Discord: Kommunikationscentret

Discord er en gratis kommunikationsplatform, som oprindeligt blev udviklet til gamere. Den muliggør tekst-, stemme- og videochats og tilbyder serverbaserede strukturer, hvor brugerne kan interagere med hinanden. Disse servere kan indeholde forskellige kanaler til forskellige emner, hvilket muliggør organiseret og specialiseret kommunikation. Discord har nu etableret sig uden for gaming-samfundet og bruges af en lang række interessegrupper, herunder uddannelsesgrupper, studiegrupper og sociale klubber.

5 fordele ved Discord for marketingfolk

1. Kommunikationsplatform til tekst-, tale- og videochats
2. Populær blandt gamere og fællesskaber
3. Tilbyder server- og emnespecifikke kanaler
4. Understøtter bots og integrationer
5. Gratis, med premium-muligheder (Discord Nitro)

TikTok: Kongen af korte videoer

TikTok er en social medieplatform, der giver brugerne mulighed for at skabe og dele korte, kreative videoer. Det er især populært blandt den yngre generation og er hurtigt blevet en vigtig markedsføringskanal. TikTok tilbyder mange filtre, effekter og musikmuligheder for at gøre videoer unikke og tiltrækkende.

5 fordele ved TikTok for marketingfolk

1. Korte videoer, ideelle til hurtigt forbrug
2. Højt engagement og virale tendenser
3. Populær hos generation Z
4. Nem adgang til influencers
5. Bredt udvalg af reklamemuligheder

Discord vs TikTok: Hvilken passer bedst til dig?

Begge platforme giver unikke muligheder for markedsføring, men hvilken er den rigtige for dig? Her er nogle overvejelser:

Målgruppe – sammenligning 1

Hvis din målgruppe hovedsageligt er gamere, uddannelsesgrupper eller grupper med særlige interesser, er Discord det bedste valg. Men hvis du vil nå ud til den yngre generation, som er interesseret i hurtigt, underholdende indhold, er TikTok ideelt.

Indholdstype – Sammenligning 2

Discord er ideelt til at opbygge fællesskaber, regelmæssige interaktioner og dybdegående diskussioner. TikTok er på den anden side perfekt til kreativt, visuelt indhold og korte, virale videoer.

Engagement – Sammenligning 3

Discord tilbyder en platform for kontinuerligt engagement gennem chats og regelmæssige begivenheder. TikTok giver mulighed for hurtigt, ofte kortvarigt engagement gennem virale videoer og trends.

Reklamemuligheder – sammenligning 4

Discord tilbyder partnerskaber, sponsorater og kreative reklamemuligheder gennem bots. TikTok tilbyder en række forskellige reklameformater, herunder in-feed-annoncer, brandede hashtag-udfordringer og samarbejde med influencere. En anden fordel ved TikTok er, at man kan linke direkte til TikTok-shoppen, hvilket på nogle områder giver mere konvertering end springet til klassisk e-handel.

Konklusion: Brug begge platforme effektivt

Hvorfor ikke bruge begge platforme for at få det bedste fra begge verdener? Brug Discord til at opbygge et engageret fællesskab og interagere regelmæssigt med dine brugere. Brug TikTok til at skabe kreativt, viralt indhold og nå ud til et yngre publikum. Med disse tips kan du bruge Discord og TikTok effektivt til din markedsføring og opbygge en stærk tilstedeværelse på begge platforme.

Discord: Kommunikationscentret

Først et kig på begge systemer, hvis du endnu ikke kender Discord eller YouTube i detaljer eller ikke bruger dem til din markedsføring.

Discord er en gratis kommunikationsplatform, som oprindeligt blev udviklet til gamere. Den muliggør tekst-, stemme- og videochats og tilbyder serverbaserede strukturer, hvor brugerne kan interagere med hinanden. Disse servere kan indeholde forskellige kanaler til forskellige emner, hvilket muliggør organiseret og specialiseret kommunikation. Discord har nu etableret sig uden for gaming-samfundet og bruges af en lang række interessegrupper, herunder uddannelsesgrupper, studiegrupper og sociale klubber.

5 fordele ved Discord for marketingfolk

1. Kommunikationsplatform til tekst-, tale- og videochats
2. Populær blandt gamere og fællesskaber
3. Tilbyder server- og emnespecifikke kanaler
4. Understøtter bots og integrationer
5. Gratis, med premium-muligheder (Discord Nitro)

YouTube: Den største videoplatform

YouTube er verdens største platform for videoindhold, som giver brugerne mulighed for at uploade, se og dele videoer. Den er især populær blandt indholdsskabere og brands og tilbyder en bred vifte af indhold, fra tutorials til vlogs og musikvideoer. YouTube tilbyder mange funktioner som livestreams, premierevideoer og muligheder for at tjene penge for at støtte indholdsskabere.

