Grundlæggende om markedsføring på sociale medier: Agenturstrategier og insidere!

Markedsføring af sociale medier – Stærke koncepter for sociale medier omfatter sjældent kun ét netværk eller én strategi for sociale medier. Det, der især kendetegner dem, er en perfekt blanding af forskellige operationelle og strategiske overvejelser om optimering. Her er vores vejledning til din virksomhed.

Strategi for sociale medier gennem priser, følelser, identitet og følelser

Det første skridt i markedsføringen på sociale medier handler altid om brandet og dets identitet. Her lægges der særlig vægt på, hvilke udsagn, stemninger eller følelser, men også budskaber, der skal transporteres af ens egen sociale mediekanal. Der er ingen hemmelig opskrift på dette; hvert projekt i sociale netværk har sine egne krav. Havemøbler sælges anderledes end mode. Mens en kanal er meget afhængig af „gør det selv‟-indhold med mange forklaringer, tilbud og mindre indsats i produktionen, er modevirksomheder primært afhængige af rent, hurtigt forbrugsbart materiale, f.eks. fotos. Begge vil dog altid fokusere på at fremhæve merværdien af deres eget produkt. Med „gør det selv‟-konceptet kan folk dekorere deres eget hjem billigt med leverandørens produkter. Merværdien ligger i prisen, individualitet og følelsen af at „have gjort det selv‟. Modefirmaet fokuserer også på individualitet, pris og følelsen af at „være der‟. Det er følelsen, der skal formidles, følelsen, der i sidste ende gør kanalen. Tilgangen til målgruppen, det nødvendige indhold og det strategiske mål er baseret på dette.

Individualitet og fællesskab er to meget vigtige punkter i forvaltningen af sociale medier. Alle ønsker at være en del af en gruppe eller et fællesskab, og samtidig ønsker alle at vise og præsentere deres individualitet. Følelsen af at høre til i gruppen kommer altid først og fremmest. Individualitet finder altid sted inden for rammerne af de normer, som gruppen accepterer. Kun få forlader de usynlige grænser for deres egen gruppe.

Få mere at vide om vores bureau Social Media One

Vi tilbyder smarte løsninger og koncepter til kampagner i mange byer. Se potentialet i de økonomisk set største byer her:

• Berlin
• Hamburg
• München
• Köln
• Hanover
• Düsseldorf
• Frankfurt

De første tusind følgere og fans

Trin to er altid rækkevidden. Kun fansider, kanaler, fællesskaber eller onlineprojekter med et vist antal fans kan virkelig bære frugt. Hvor mange fans er der? Når du har overbevist tusind mennesker om dit projekt, er du allerede på rette vej.

For affiliate-projekter eller salgsfremmende netværk bør det allerede være ti tusinde. For også her gælder reglen om, at hvert projekt har sine egne individuelle krav. Netværks- og affiliateprojekter kræver især et konstant højt antal brugere. Uanset om det er en ejendomsportal eller et tøjmærke, skabes gruppedynamikken på sociale medieplatforme altid af et kritisk antal tilhængere (fans)… Derfor er det vigtigt at øge rækkevidden som et andet skridt, organisk eller gennem annoncer.

På lang sigt: Optimering af sociale medier og multikanaler

Uanset platformen (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube osv.). Når først rækkevidden er blevet opbygget, er det tid til optimering. For ledere af sociale medier er optimering en blanding af følelser og idéer på den ene side og fakta og tal på den anden side. Som kommunikationsmiddel er de menneskelige følelser altid i forgrunden. Samtidig bruger vi som ledere rapportering og overvågning til at kontrollere de trufne foranstaltninger og deres effektivitet på grundlag af fakta og tal. Vi beregner også strategiske angrebspunkter, f.eks. gennem indhold og opslag, der har fungeret godt, gennem nye tendenser eller klassiske salgsfremme- eller markedsføringskampagner, der ompakkes indholdsmæssigt.

