Marketing Automation – Spar tid og penge med software

Automatisering af ens egen markedsføring på sociale medier er uundværlig for voksende kanaler af effektivitetsmæssige årsager. Hvis du ønsker at administrere sociale medier regelmæssigt, vedligeholde fællesskaber og øge din rækkevidde, skal du have konstant interaktion. Konstant interaktion mellem medarbejdere alene er meget tidskrævende og naturligvis også dyrt. Især når software kan overtage disse opgaver.

Automatisering i markedsføring på sociale medier: omkostningseffektivitet

Ved gradvist at omdanne sine egne processer til automatiske procedurer kan man spare ekstremt meget tid, afhængigt af softwaren. Fokus er her på at forbedre præstationerne i forbindelse med rækkevidde, kommunikation og interaktion. Selvfølgelig kan ikke kun sådanne kommunikationsprocesser automatiseres, der findes også smarte løsninger til annoncer og e-mailkommunikation med influencers. Grundlæggende handler det dog for de fleste virksomheder og virksomheder om den typiske interaktion og rækkevidde, det første skridt til at opbygge deres eget fællesskab.

En af de vigtigste opgaver, især for nystartede og unge virksomheder, er regelmæssig udstationering. Alligevel er det ofte svært, fordi selv store virksomheder med en 100-årig tradition har problemer med at anvende sociale medier konsekvent. En af de centrale faktorer for relevansen af ens egen kanal er dog regelmæssigheden af indlæggene. Den nemmeste måde at beskrive det på er den typiske nyhedsudsendelse om aftenen, som finder sted kl. 19.00 eller 20.00. Alle har deres foretrukne kilde til information. Regelmæssighed og konsistens er ikke kun vigtigt i den klassiske medieverden, men også i de nye medier. Hvorfor? Jo lettere det er for brugerne at få adgang til medierne, jo færre barrierer, herunder tidsmæssige, der er, jo højere er tilfredsheden.

Hvor ofte skal du skrive på sociale medier?

• Instagram – 3 til 7 opslag om ugen plus 1 til 10 historier om dagen.
• Facebook – 3 til 7 indlæg om ugen
• YouTube – 1 video om ugen
• Tiktok – 12 opslag dagligt
• Twitter – mindst 2 indlæg dagligt

Det er det ideelle tilfælde. For at social media managers stadig kan have tid nok til at skabe indhold, men også til at vedligeholde fællesskabet, kan visse trin lettes af halv- eller fuldautomatiske processer.

Automatisering til udstationering

Som vi viste i vores store test af software til sociale medier, findes der mange gode programmer til at planlægge indlæg på Instagram, Facebook og co. Derfor vil vi ikke gå i detaljer om de enkelte programmer her. Hvis du vil læse alt om den store check, kan du finde artiklen Social Media Software her.

Som leder af sociale medier kan du planlægge dine opslag i dage, uger, måneder og endda år i forvejen. De forskellige softwareprodukter fungerer alle relativt ens. Ligesom i apps til sociale medier kan der uploades individuelt medieindhold. Du kan tilføje en beskrivelse, men også tags og oplysninger om placering. Derudover giver softwaren mulighed for at forudplanlægge medier. Så hvis du er en dygtig social media manager, kan du producere en masse indhold på én gang og derefter planlægge indholdet for uger og måneder frem. Det sparer en masse tid i det daglige arbejde!

Helligdage, helligdage, weekender, de er uafhængige af alle disse parametre med forudgående planlægning af indhold.

Fordele:

• Regelmæssige publikationer
• Konstant input til brugerne
• Uafhængighed af ferier, helligdage og weekender
• Social media manager kan føre tilsyn med andre opgaver
• Redaktionel planlægning kan behandles direkte
• Forøg rækkevidden permanent
• Lave omkostninger, normalt kun 10 til 20 $ om måneden

Automatisering af interaktion

Fra den halvautomatiske offentliggørelse af indhold, som stadig skal indtastes af brugeren, bevæger vi os nu til den fuldautomatiske offentliggørelse af likes, kommentarer og for nogle endda til at følge og affølge personer. Hvorfor gør man det? Du får opmærksomhed gennem indtryk. Indtryk er individuelle visninger, hvilket betyder, at alle, der ser et bestemt billede, læser vores brand name…. Mange social media managers gennemsøger de forskellige apps på de sociale medier og leder efter passende indhold, som de kan synes godt om eller kommentere. Hver gang dette sker, bliver en bruger og muligvis også dennes følgere eller venner opmærksomme på os. Perfekt! Den lille ulempe er, at en talentfuld person, som f.eks. en social media manager, bruger sin tid på at synes godt om og kommentere billeder og videoer. Der er helt sikkert mere krævende opgaver for din virksomhed, og det er netop derfor, at disse enkle interaktioner automatiseres af softwareløsninger.

