KPI på et øjeblik: Dette er, hvad du lærer her

Tip! Nedenfor finder du detaljerede forklaringer, formler og eksempler på alle KPI’er. Det er det, du lærer her:

Engagement-rate

Formel: Hvordan beregner man engagement rate?

• Engagement Rate = ( Engagement [Likes, Comments og Shares] / Followers ) x 100

Eksempel

Hvis der registreres i alt 120 engagementer (såsom videovisninger, likes, kommentarer, delinger osv.) på en af dine sociale mediekanaler, og i alt 3.600 brugere følger dig, resulterer det i en engagement rate på ca. 3,23%.

Regnemaskine

Beregn din engagement rate online helt gratis:

• Beregner af forlovelsespris

Afkast på annonceudgifter (ROAS) / Afkast på investering (ROI)

Formel: Hvordan beregner man afkastet af annonceudgifterne?

• ROAS = Annonceindtægter / Annonceomkostninger

Eksempel

Hvis du brugte 20.000 euro på Facebook-annoncer i januar og fik et samlet overskud på 80.000 euro, er afkastet på annonceudgifterne 4 euro. Det betyder, at hver investeret euro gav et overskud på 4 euro.

ROAS-analysen viser, om en analyseret social mediekanal er rentabel for dig. For du har bestemt ikke lyst til at bruge flere penge på annoncering i det lange løb, end det indbringer. Så en højere ROAS er bedre.

Regnemaskine

Beregn dit afkast på annonceudgifter online gratis:

• Beregner afkast af annonceudgifter

Visninger vs. rækkevidde

Vi har medtaget denne måling separat, fordi det er vigtigt ikke at se på visninger eller rækkevidde hver for sig, men at kombinere begge målinger. I en nøddeskal:

• Impressions = antal annoncevisninger
• Rækkevidde = antal personer, der har set indholdet

Omkostninger pr. tusind kontakter (CPM) / Omkostninger pr. rækkevidde (CPR)

Formel: Hvordan beregner man prisen pr. tusind kontakter?

• CPM = (reklameomkostninger / rækkevidde) x 1.000

Eksempel

Lad os sige, at du brugte 10.000 euro på en Instagram-annoncekampagne, som blev set af 400.000 brugere. Så er CPM 25 euro pr. 1.000 brugere, du har nået.

Regnemaskine

Beregn dine omkostninger pr. tusind kontakter gratis online:

• CPM / CPR-beregner

Klikrate

Formel: Hvordan beregner man klikraten?

• Klikrate = klik / samlet rækkevidde x 100

Eksempel

Hvis en annonce f.eks. vises 500 gange og klikkes på 10 gange, er klikraten 2%.

Klikraten er et andet nøgletal inden for online markedsføring. Det angiver forholdet mellem antallet af klik på en annonce og den samlede rækkevidde. Hvis CTR for en annonce er særlig lav, bør du tjekke, om målretningen henvender sig til den rigtige målgruppe, eller om det er nødvendigt at ændre billedet, teksten eller call-to-action.

Regnemaskine

Beregn din klikrate gratis online:

• Beregner af klikrate

Konverteringsrate

Formel: Hvordan beregner man konverteringsraten?

• Konverteringsrate = (konverteringer / interaktioner) x 100

Eksempel

Konverteringsraten beregnes ved at dividere antallet af konverteringer med det samlede antal interaktioner, der resulterede i en konvertering i den samme periode. Hvis vi antager, at du har 100 konverteringer fra 2.000 interaktioner, er konverteringsraten 5%, fordi 100 / 2.000 = 5%.

Konverteringsraten er den procentdel af brugerne, der udfører en ønsket handling. Et typisk eksempel er den procentdel af besøgende på en hjemmeside, der foretager et køb. Konverteringsraten kan også relateres til de respektive marketingkanaler, f.eks. for at beregne konverteringsraten for dine annoncer på sociale medier.

Regnemaskine

Beregn din konverteringsrate online helt gratis:

• Beregner af konverteringsfrekvens

Konverteringsrate fra lead til salg (LDCR)

Hvordan beregner man konverteringsraten fra lead til handel?