5 fordele ved YouTube for marketingfolk

1. Største platform for videoindhold
2. Højt engagement gennem abonnementer, likes og kommentarer
3. Populær blandt alle aldersgrupper
4. Nem adgang til influencere og indholdsskabere
5. Bredt udvalg af annonceringsmuligheder, herunder videoannoncer

Nu til spørgsmålet: Hvad skal jeg gøre?

Discord vs. YouTube: Hvilken passer bedst til dig?

Begge platforme giver unikke muligheder for markedsføring, men hvilken er den rigtige for dig? Her er nogle overvejelser:

Målgruppe – Fakta 1

Hvis din målgruppe primært er gamere, uddannelsesgrupper eller grupper med særlige interesser, er Discord det bedste valg. Men hvis du vil nå ud til et bredere publikum, der er interesseret i videoindhold, er YouTube ideelt.

Indholdstype – Fakta 2

Discord er ideelt til at opbygge fællesskaber, regelmæssige interaktioner og dybdegående diskussioner. YouTube er på den anden side perfekt til længere, visuelt indhold, vejledninger og kreative videoer. For virksomheder opstår spørgsmålet, om den lange opsætning er det værd sammenlignet med direkte YouTube-videomarkedsføring eller YouTube-annoncer.

Forpligtelse – Fakta 3

Discord giver en platform for kontinuerligt engagement gennem chats og regelmæssige events. YouTube giver mulighed for et højt niveau af engagement gennem abonnementer, kommentarer og livestreams.

Reklamemuligheder – Fakta 4

Discord tilbyder partnerskaber, sponsorater og kreative reklamemuligheder gennem bots. YouTube tilbyder en række forskellige reklameformater, herunder videoannoncer, sponsoreret indhold og partnerskaber med indholdsskabere.

Konklusion: Brug begge platforme effektivt

Hvorfor ikke bruge begge platforme for at få det bedste fra begge verdener? Brug Discord til at opbygge et engageret fællesskab og interagere regelmæssigt med dine brugere. Brug YouTube til at skabe længere, kreative videoer og nå ud til et bredere publikum. Med disse tips kan du bruge Discord og YouTube effektivt til din markedsføring og opbygge en stærk tilstedeværelse på begge platforme.

Jeg er dog tilbøjelig til at foretrække YouTube Marketing, hvis du ikke har en eksplicit grund til at bruge Discord.

Hvad skal jeg gøre? Lad os analysere din virksomhed og finde din strategi. Skriv eller ring til os: Kontakt

Psykologisk baggrund

Et call-to-action skal fjerne folks usikkerhed og i bund og grund guide dem trin for trin gennem websitet. Klare meddelelser opfattes som hjælpsomme og informative. CTA er derfor et reklamepsykologisk værktøj til at få kunderne til at gøre det, som marketingmedarbejderen ønsker, at de skal gøre. Det er vigtigt, at man ikke er for påtrængende.

Tips og anbefalinger til CTA

Her kan du se tips og anbefalinger til vellykkede CTA:

• Placer CTA-knapperne synligt
• Forøg effektiviteten af en CTA med passende billeder
• På længere sider kan du arbejde med forskellige farver og designs
• Brug ikke-bindende opfordringer til handling på områder, hvor der endnu ikke er en hensigt om at købe

CTA forklarede hurtigt

CTA forklarede kortfattet:

• Opfordring til handling
• Knap eller lignende, der opfordrer kunden til at foretage en handling

Instagram Insights-statistik

Her kan du se, hvilke statistikker der vises i Instagram Insights:

• Demografiske data
• Aktuelle højdepunkter med de vigtigste ydelsesstigninger
• Oversigt med indholdsinteraktioner, det samlede antal abonnenter og konti, der er nået

Indsigter hurtigt forklaret

Indsigt kort forklaret:

• Analyse og præstationsstatistik i Instagram-appen
• Indsigt i følgers demografiske oplysninger, rækkevidde af indlæg, hvornår følgere sandsynligvis er mest online og interaktioner med indhold.