De vigtigste spørgsmål inden for markedsføring på sociale medier:

1. Hvordan reagerede fansene på opslagene?
2. Hvornår blev kommunikationen (kommentarer) indført og hvorfor?
3. Kan vi reproducere virkningerne?
4. Hvilke medier (billeder, gifs, videoer) er populære?
5. Hvordan er konverteringen (salg i forhold til klik)?
6. Hvilken annonce giver den højeste effektivitet (i A/B-testen)?
7. Hvor høj er CPC’en efter den første køretid/test sammenlignet med andre markedsføringsforanstaltninger?

Før vi stiller os selv alle disse spørgsmål, skal vi holde os til det grundlæggende. Det første, du skal gøre, er at blive bevidst om dig selv, dit brand og dets effekt på andre mennesker. Projekterne er forskellige, og det samme gælder deres målgrupper. Lidt efter lidt vil du udvide dine netværk. Også her skal du træffe beslutninger om, hvilke menneskelige ressourcer du skal investere i hvilke platforme. Hvis du henvender dig til en ung målgruppe med dit brand, dit produkt eller din tjenesteydelse, vil du helt sikkert vælge en anden blanding af sociale medieplatforme end for ældre målgrupper. Generelt er tommelfingerreglen, at jo yngre netværket er, jo yngre er brugerne. Lad os tage et hurtigt kig på de forskellige netværk sammen.

Markedsføring af indhold: netværksmix baseret på målgrupper

Tiderne ændrer sig. Digitalt set er det endda meget hurtigere, næsten i fast motion. Netværk med millioner af medlemmer opstår og brænder ud. Efter et par år er der ingen, der kender dem mere. MySpace og StudiVZ er for længst ikke længere på markedet. XING har ingen reel relevans, og hvem har egentlig brug for Tumblr længere? Internettet er i rivende udvikling. En konstant fornyelsesproces. Hvert år erobrer nye netværk med nye koncepter markedet. Der er især fokus på mobile enheder. Tendensen går i retning af kommunikation, altid og overalt, for alle.

En anden tendens blandt digitale virksomheder er oprettelsen af små systemer i stedet for store systemer. Apps som Snapchat, Instagram eller endda Tinder. De har normalt én funktion. Snapchat gør det muligt at afspille mindre indhold (foto, video) til en udvalgt gruppe. Indholdet kan så kun være tilgængeligt i en bestemt kort periode. Derudover er der ingen merværdi, ingen musik, ingen fansider, ingen shoppingfunktion eller et detaljeret kommunikationssystem. Instagram giver dig mulighed for at sende billeder og videoer. Tinder hjælper folk med at lære hinanden at kende. Twitter skal distribuere korte tekstbeskeder over hele verden, politikere og journalister er vilde med det. Hvert netværk opfylder nu sin egen funktion. Derfor bliver kombinationen af sociale netværk for virksomheder og ledere mere og mere kompleks og forskelligartet. Når du skal vælge, skal du derfor i god tid overveje, i hvilket netværk du bedst kan nå din målgruppe.

Nye sociale netværk bringer endnu mere åbenlyse idéer med sig. Snapchat holder f.eks. ikke oplysninger permanent tilgængelige. Brugere kan kun se opslag én gang og derefter aldrig mere. Dette er et nyt incitament, som især tiltrækker unge målgrupper. Så jo længere de sociale netværk eksisterer, jo mere sandsynligt er det, at de yngre brugere flytter over til alternative sociale netværk. Dette kan også ses på branchegiganten, hvor det hovedsageligt er ældre brugere (for sociale netværk), der er aktive. Facebook er blevet synonymt med sociale platforme på nettet – derfor er der nu også ældre, mindre internetkyndige brugere her. Samtidig har Facebook sandsynligvis den mest velhavende målgruppe af alle sociale netværk. Desuden er Facebook en af de mest modne platforme til markedsføring på sociale medier med hensyn til målretning og retargeting. Alle Instagram-reklameaktiviteter styres også via Facebook.

Regelmæssige opslag øger relevansen af dine sociale mediekanaler

Uanset om du kan skrive et nyt indlæg 3 gange om dagen eller kun 3 gange om ugen, er det vigtigt at levere nyt indhold regelmæssigt. På denne måde styrker du din tilstedeværelse gennem en konstant og jævnt fordelt informationsstrøm.