• Konverteringsrate fra lead til deal = (Deals / Leads) x 100

Eksempel

Lad os sige, at du genererede 2.000 nye leads gennem dine annoncer på de sociale medier i oktober, hvilket resulterede i 40 aftaler. Så er konverteringsraten fra lead til aftale 2%, fordi 40 er divideret med 2.000 og ganget med 100.

Regnemaskine

Beregn din lead-to-deal konverteringsrate online helt gratis:

• Beregner af konverteringsrate fra lead til aftale

Omkostninger pr. lead

Formel: Hvordan beregner du prisen pr. lead?

• CPL = Annonceomkostninger / Leads

Eksempel

For at beregne omkostningerne pr. lead skal du først spore dine konverteringer for at bestemme antallet af genererede leads. Det fortæller dig, hvad der sker, når en bruger klikker på din annonce. Omkostningerne pr. lead beregnes ved at dividere omkostningerne for en annonce eller kampagne med de konverteringer, den genererer.

Beregn dine omkostninger pr. lead online helt gratis:

• Beregner af omkostninger pr. lead

Omkostninger pr. klik

Formel: Hvordan beregner man prisen pr. klik?

• CPC = annonceringsomkostninger / klik

Eksempel

For at beregne CPC skal du dividere de samlede omkostninger ved annonceringen med det samlede antal klik på annoncen. Lad os sige, at du har brugt 400 euro på en annonce, der har genereret 100 klik, så er CPC’en 4 euro.

Beregn din pris pr. klik online helt gratis:

• Beregner af omkostninger pr. klik

Kundeanskaffelsesomkostninger (CAC)

Formel: Hvordan beregner du prisen pr. lead?

• CAC = ( markedsføringsomkostninger / salg )

Kundeanskaffelsesomkostninger er uden tvivl et af de vigtigste parametre for en virksomhed i vækst. CAC (Customer Acquisition Cost), som navnet antyder, fortæller dig de samlede omkostninger ved at erhverve en ny kunde.

Denne metrik er afgørende, da den giver dig en klar rettesnor til at evaluere dine marketingaktiviteter. Hvis en marketingkampagne ikke genererer nye kunder til en lavere pris end dine nuværende kundeanskaffelsesomkostninger og i stedet bidrager til at øge dem, er det sandsynligvis ikke en aktivitet, der retfærdiggør dit teams værdifulde tid.

Regnemaskine

Beregn din pris pr. klik online helt gratis:

• Beregner af kundeanskaffelsesomkostninger

Kundens livstidsværdi (CLV)

At opbygge kundetillid og loyalitet er en stor udfordring for virksomheder. Et vigtigt nøgletal på dette område er Customer Lifetime Value (CLV). Denne værdi afspejler den gennemsnitlige værdi, som en kunde har for en virksomhed i hele kundeforholdets varighed.

Andel af stemme (SOV)

Formel: Hvordan beregner man Share of Voice?

• Share of Voice = (summen af egne omtaler / summen af alle relevante omtaler af alle konkurrenter) x 100

Eksempel

Hvis for eksempel din virksomheds hashtags blev nævnt 60 gange, og de andre relevante hashtags blev nævnt i alt 100 gange, ville du have en share of voice på 60%. Det vil sige, at du har etableret dig som en thought leader inden for dit felt.

Regnemaskine

Beregn din Share of Voice online helt gratis:

• Share of Voice-beregner

Sociale mediekanaler og indhold

Følgere / fans

Det blotte antal følgere eller fans fortæller ikke meget om en profil på de sociale medier i dag. Mange brugere køber likes eller følgere for at se bedre ud ved første øjekast (læs mere i vores artikel om falske influencers). Selv hvis du ikke gør det, er det ikke tilrådeligt kun at stole på antallet af dine følgere som en metrik. Hvis du for eksempel arbejder med et nicheemne, vil du have et mindre publikum.

De følgende spørgsmål er meget vigtigere:

• Hvordan har antallet af dine følgere udviklet sig i de sidste par måneder?
• Hvor ofte interagerer dine fans med dit indhold?

Del / repost

Antallet af delinger eller reposts viser, hvor ofte dine opslag eller dit indhold er blevet delt. Når dine opslag bliver delt videre, får du ikke kun gavn af din egen rækkevidde, men også af andre brugeres og deres netværks rækkevidde. Det kan få dit opslag til at gå viralt og nå nye målgrupper.

