Over 74 procent af forbrugerne forventer, at virksomheder svarer på kommentarer og beskeder på sociale netværk inden for 24 timer – men meget få brands har en gennemtænkt strategi for dette. Community management har længe været mere end bare at svare på kommentarer: Det er det strategiske fundament for kundeloyalitet, brandtillid og organisk vækst på […]