Tag Archive for: Kundetilfredshed

Net Promotor Score (NPS): Hvor tilfredse er dine kunder? Beregning, fordele og kritik

i /af

Net Promotor Score (NPS) er et mål for kundetilfredshed og den tilhørende kundeloyalitet. Det er et nøgletal, der ligger mellem -100 og 100. I 2003 blev NPS introduceret af Bain and Company og er siden blevet anvendt af en lang række virksomheder verden over. I de senere år er processen bag målingstallet blevet stærkt forenklet, […]

Læs mere

Clickbait: Lokkemad, der lokker dig til at klikke på mere

i /af

Clickbait er brugen af overskrifter og andre designelementer for at lokke internetbrugere til at klikke på dine online-indlæg. Udtrykket er af engelsk oprindelse og betyder bogstaveligt talt “clickbait”. Selv om clickbait er meget kritiseret af de traditionelle medier, er der mange eksempler på succesfulde forretningsmodeller baseret på clickbait. Inden for markedsføring kan clickbait bruges til […]

Læs mere