Så hvis dit mål er at generere mere rækkevidde og øge din profil, bør du arbejde på at få ordet ud.

øge antallet af delinger og retweets.

Kommentarer

Antallet af kommentarer er også en engagementsmetrik. På Facebook kan antallet af kommentarer også øge rækkevidden, da dine opslag dukker op i feeds hos de brugere, der har kommenteret. Det er dog vigtigt ikke kun at se på antallet af kommentarer som et mål, men også at overveje kvaliteten af kommentarerne. Kommentarer er udtryk for holdninger, og det er vigtigt ikke at negligere det kvalitative aspekt.

Reaktioner / Likes

Det handler om antallet af reaktioner på dine opslag på de sociale medier, ikke antallet af likes på selve dine konti. Selvfølgelig vil du altid gerne have, at folk kan lide dit indhold og giver det likes eller emoji-reaktioner på for eksempel LinkedIn. Du kan overvåge denne KPI over tid for at se, om kvaliteten af dine opslag løbende forbedres.

Beregning af svarprocenten

Beregningen af svarprocenten kræver ikke mange tal. I eksemplet med vores markedsføringsundersøgelse vil det være antallet af udsendte spørgeskemaer og antallet af besvarelser.

• ( modtaget / sendt ) * 100 = svarprocent

Overvågning med klik-, svar- og interaktionsfrekvens

Vi har allerede talt om alle de vigtige nøgletal i vores blog om sociale medier. I forbindelse med rapportering og overvågning er forskellige nøgletal afgørende for vurderingen og evalueringen af succes.

I forhold til svarprocenten er klikprocenten blot en indikator for succes på den sociale platform. I sidste ende drejer det sig dog altid om omvendelse, hvilket også betyder opfyldelse af målet. Målet kan naturligvis være meget forskelligt, lige fra tilmelding til et nyhedsbrev til besvarelse af markedsundersøgelser i vores eksempel eller endog salg i en online shop. Svarprocenten bruges til alle disse handlinger, der ligger bag klik.

Hvor høj var så svarprocenten? Interaktionsraten kan naturligvis let forveksles med svarprocenten ved første øjekast. Begge faktorer handler trods alt om brugernes handlinger. Der er dog en subtil forskel: Interaktionsraten henviser til en uafhængig handling uden et defineret mål. F.eks. kommentaren som svar på en video, der har været online på vores YouTube-kanal i to år. En svarprocent kræver derimod et præcist mål. Som i vores eksempel, hvor mange spørgeskemaer blev besvaret? Dette er de små, men subtile forskelle mellem tre af de vigtigste nøgletal inden for markedsføring på sociale medier.

Engagement gennem likes og like-erklæringer

Engagementet i fællesskabet kommer først og fremmest til udtryk ved at give udtryk for likes og likes. Likes er internettets guld, så jo mere opmærksomhed du får for dine indlæg, jo bedre. Vidste du det? De fleste influencer-kampagner planlægges ikke ud fra antallet af følgere, men ud fra den gennemsnitlige Like-visning på de sidste 12, 15 eller 20 medier. Dette viser den store relevans af de enkelte likes på billeder og videoer for influencers, men også for virksomheder og forretninger.

Du kan naturligvis øge antallet af likes målrettet på forskellige måder. På den ene side naturligvis gennem strategisk planlægning af indholdet, dvs. billederne. På den anden side, selvfølgelig, gennem målrettet reklame, betalt rækkevidde.

Interaktioner gennem tekst

Hvad er mere værd end et like? En kommentar! Et Like er hurtigt lavet, et museklik eller et klik med fingeren, 0,2 sekunders arbejde. Når du skriver en kommentar, skal du tage dig lidt mere tid, tænke over, hvad du skriver, og måske finde en eller to emoticons, der passer til det. Kommentarer giver dig også mulighed for at reagere direkte på dem, dvs. at svare. Dette giver dig naturligvis mulighed for at starte samtaler eller endda diskussioner. Du kan sende markedsføringsbeskeder eller bare sige tak. Uanset hvad, er kommentarer meget værd!