Eksempel: Interaktionsmuligheder alt efter platform

Her kan du se eksempler på interaktionsmuligheder afhængigt af platformen:

• Instagram: Synes godt om, kommentarer, gemmer og svar
• Facebook: Synes godt om, kommentarer, reaktioner, klik, delinger
• Twitter: Follows, favoritter, retweets, klik

Fordele ved socialt engagement

Se her, hvorfor socialt engagement er vigtigt:

• Mere webtrafik ved at henvise eksternt indhold til sociale medier
• Skab tillid og øg sandsynligheden for køb gennem en positiv tilstedeværelse på de sociale medier
• Mere intensive kunderelationer gennem hurtig personlig udveksling

Socialt engagement forklaret hurtigt

Kort om socialt engagement:

• Interaktion mellem brugere af sociale medier og indhold fra sociale mediekanaler
• Interaktioner afhængigt af platformen

Tip: Du kan finde flere tips her: Software til sociale medier

Hootsuite – Billigste udbyder

Identificere, tiltrække og fastholde kunder. Få mere ud af dine aktiviteter på de sociale medier med Hootsuite.

• Hootsuite
• Pris fra 25 Euro / måned
• For 10 profiler på sociale medier og 1 bruger

Zoho Social

Zoho Social er en komplet platform til administration af sociale medier for virksomheder og bureauer. Administrer flere sociale netværk, planlæg et ubegrænset antal indlæg, overvåg nøgleord, og samarbejd med dit team – alt sammen fra et enkelt instrumentbræt.

• Zoho Social
• Pris: På forespørgsel (individuelt)

Agora Pulse

Agora Pulse kan planlægge indlæg, indsamle rapporter og selvfølgelig kontrollere engagementet hos dine egne følgere og fans.

• Agora Pulse
• Pris fra 89 Euro / måned
• For 10 profiler på sociale medier og 2 brugere

Sprout Social

• Sprout Social
• Pris fra 99 euro / måned
• For 5 profiler på sociale medier

Sprinklr

• Sprinklr
• Pris: På forespørgsel (individuelt)

EClincher

• EClincher
• Pris: Fra $59 / måned
• For 10 profiler på sociale medier og 1 bruger

Kan sendes

• Kan sendes
• Pris fra 24 Euro / måned
• Til 12/192 tjenester og 1 bruger

Social rapport – De fleste profiler på de sociale medier

• Social rapport
• Pris: Fra $49 / måned
• For 5 brugere og 25 profiler på sociale medier

Digimind

• Digimind
• Pris: På forespørgsel (individuelt)

ClaraBridge

• ClaraBridge
• Pris: På forespørgsel (individuelt)

Brandwatch

• Brandwatch
• Pris: På forespørgsel (individuelt)

Brand24

• Brand24
• Pris: Fra $49 / måned
• For 5 nøgleord og 5 brugere

StatusBrew

• StatusBrew
• For 10 profiler på sociale medier og 3 brugere

Nuvi

• Nuvi
• Pris: På forespørgsel (individuelt)

Omdømme

• Omdømme
• Pris: På forespørgsel (individuelt)

Forøg rækkevidden gennem tags

Markører tiltrækker sig opmærksomhed fra et andet samfund. Det er det, der gør dem så særligt værdifulde. Hvis f.eks. en stor influencer tagger et bestemt brand, så vil dette blive registreret af rigtig mange brugere, og selvfølgelig vil rigtig mange brugere af virksomhedens eget community også klikke på virksomhedens sociale mediekanal.

Det fungerer selvfølgelig på samme måde for alle, der ønsker at blive blogger eller influencer. Det er derfor, bloggermøder er så populære; her kan mindre bloggere mødes og tage billeder sammen. På den måde bliver ens eget fællesskab altid opmærksom på de andre, og de andre fællesskaber bliver naturligvis også opmærksomme på en selv.

Dette værktøj er så effektivt, fordi fællesskaberne ofte har en meget ens baggrund, dvs. interesser, hobbyer, alder, præferencer…. Tagging bygger en sådan bro, og det har altid været et samlende element at bygge broer.

Overførsel af fællesskab og billeder

Tip. Når du er postet på andre sociale medier, bliver du aktivt hvidtet for at blive tagget. Selv for små kanaler med 1000 eller 10.000 fans giver denne tagging en konstant strøm af brugere, som derefter naturligt kan konverteres til fans.

Desuden kan de naturligvis give deres mindre sociale mediekanal et fremragende positivt image ved f.eks. at nedgøre meget store, internationale brands. Klassikeren er Apple notebooken, som er kendetegnet ved en af de mest successfulde virksomheder i verden. Hvis du har noget moderigtigt på, kan du selvfølgelig også forbinde Hermés, Prada eller Dior. Et møde på Starbucks? Tag det direkte! Positiv billedoverførsel.

