at svare på negativ kritik. For at sætte det i perspektiv og også for at give et svar til andre, der læser det, da de ikke vil kunne fjerne det fra nettet. Et gammelt engelsk ordsprog sagde engang, at man i dagens presse indrømmede morgendagens friskhed. I dag er der stadig negativ presse, så som virksomhed bør de altid sørge for, at der bliver lyttet til kritikken, hvis der er kritik.

Kun hvis kommentarer og udtalelser er ekstremt uhøjtidelige, bør du afstå fra at svare. Det er op til din virksomhed, i hvilket omfang du selv definerer dit eget niveau. Der gælder andre retningslinjer for en ejendomsmægler end for en livsstilsbar i byens centrum.

Stjernevurderinger

Et af de vigtigste punkter, som vi også kort og tydeligt skal tage op igen her, er stjernevurderinger. Mange virksomheder ignorerer stjernevurderinger, ligesom spørgsmål på ratingportaler. Alligevel er det så let at få tilfredse kunder til at udtale sig positivt. Du gør det bare ikke! Vi ved alle fra hverdagen, at vi gerne klager over ting. Ting, der bare fungerer, og som vi ikke engang lægger mærke til. Og det enkleste eksempel er nok vores helbred, hvor ofte takker vi folk for at være sunde?

Vi stiller os selv præcis de samme spørgsmål om digitalt omdømme. Kan vi ikke opfordre vores tilfredse brugere eller vores glade kunder til at give os en positiv anmeldelse på Google eller Facebook? Det er meget nemmere, end du tror! Brug derfor også stjernevurderinger til at signalere til alle interesserede parter allerede i den første søgning, at det er en virksomhed, som jeg gerne vil være hos eller købe noget af.

Beskeder på sociale medier

Sidst, men ikke mindst, er de sociale mediers meddelelser. Mange tager sig af deres sociale mediekanaler som en stedmoder, der bliver postet en gang om måneden, og oplysningerne bliver næsten aldrig opdateret. Nyheder? De bliver naturligvis aldrig læst. Men det bør du! Ved at svare på direkte beskeder øger du også din rating på de sociale netværk og i de interne søgemaskiner, fordi platformens operatør ved, at du som virksomhed svarer. Mest i modsætning til de fleste af dine konkurrenter. Det giver dig værdifulde fordele og positionering.

Tip!Messenger-markedsføring

Svartid – tips til optimering af din kanal

• Den gennemsnitlige svartid for en virksomhed er vigtig, for hvis en kunde ikke får svar, vil han eller hun droppe ud og skifte til konkurrenterne.
• Direkte beskeder på sociale medier eller Google-anmeldelser bør også besvares
• Mange virksomheder har 1-stjernede bedømmelser på Google, og disse kan ikke slettes, men kun kompenseres for dem.
• Dårlige anmeldelser og kritik bør også besvares, men pas på med beskeder, der går under bæltestedet
• Tip: Spørg tilfredse kunder om en bedømmelse på Google