Du kan specifikt opfordre dine brugere til at kommentere, f.eks. ved at stille spørgsmål eller gennem konkurrencer, hvor et bestemt spørgsmål skal besvares eller en ven skal tagges. Sådanne kommentarer er også meget værdifulde for den videre udvikling af produkterne, fordi du her kan få feedback direkte fra kunderne og reagere på den uden at skulle tage på ekstra hjemmebesøg.

Engagement gennem deling af billeder og video

Deling af medieindhold på sociale netværk, men også gennem indlejrede medier, viser en høj grad af interaktion. Mediet var ikke kun så godt, at du kan lide det, men du vil også vise det til andre. Dette skaber også viralitet og mund-til-mund-taktik. Jo mere folk taler om et indlæg, jo oftere bliver det liket og delt. De største virale videoer kommer i sidste ende i medierne, og det er sådan, at nogle mennesker bliver rigtige stjerner. Deling af indhold eller indlejring af eksterne medier kan helt sikkert gøre dem successfulde.

Interaktion gennem selvskabte medier

Hvis du har et ekstremt stærkt fællesskab, har du fans, der skaber ekstra medieindhold for at nå influenceren. Hvis du f.eks. ikke vandt nogen af koncertbilletterne i en billetkonkurrence, og du derfor trist skriver i en Instagram-besked, at du desværre ikke vandt! Influenceren svarer med et hjerte, og du er glad igen. Det kan også være grupper af mennesker, der hylder en bestemt person på YouTube og derfor alle bærer fan-trøjen, tager et fælles foto og lægger det på influentens væg(feed). Influenceren ser tagget på Instagram, og du får et like eller måske endda en kommentar fra deres influencer! Hvis de er nået så langt, så har du gjort et godt stykke arbejde!

Du kan se, hvor vigtigt engagement er, og hvor højt det værdsættes. Held og lykke med din kommunikationsstrategi.

Interaktioner på de sociale netværk

• Engagement beskriver interaktionen mellem influencer og fællesskab
• Interaktion omfatter likes, kommentarer, afstemninger, deling af indhold …
• Synes godt om bliver spredt meget hurtigere end f.eks. kommentarer
• Influencer-kampagner fokuserer også mere på interaktion end blot antallet af følgere
• Følgere kan også opfordre til interaktion fra influenceren ved at skabe billeder eller skrive til dem

Den gennemsnitlige reaktionstid påvirker vurderingen

Den gennemsnitlige svartid har ikke kun indflydelse på potentielle kunder og købere, men også på algoritmen for sociale netværk og søgemaskiner. Platforme ønsker at vise deres brugere de bedste tilbud, så du er tilfreds og helst kommer tilbage en anden gang. Hvis vi konstant finder tilbud i søgeresultaterne i vores foretrukne søgemaskine, hvor produkterne ikke er tilgængelige, eller som ingen supportmedarbejdere melder tilbage fra, vil vi før eller siden også ændre dette tilbud. Søgemaskineoperatører og sociale medieplatforme sørger derfor for, at du placerer de tilbud øverst, som sikrer brugeren den højeste tilfredshed. Jo hurtigere og mere punktligt du reagerer, jo højere stiger du i bedømmelsen.

Interaktion og svartid – Svartyper

Lad os se på nogle af de forskellige typer af beskeder og direkte beskeder, der når os på onlineportaler og især på sociale medieplatforme. Et af de vigtigste er spørgsmål.

Spørgsmål om ratingportaler

Selv om det lyder simpelt, er der mange virksomheder og forretninger, der ikke stiller spørgsmål. Google tilbyder f.eks. en ratingmulighed for næsten alle virksomheder.

I vores daglige praksis havde vi også virksomheder, der for første gang så, at de havde en 1-stjernet rating. Men hvad er årsagen til dette? Når virksomheder ikke er opmærksomme på deres digitale omdømme, skaber det steder, hvor meninger er frit tilgængelige. Hvis de f.eks. ikke googler sig selv og dermed ikke kan se, at de har to 1-stjernede anmeldelser fra afviste ansøgere, vil du aldrig finde dem. Men alle andre brugere, der googler deres virksomhed, vil kun se, at de har en helt elendig rating. Denne effekt vil sandsynligvis koste dem mange kunder, uden at de nogensinde bemærker det.