Markering af personer og steder

Du kan naturligvis ikke kun tagge personer i andre billeder, men også steder. En anden er midlerne til at give et positivt image. Hvis du kun lægger et foto op uden henvisning til geografiske data, har det mindre værdi end et foto mærket New York, Starbucks, Berlin, … Dette er en anden måde at vise nærhed til bestemte steder, nærhed til bestemte mærker eller endda til en bestemt livsstil.

Eksempler og bedste praksis

I det følgende vil vi gerne vise dig et par praktiske eksempler, der illustrerer emnet tagging af personer og steder. Her på baggrund af Instagram-opslag.

På det første billede ser du et helt markeret billede. Her markeres personer og mærker, som præsenteres her.

På dette billede ser du et typisk billede af to bloggere, der tagger hinanden. Begge har offentliggjort et lignende billede på samme tid. Begge fællesskaber bliver derfor opmærksomme på de andre kanaler.

På dette billede kan du se et typisk samarbejde med et brand, et såkaldt sponsoreret opslag. Brandambassadører er meget vigtige i markedsføring på sociale medier, fordi især anbefalingsmarkedsføring spiller en central rolle i forbindelse med fremme af produkter og tjenester på sociale netværk.

Automatisering i markedsføring på sociale medier: omkostningseffektivitet

Ved gradvist at omdanne sine egne processer til automatiske procedurer kan man spare ekstremt meget tid, afhængigt af softwaren. Fokus er her på at forbedre præstationerne i forbindelse med rækkevidde, kommunikation og interaktion. Selvfølgelig kan ikke kun sådanne kommunikationsprocesser automatiseres, der findes også smarte løsninger til annoncer og e-mailkommunikation med influencers. Grundlæggende handler det dog for de fleste virksomheder og virksomheder om den typiske interaktion og rækkevidde, det første skridt til at opbygge deres eget fællesskab.

En af de vigtigste opgaver, især for nystartede og unge virksomheder, er regelmæssig udstationering. Alligevel er det ofte svært, fordi selv store virksomheder med en 100-årig tradition har problemer med at anvende sociale medier konsekvent. En af de centrale faktorer for relevansen af ens egen kanal er dog regelmæssigheden af indlæggene. Den nemmeste måde at beskrive det på er den typiske nyhedsudsendelse om aftenen, som finder sted kl. 19.00 eller 20.00. Alle har deres foretrukne kilde til information. Regelmæssighed og konsistens er ikke kun vigtigt i den klassiske medieverden, men også i de nye medier. Hvorfor? Jo lettere det er for brugerne at få adgang til medierne, jo færre barrierer, herunder tidsmæssige, der er, jo højere er tilfredsheden.

Hvor ofte skal du skrive på sociale medier?

• Instagram – 3 til 7 opslag om ugen plus 1 til 10 historier om dagen.
• Facebook – 3 til 7 indlæg om ugen
• YouTube – 1 video om ugen
• Tiktok – 12 opslag dagligt
• Twitter – mindst 2 indlæg dagligt

Det er det ideelle tilfælde. For at social media managers stadig kan have tid nok til at skabe indhold, men også til at vedligeholde fællesskabet, kan visse trin lettes af halv- eller fuldautomatiske processer.

Automatisering til udstationering

Som vi viste i vores store test af software til sociale medier, findes der mange gode programmer til at planlægge indlæg på Instagram, Facebook og co. Derfor vil vi ikke gå i detaljer om de enkelte programmer her. Hvis du vil læse alt om den store check, kan du finde artiklen Social Media Software her.

Som leder af sociale medier kan du planlægge dine opslag i dage, uger, måneder og endda år i forvejen. De forskellige softwareprodukter fungerer alle relativt ens. Ligesom i apps til sociale medier kan der uploades individuelt medieindhold. Du kan tilføje en beskrivelse, men også tags og oplysninger om placering. Derudover giver softwaren mulighed for at forudplanlægge medier. Så hvis du er en dygtig social media manager, kan du producere en masse indhold på én gang og derefter planlægge indholdet for uger og måneder frem. Det sparer en masse tid i det daglige arbejde!

Helligdage, helligdage, weekender, de er uafhængige af alle disse parametre med forudgående planlægning af indhold.