Hjælp og tips: Markedsføring af indhold med merværdi

Et af de mest klassiske spørgsmål inden for markedsføring er stadig vigtigt: Hvad vil jeg tilbyde? Hvad forventer min kunde? Med en intelligent blanding af det, der er tilgængeligt (dine idéer, koncepter, materialer, billeder, tekster osv.) og dine potentielle kunders specifikke behov, kan du finde og offentliggøre relevante emner til din redaktionelle plan. Hvordan ser et sådant emne-relevant indhold ud? For en guldsmed kan du lave tutorials (forklaringer) om, hvordan man renser bestemte metaller eller materialer. Folk, der allerede ejer smykker, vil bl.a. være interesseret i rengøring og vil søge efter dem på internettet. Samtidig får de eksisterende fans godt indhold. For en makeup-producent er regelmæssige stylingtips meget værd, for madrasproducenter er sovetips meget værd. Det vigtige er at engagere sig i fans og brugere, og med den indsigt kan du så generere passende indhold med merværdi. Jo bedre valg af emner og forberedelse af indlæggene (emoticons, korte links, kortfattede tekster, grafik, der hurtigt kan modtages [opfattes/optages] osv.), jo hyppigere og mere intensivt vil de besøgende interagere med indlæggene, synes godt om dem og dele dem med deres venner. Markedsføring med anbefalinger af nøgleord: Venner stoler på oplysningerne, fordi de kommer fra venner. Anbefalinger fra venner er mere tilbøjelige til at vække interesse end reklamer. Derfor kan det betale sig at investere i godt, viralt indhold.

Langsigtet stigning i rækkevidde og interaktion

Som du kan se, er de sociale medier en mangfoldig og alsidig verden. Fra netværk, opslag og fællesskaber til interessante muligheder som retargeting til onlinebutikker, målgruppespecifik kampagnekontrol på Facebook, Instagram eller YouTube. Plus rapporter og overvågning. Hvor stor en indsats er nødvendig for hvilket område, hvilken kampagne, hvilken idé … og endnu vigtigere, hvor succesfulde er de enkelte koncepter for vækst og ekspansion? Alt dette kan kun afgøres gennem kontrolleret operativt arbejde. Den konstante optimering og forbedring af ens eget koncept for sociale medier bør derfor altid have højeste prioritet. De, der forstår deres besøgende og fans, ved også, hvordan de skal bejle til dem og overbevise dem – uanset om det drejer sig om et produkt, et brand eller en tjeneste. Sociale netværk kræver intuition, ligesom ethvert andet job med kunder. Optimering er derfor altid en del af succesen. Først og fremmest kan succesen med hensyn til rækkevidde og interaktion øges på lang sigt og bæredygtigt med en dybtgående strategi for sociale medier.

8 tips til din markedsføring på sociale medier

1×1 for dine fansider og kanaler: Få brugerne til at interagere med dit indhold.

1. Regelmæssige udstationeringer
2. Valg af tidspunkter på dagen og dage
3. Link til andre brugere
4. Dit emne er dit emne, hold dig til det, og skab relevans og ekspertstatus for dig selv
5. Eksklusiv indsigt, som ikke alle har
6. At lægge indhold fra andre ud, dvs. dele indhold fra andre
7. Brug spørgsmål og henvend dig til folk
8. Inviter aktivt fans til at kommentere

Trendbevidst. Modevirksomheder er ofte pionerer

Pionererne viser, hvor interessant en aktiv brug af sociale netværk kan være for virksomheder. Ofte er modevirksomheder tæt på tidens puls, da nye kollektioner skal markedsføres konstant. Derfor er konstant innovation inden for markedsføring et absolut must for denne branche.