Sørg derfor for at tjekke de vigtigste portaler for dit marked regelmæssigt. Du bør også regelmæssigt kigge på de sociale medier, som du har oprettet. Ud over anmeldelser stiller mange brugere spørgsmål, spørgsmål om produkter eller virksomheden og nogle gange blot om, hvorvidt du har et uddannelsessted at tilbyde. Hvis du svarer på disse spørgsmål, får du point i svartid. Ligeledes øges interaktionen med brugerne, og andre personer kan også læse disse oplysninger, hvilket sparer dig og dine medarbejdere for tid. På samme måde stiger du i søgemaskinernes og de sociale netværks gunst, fordi du svarer på spørgsmål fra dine fans og potentielle kunder. Det er sådan, du styrker dit fællesskab hver dag.

Sammenfattende er de vigtigste punkter for dig som virksomhed og forretning i forbindelse med svar på spørgsmål:

Kundefeedback og udtalelser

Pas på shitstorms! Når det drejer sig om feedback fra kunderne og deres holdninger til virksomheden, kan det hurtigt gå under bæltestedet. Der hersker trods alt anonymitet på internettet, og selv den mindste detalje kan være nok til, at nogen føler sig trådt på. En absolut klassiker er den afviste ansøgning. En person blev ikke anset for at være en god kandidat, og derfor fremsætter vedkommende nu direkte negative kommentarer om virksomheden.

Du bør ikke svare på alle kommentarer, men du bør forsøge at svare på negativ kritik. For at sætte det i perspektiv og også for at give et svar til andre, der læser det, da de ikke vil kunne fjerne det fra nettet. Et gammelt engelsk ordsprog sagde engang, at man i dagens presse indrømmede morgendagens friskhed. I dag er der stadig negativ presse, så som virksomhed bør de altid sørge for, at der bliver lyttet til kritikken, hvis der er kritik.

Kun hvis kommentarer og udtalelser er ekstremt uhøjtidelige, bør du afstå fra at svare. Det er op til din virksomhed, i hvilket omfang du selv definerer dit eget niveau. Der gælder andre retningslinjer for en ejendomsmægler end for en livsstilsbar i byens centrum.

Stjernevurderinger

Et af de vigtigste punkter, som vi også kort og tydeligt skal tage op igen her, er stjernevurderinger. Mange virksomheder ignorerer stjernevurderinger, ligesom spørgsmål på ratingportaler. Alligevel er det så let at få tilfredse kunder til at udtale sig positivt. Du gør det bare ikke! Vi ved alle fra hverdagen, at vi gerne klager over ting. Ting, der bare fungerer, og som vi ikke engang lægger mærke til. Og det enkleste eksempel er nok vores helbred, hvor ofte takker vi folk for at være sunde?

Vi stiller os selv præcis de samme spørgsmål om digitalt omdømme. Kan vi ikke opfordre vores tilfredse brugere eller vores glade kunder til at give os en positiv anmeldelse på Google eller Facebook? Det er meget nemmere, end du tror! Brug derfor også stjernevurderinger til at signalere til alle interesserede parter allerede i den første søgning, at det er en virksomhed, som jeg gerne vil være hos eller købe noget af.

Beskeder på sociale medier

Sidst, men ikke mindst, er de sociale mediers meddelelser. Mange tager sig af deres sociale mediekanaler som en stedmoder, der bliver postet en gang om måneden, og oplysningerne bliver næsten aldrig opdateret. Nyheder? De bliver naturligvis aldrig læst. Men det bør du! Ved at svare på direkte beskeder øger du også din rating på de sociale netværk og i de interne søgemaskiner, fordi platformens operatør ved, at du som virksomhed svarer. Mest i modsætning til de fleste af dine konkurrenter. Det giver dig værdifulde fordele og positionering.

Tip!Messenger-markedsføring

Svartid – tips til optimering af din kanal

• Den gennemsnitlige svartid for en virksomhed er vigtig, for hvis en kunde ikke får svar, vil han eller hun droppe ud og skifte til konkurrenterne.
• Direkte beskeder på sociale medier eller Google-anmeldelser bør også besvares
• Mange virksomheder har 1-stjernede bedømmelser på Google, og disse kan ikke slettes, men kun kompenseres for dem.
• Dårlige anmeldelser og kritik bør også besvares, men pas på med beskeder, der går under bæltestedet
• Tip: Spørg tilfredse kunder om en bedømmelse på Google