Fordele:

• Regelmæssige publikationer
• Konstant input til brugerne
• Uafhængighed af ferier, helligdage og weekender
• Social media manager kan føre tilsyn med andre opgaver
• Redaktionel planlægning kan behandles direkte
• Forøg rækkevidden permanent
• Lave omkostninger, normalt kun 10 til 20 $ om måneden

Automatisering af interaktion

Fra den halvautomatiske offentliggørelse af indhold, som stadig skal indtastes af brugeren, bevæger vi os nu til den fuldautomatiske offentliggørelse af likes, kommentarer og for nogle endda til at følge og affølge personer. Hvorfor gør man det? Du får opmærksomhed gennem indtryk. Indtryk er individuelle visninger, hvilket betyder, at alle, der ser et bestemt billede, læser vores brand name…. Mange social media managers gennemsøger de forskellige apps på de sociale medier og leder efter passende indhold, som de kan synes godt om eller kommentere. Hver gang dette sker, bliver en bruger og muligvis også dennes følgere eller venner opmærksomme på os. Perfekt! Den lille ulempe er, at en talentfuld person, som f.eks. en social media manager, bruger sin tid på at synes godt om og kommentere billeder og videoer. Der er helt sikkert mere krævende opgaver for din virksomhed, og det er netop derfor, at disse enkle interaktioner automatiseres af softwareløsninger.

Også her har vi allerede haft forskellige programmer i testen, f.eks. Instazood og Combin. To af de typiske programmer, her i eksemplet for Instagram, for de tre typer af interaktion:

• Automatisering af likes
• Indsend kommentarer automatisk
• Følg/affølg for at få opmærksomhed

Disse tre aspekter kan derefter anvendes i programmerne. Synspunkterne tildeles altid på grundlag af filtre, f.eks. kan du indstille, hvor mange synspunkter et billede skal have, så dårlige billeder udelukkes, og selvfølgelig også billeder, der får så mange synspunkter, at vores kanal ikke får nogen opmærksomhed. Derudover kan du også vælge konkurrentkanaler, så du f.eks. kun uddeler likes til fans af dine egne konkurrenter. Når alt kommer til alt, er de allerede interesseret i vores produktklasse, er det muligt at skifte fra mærke A til mærke B. Derfor arbejder vi også gerne med kommentarer i automatiseringen, fordi hver positiv kommentar under et billede sikrer, at personen enten reagerer direkte på det med en anden kommentar eller klikker direkte ind på vores profil og dermed lærer vores brand direkte at kende.

Fremragende muligheder for at skabe interaktion og tiltrække potentielle kunder til os, som ellers ikke ville have hørt om os.

En tredje mulighed, som næsten alle værktøjer til sociale medier tilbyder, er at følge og fjerne følgeskab til andre personer. Her følger værktøjerne bestemte personer, som igen er udvalgt ved hjælp af tidligere indstillede filtre. Efter et vist tidsrum afvikler softwaren opfølgningen af personerne igen. Også her er princippet helt klart at tiltrække opmærksomhed. Fordi social media kanal B nu følger social media kanal A, bliver social media kanal A opmærksom på ham eller hende, og måske vil han eller hun følge social media kanal B.

Med alle de tusindvis af likes og kommentarer, unfollowing og following, hvem kan så holde styr på det? Hvem har tid til det? Det er netop her, at fordelen ved automatisering ligger. Ved at oprette det én gang og definere dine egne filtre, kører arbejdet automatisk i de næste uger, måneder og år. Det er som at have en hårdtarbejdende social media-manager, der arbejder 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Automatisering af kommunikation

Også her er der forskellige midler og muligheder. Derfor et lille kig eller indblik i verden af automatiseret radiokommunikation. For det første de regelmæssige kommentarer via den sociale mediebot, som vi kort har omtalt tidligere. Sådan fungerer det:

Generér kommunikation gennem kommentarer til hashtags

På den ene side kan kommunikationen etableres specifikt ved hjælp af hashtags. Et lille eksempel på bedste praksis kunne se således ud:

• I bedste praksis er vi en fødevarevirksomhed, f.eks. et supermarked eller vores eget produkt som f.eks. en sund smoothie
• Vi indstiller automatiseringen, så den sociale bot reagerer på alle indlæg med hashtagget #veganlife
• Ved hvert indlæg kommenterer den sociale bot med en spunet (dvs. konstant genskabt) tekst
• Kommentar 1: Mega velsmagende ?
• Kommentar 2: Yummy ???
• Kommentar 3: ? #ilike
• Kommentar 4: ? yummy hvis du leder efter et par flere opskrifter, så tjek vores blog @foods
• …

Med hver ny kommentar bliver nye brugere af de sociale medier opmærksomme på din kanal på de sociale medier. Selvfølgelig kan parametrene for den sociale bot indstilles på en sådan måde, at f.eks. kun opslag, der har mindst 5 likes, men højst 100, kommenteres. Hvorfor gøres dette? Ved at finjustere parametrene udelukkes billeder, der er så dårlige, at de slet ikke får likes. Samtidig udelukkes billeder, der har mange likes, fra algoritmen; vores kommentar ville sandsynligvis næppe blive bemærket her.