Også her har vi allerede haft forskellige programmer i testen, f.eks. Instazood og Combin. To af de typiske programmer, her i eksemplet for Instagram, for de tre typer af interaktion:

• Automatisering af likes
• Indsend kommentarer automatisk
• Følg/affølg for at få opmærksomhed

Disse tre aspekter kan derefter anvendes i programmerne. Synspunkterne tildeles altid på grundlag af filtre, f.eks. kan du indstille, hvor mange synspunkter et billede skal have, så dårlige billeder udelukkes, og selvfølgelig også billeder, der får så mange synspunkter, at vores kanal ikke får nogen opmærksomhed. Derudover kan du også vælge konkurrentkanaler, så du f.eks. kun uddeler likes til fans af dine egne konkurrenter. Når alt kommer til alt, er de allerede interesseret i vores produktklasse, er det muligt at skifte fra mærke A til mærke B. Derfor arbejder vi også gerne med kommentarer i automatiseringen, fordi hver positiv kommentar under et billede sikrer, at personen enten reagerer direkte på det med en anden kommentar eller klikker direkte ind på vores profil og dermed lærer vores brand direkte at kende.

Fremragende muligheder for at skabe interaktion og tiltrække potentielle kunder til os, som ellers ikke ville have hørt om os.

En tredje mulighed, som næsten alle værktøjer til sociale medier tilbyder, er at følge og fjerne følgeskab til andre personer. Her følger værktøjerne bestemte personer, som igen er udvalgt ved hjælp af tidligere indstillede filtre. Efter et vist tidsrum afvikler softwaren opfølgningen af personerne igen. Også her er princippet helt klart at tiltrække opmærksomhed. Fordi social media kanal B nu følger social media kanal A, bliver social media kanal A opmærksom på ham eller hende, og måske vil han eller hun følge social media kanal B.

Med alle de tusindvis af likes og kommentarer, unfollowing og following, hvem kan så holde styr på det? Hvem har tid til det? Det er netop her, at fordelen ved automatisering ligger. Ved at oprette det én gang og definere dine egne filtre, kører arbejdet automatisk i de næste uger, måneder og år. Det er som at have en hårdtarbejdende social media-manager, der arbejder 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Automatisering af kommunikation

Også her er der forskellige midler og muligheder. Derfor et lille kig eller indblik i verden af automatiseret radiokommunikation. For det første de regelmæssige kommentarer via den sociale mediebot, som vi kort har omtalt tidligere. Sådan fungerer det:

Generér kommunikation gennem kommentarer til hashtags

På den ene side kan kommunikationen etableres specifikt ved hjælp af hashtags. Et lille eksempel på bedste praksis kunne se således ud:

• I bedste praksis er vi en fødevarevirksomhed, f.eks. et supermarked eller vores eget produkt som f.eks. en sund smoothie
• Vi indstiller automatiseringen, så den sociale bot reagerer på alle indlæg med hashtagget #veganlife
• Ved hvert indlæg kommenterer den sociale bot med en spunet (dvs. konstant genskabt) tekst
• Kommentar 1: Mega velsmagende ?
• Kommentar 2: Yummy ???
• Kommentar 3: ? #ilike
• Kommentar 4: ? yummy hvis du leder efter et par flere opskrifter, så tjek vores blog @foods
• …

Med hver ny kommentar bliver nye brugere af de sociale medier opmærksomme på din kanal på de sociale medier. Selvfølgelig kan parametrene for den sociale bot indstilles på en sådan måde, at f.eks. kun opslag, der har mindst 5 likes, men højst 100, kommenteres. Hvorfor gøres dette? Ved at finjustere parametrene udelukkes billeder, der er så dårlige, at de slet ikke får likes. Samtidig udelukkes billeder, der har mange likes, fra algoritmen; vores kommentar ville sandsynligvis næppe blive bemærket her.

Chatbots til startkommunikation

Mange virksomheder, firmaer og brands har ofte forekommende spørgsmål. Brugerne kan lide at stille disse spørgsmål via sociale netværk, da afstandene er meget korte her. Alle kan skrive, kommentere eller bedømme direkte fra deres mobiltelefon. Lad os se på en modevirksomhed som et eksempel på chatbots som en bedste praksis. Denne modevirksomhed får ofte spørgsmål om trends, f.eks. Nike, Adidas eller Fila.

• Mange brugere stiller spørgsmålet: Har du den ene eller den anden specielle Nike-model i butikken?
• Så snart nøgleordet Nike nævnes, sender chatbotten automatisk en produktoversigt over Nike-sko med kommentaren: „Tag et kig i webshoppen, måske kan du finde din model her‟.
• De to meddelelser sendes med en tidsforsinkelse på 7 sekunder, så det ligner rigtig indtastning