Et af verdens største modehuse, Asos, har i øjeblikket flere millioner fans på Facebook alene i Tyskland og bruger platformen dagligt til at lægge nyt indhold ud. Som mange andre er Asos afhængig af multi-channel management mellem de forskellige netværk. Ud over Facebook er Asos aktiv på syv andre platforme: Snapchat, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, YouTube og Instagram. Asos differentierer sig selv inden for sine sociale netværk. På bloggenetværket Tumblr er der to kanaler. Den ene blog er specielt skræddersyet til mænd, mens den anden er rettet mod især kvinder. Begge blogs vedligeholdes løbende af medarbejdere og er også fyldt med indhold af høj kvalitet. Gennem den differentierede indholdsstrategi formår Asos at henvende sig individuelt til målgrupperne. Fra den store masse på Facebook til Tumblr-bloggen for dem, der vil læse mere. Lyder det som en stor indsats? Det er det. Differentieret indhold af høj kvalitet til specifikke nicheemner er tidskrævende i form af redaktionel planlægning, overordnet planlægning i marketingmixet og naturligvis i forbindelse med gennemførelsen samt aktiv støtte, f.eks. i form af kommentarer. Virksomhederne er vant til traditionel markedsføring, tv-kampagner kan være dyre, men sociale medier produceres „in house‟ for at gøre det nemmere. I betragtning af de nuværende nøgletal er dette uforståeligt.

Sociale medier CPM (tusind-kontaktpris)

CPM’er er ekstremt underbudt. Sammenlignet med trykte annoncer, tv-annoncer og radioreklamer er markedsføring på de sociale medier de bedste nøgletal, hvis den er godt udført. Printkampagner koster fireogtyve-femogtyve euro i CPM. CPM for influencer-kampagner ligger på mellem to og otte euro.

Annoncer er endnu mere effektive. Mens plakater har en absolut spildprocent og ikke fører til en direkte konvertering (f.eks. salg), fører annoncer den interesserede direkte til tilbuddet. Kun ét klik væk fra indkøbskurven. Gode CPC’er (omkostninger pr. klik) er nogle gange så lave som 0,03 cent. Hvad skaber succes? Godt indhold (indhold, format, netværk, tekst, emoticons, link osv.), målretning (alder, placering, interesser osv.) og A/B-testning af annoncerne. En enkelt kampagne, alene på Facebook og Instagram, udgives i syv-otte hundrede variationer. Det betyder næsten tusind individuelle annoncer, med individuelt indhold, individuelle målgrupper og individuelle budgetter. Afhængigt af effektiviteten deaktiveres de enkelte grupper, og budgetterne omfordeles til de annoncer, der konverterer godt.

Men lad os vende tilbage til emnet: Bedste praksis fra modevirksomheder

Hvordan et sådant indhold af høj kvalitet kan se ud, kan også ses meget godt hos Zara. Ligesom Asos viser de selektivt indhold på de forskellige kanaler. Zara har over tyve millioner fans verden over alene på Facebook. Ud over aktuelle oplysninger, diskussioner om produkter og verden omkring modeforhandleren er der mange links til andre af modevirksomhedens kanaler. Zara har også en aktiv forvaltning af flere kanaler. Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook og tilbage. Indholdet er eksklusivt og kan ikke findes andre steder. Som fotoalbum, der viser eksklusive modetøjstykker, før de kommer på udsalg! Det skaber relevans og dermed tilbagevendende besøgende. Hvis du klikker på Youtube-knappen, kommer du direkte til yderligere eksklusivt indhold, ofte „Behind the Scenes‟-videoer, men også kampagner. Ud over billed- og videoindhold distribuerer modevirksomheden tekstbeskeder via Twitter. Her kan brugerne finde livestreams og feeds, f.eks. live fra alle modeuger.

Konstant indhold, forskellige kanaler, konstant interaktion

Disse første, små eksempler på bedste praksis viser, hvor nyttigt det er at forbinde de enkelte kanaler. For brugeren er den næste „nye verden‟ altid kun et museklik væk. Brugere bevæger sig mellem kanalerne og aktiverer nye fans for dig. Brandloyaliteten øges også på grund af den øgede interaktion med brugeren. Derudover styrker du din egen kampagne gennem opslag på tværs af kanaler. Jo oftere det nævnes, jo oftere det „tales om‟, jo oftere det deles, jo større relevans får det. Hvis et reklamebudskab på internettet ikke er tilstrækkeligt underbygget af brugernes feedback, mister det hurtigt sin virkning.

Konstant indhold, forskellige kanaler og konstant interaktion er hemmeligheden. Det er vores konklusion for din markedsføring på de sociale medier.