Chatbots til startkommunikation

Mange virksomheder, firmaer og brands har ofte forekommende spørgsmål. Brugerne kan lide at stille disse spørgsmål via sociale netværk, da afstandene er meget korte her. Alle kan skrive, kommentere eller bedømme direkte fra deres mobiltelefon. Lad os se på en modevirksomhed som et eksempel på chatbots som en bedste praksis. Denne modevirksomhed får ofte spørgsmål om trends, f.eks. Nike, Adidas eller Fila.

• Mange brugere stiller spørgsmålet: Har du den ene eller den anden specielle Nike-model i butikken?
• Så snart nøgleordet Nike nævnes, sender chatbotten automatisk en produktoversigt over Nike-sko med kommentaren: “Tag et kig i webshoppen, måske kan du finde din model her”.
• De to meddelelser sendes med en tidsforsinkelse på 7 sekunder, så det ligner rigtig indtastning

Samtaler, småsnak og interaktioner

Hvordan ser konversation ud i vellykkede koncepter for sociale medier? Det drejer sig især om konstant småsnak med dit eget samfund. Alle kommentarer besvares af vores social media manager. Det er ligegyldigt, om det bare er et hjerte (❤), en kort udtalelse som “Jeg kan lide det” eller endda detaljerede spørgsmål, kritik eller forslag.

Mange ledere af sociale medier ignorerer små kommentarer, og der bliver ikke reageret på dem. Hvorfor egentlig ikke? Hver eneste kommentar blev fremsat af en potentiel interesseret part eller køber.

Skal du svare på kommentarer?

Lad os gå tilbage til den lokale butik som en bedste praksis. I dag er vi ikke ved at udvikle vores server eller onlinebutik, vi er i butikken og har vores besøgende, dvs. vores kunder, omkring os. Life er der i øjeblikket 25 besøgende på vores websted, ligesom vi kan sige, at der i øjeblikket er 25 besøgende, der kigger på vores Instagram-opslag, eller 25 kunder, der er i vores butik! 3 af disse kunder er på udkig efter en samtale og siger til os: “Jeg kan godt lide det her, det ser godt ud”. Nu kommer det afgørende spørgsmål, om du vil:

• A – ignorér kunden og kom videre med arbejdet
• B – start en lille samtale, så du kan sælge produktet

Svaret burde være klart for alle. Selvfølgelig vil man søge den korte samtale for at informere kunden og måske endda sælge produktet. Hvis du lader kunden stå der på en usædvanlig måde, risikerer du, at han vil vælge noget andet eller endda forlade butikken igen. Det er det samme i sociale medier, hver kommentar fra en bruger skal besvares aktivt. Her er et andet tip: Tal om “vi”, “vores fællesskab”, “dejligt at du er her”, opbyg en forbindelse som sådan, afhængigt af hvor detaljeret den tidligere kommentar var, fra et lille hjerte til detaljerede forslag til vores brand.

Brugerne tager sig tid til at tale med os, og det bør du altid respektere. Dette skaber ikke kun en fællesskabsidé for dig og den person, du interagerer med, men andre brugere vil naturligvis også bemærke samtalen. Ikke kun deres fans, men også venner af den person, som de interagerer med. Flere potentielle nye kundeemner eller endda kunder, som de når uden noget mediebudget (reklame) overhovedet. Den meget roste organiske vækst.

Hvad gør jeg i tilfælde af en shitstorm? Nøglepunkt krisestyring

Vores tip på forhånd: fokuser altid på de 99 ud af 100 mennesker, der elsker dit produkt eller din tjenesteydelse, og ikke på den 1 ud af 100, der kritiserer det.

Der kan opstå lortestorme. Virksomheder, der støder og provokerer, men også virksomheder, der faktisk næppe tiltrækker sig opmærksomhed. Shitstorms kan ramme enhver virksomhed og bør håndteres nøgternt og objektivt. Alle kender måske det velkendte ordsprog: “Sov på det”. Et ordsprog siger, at når der opstår problemer, skal man først sove på dem, for næste dag er de meget mindre truende. Folk, der allerede har været igennem to eller tre shitstorms i deres liv, vænner sig til dem. I sidste ende har kommunikationsmulighederne i Web 2.0 og den ændrede kommunikationsstruktur, her taler vi om afsender-modtager-modellen, ændret mulighederne for privatpersoner. Hvor du tidligere skulle gå på pubben for at få afløb for din vrede, kan du i dag gøre det fra din sofa.

Men hvordan reagerer man på en shitstorm? Der er naturligvis ikke ét svar, der passer perfekt til alle situationer. For negative kommentarer bør du altid tage dig lidt tid. Negative kommentarer, som er konstruktive, kritiske eller som virkelig påpeger kvalitativt målbare ting, bør altid modtages med velvilje. Hvis du vil, kan du få gratis markedsundersøgelser og gratis testrapporter. Det er ikke alle brugere, der giver udtryk for deres mening, så konstruktiv kritik er meget værd. Derfor bør man tage denne konsekvens alvorligt og svare på den, afhængigt af mængden, selv om man forpligter den med nye handlinger. F.eks. ved at tage flere kritikpunkter op og besvare dem i en enkelt udtalelse.

Lortestorme, der går under bæltestedet, bør behandles konsekvent. Normalt betyder det, at kommentaren slettes. Hvis der stod nogen foran deres hoveddør, nogen lige foran deres kontor eller deres agentur, ville de heller ikke ønske, at negative, ubegrundede kommentarer blev læst hver dag. Selvfølgelig ville de smide ham ud af stedet. I sidste ende vil der altid være individuelle negative meninger. Hvor meget plads du giver, er helt op til dig.

Vores anbefaling er at slette kommentarer, der er ubegrundede eller ikke indeholder konstruktiv kritik. Hvis kommentarerne er konstruktive, skal du behandle dem åbent. Alt, hvad der er under bæltestedet, vil blive slettet. Det skal du ikke bekymre dig om, de har vigtigere ting at lave, som at besvare kommentarer! Samtaler med de 99 ud af 100 mennesker, der ELSKER dit produkt eller din service!

Definition af interaktionshastigheden

Interaktionsraten er pr. definition antallet af reaktioner i forhold til antallet af visninger. Med tekniske termer vil man sige synspunkterne i forhold til interaktionen. Dette resulterer i engagementet, dvs. interaktionsraten.

Hvad gør interaktionsraten så vigtig? På mange sociale medier er der ud over de mange rigtige konti naturligvis også en masse falske konti, spøgelseskonti og naturligvis også købte likes og kommentarer. Interaktionsraten, især fordelt på flere opslag, dvs. at der tages hensyn til flere publikationer og ikke kun én, giver oplysninger om, hvor aktivt ens eget fællesskab er. De, der f.eks. har købt abonnenter, har en lavere interaktionsrate, da disse kanaler aldrig vil interagere med deres egen sociale mediekanal. Købte abonnenter er normalt bots eller personer, der har et stort antal såkaldte spøgelseskonti. Disse bruges så f.eks. til at synes godt om sider, hvis ejere tidligere har købt fans.

Interaktionsraten er derfor et mål for kvaliteten, men den kan naturligvis også omgås. Det er f.eks. svært at identificere en falsk konto ved første øjekast, hvis man ikke kun køber abonnenter, men også specifikt køber likes, spreder dem over flere timer og dage og også køber engelsksprogede kommentarer. Ikke desto mindre er interaktionsraten en første indikator for kvaliteten af den sociale mediekanal. Fordi det målrettede køb af abonnenter, likes og kommentarer, der fordeles systematisk og dagligt, er meget tidskrævende og naturligvis også dyrt. Derfor er det så vigtigt for kunderne og kampagnerne, at et erfarent bureau for sociale medier foretager et kvalitetstjek af influencers.

Beregning af interaktionshastigheden

Formlen til beregning af interaktionsraten er ikke kompliceret og nem at huske. Den eneste variabel i formlen er vægtningen af kommentarerne. Man kan simpelthen lægge likes og kommentarer sammen. Men spørgsmålet er, hvor vigtige de enkelte kommentarer er? Der bliver hurtigt givet et like. Men når du skriver en kommentar, skal du tage dig tid, tænke over, hvad du skriver, og du bliver selvfølgelig set mere offentligt end med et simpelt “Synes godt om”. Der er mange faktorer, der gør det vigtigere at sende kommentarer, ikke kun for kunderne, men selvfølgelig også for algoritmen for sociale netværk. Jo mere tid brugerne investerer i interaktion, jo mere værdifuldt er selve interaktionen. Følgelig vægtes kommentarerne forskelligt alt efter agentur og virksomhed.

Den grundlæggende formel til beregning af interaktionsraten er følgende:

• ( Synes godt om + Kommentarer x 5 ) / Visninger = Engagement

Du kan justere værdien x 5 op og ned som du vil.

Eksempler på måling af succes eller overvågning

Forudsat at alle kanaler købes til samme pris, kan interaktionsfrekvenserne sammenlignes direkte med hinanden. Efter en kampagne på sociale medier kan de forskellige deltagere, bloggere og influencers, sammenlignes med hinanden på baggrund af interaktionsraten. Jo højere interaktionsrate, jo bedre.

• Influencer AA med en interaktionsrate på 2,34
• Influencer AB med en interaktionsrate på 3,15
• Influencer AC med en interaktionsrate på 2,63
• …

Influencer B havde de bedste interaktionsværdier i vores lille sammenligning og ville derfor fortsat være booket til yderligere kampagner. De influencers, der har en tendens til at have en lavere klikrate, ville ikke modtage en opfølgende booking.

Eksempel på køb af sponsorerede opslag

Reklame på Instagram, Facebook og YouTube er mere populær end nogensinde før. Mange brands investerer i kampagner på de sociale medier og naturligvis i influencer marketing. Købsprisen for opslag på sociale medier, især med de forskellige parametre, fra berømthed til indsats i organisationen med mikroinfluencere, er der mange, der ikke kender de nøjagtige priser for influencer- og sponsoropslag.

Heldigvis kan alle, der ønsker at beregne priser online, finde gode online prisberegnere. En af de mest populære prisberegnere for Instagram-opslag er i øjeblikket Influencer Fee. Her kan du beregne priserne på sponsorerede indlæg gratis.

• Klik her for at få adgang til Instagram-prisberegneren

Denne Instagram-prisberegner er også primært baseret på interaktionsraten.

Priser på YouTube

Priserne på YouTube er altid de dyreste for sponsorerede indlæg i forhold til de andre sociale netværk. Hvorfor er det sådan? For det første er YouTube-videoer mere komplicerede at lave, hvilket betyder, at der er mindre konkurrence, som f.eks. på Instagram eller TikTok. Det betyder, at særlige emner kan dækkes i langt højere grad. På den anden side har opslag på netværk som Facebook, Instagram og TikTok normalt en halveringstid på mellem 24 timer og 7 dage. Herefter har opslagene mistet deres relevans. På Youtube vises derimod videoer med en alder på fem, seks eller endda syv år for rigtig mange søgninger. Det betyder, at den, der formår at placere et produkt eller et emne på YouTube, vil få succes for det i det lange løb. Det gør placering i YouTube-videoer tilsvarende dyrere.

Priser på Instagram og Facebook

I øjeblikket er priserne for medieindkøb på Instagram og Facebook relativt ens. I gennemsnit ligger de på mellem 10 % og 30 % af det tilsvarende YouTube-budget. Så hvis du planlægger din kampagne til Instagram eller Facebook, vil du kunne opnå en større rækkevidde for det samme budget. Derudover er der naturligvis andre finesser, som man bør tage hensyn til ved køb. På Instagram er det ikke muligt at placere links i opslagene. Senere rapportering eller overvågning er derfor vanskeligere. Hvis du har brug for præcise tal på de sociale medier, skal du bruge Facebook. Men her kommer den næste variabel, målgruppen. Groft sagt kan man nå folk over 30 år meget godt på Facebook, mens folk under 30 år mere kan nås på Instagram. Hvis du vil nå brugere under 18 år, skal du bruge TikTok.

Priser på TikTok

I øjeblikket er TikTok det absolutte insidertip til at arbejde med influencers, der ønsker at nå en ung målgruppe. Det største antal mennesker her er mellem 6 og 16 år, men i mellemtiden er brugerområdet også blevet udvidet en smule i retning af 18 og 19 år. På grund af nyheden er priserne stadig lidt billigere i forhold til Instagram eller YouTube, hvilket naturligvis også skyldes, at målgruppen endnu ikke har så stor købekraft som en 50-årig person på Facebook, en 30-årig person på YouTube eller en 25-årig person på Instagram. I kan derfor være mere kreative som virksomhed og også lave nogle få tests, så I får erfaring med den nuværende, yngste målgruppe.

Konklusion Interaktionsraten eller engagementet er et uundværligt punkt for succes inden for markedsføring på sociale medier, men også inden for influencer marketing. Hvis du har flere spørgsmål om emnet, kan du finde mange gratis artikler og tips om emnet interaktionsrate i vores blog om sociale medier.