Hvad er community management på sociale medier?

Community management er alle de tiltag, som virksomheder bruger til aktivt at opbygge og vedligeholde relationer med deres målgruppe på sociale platforme. Det omfatter overvågning af omtaler, moderering af kommentarer, besvarelse af direkte beskeder, indarbejdelse af brugerfeedback og proaktiv interaktion med relevante konti.

Forskellen mellem content management og community management er afgørende: Mens content management handler om at udgive indhold, handler community management om alt det, der sker bagefter – interaktionen, relationerne og den tillid, der udvikles over tid.

For virksomheder, der vil have succes på de sociale medier på lang sigt, er struktureret krisestyring på de sociale medier uløseligt forbundet med community management – de to er sammenflettede i en nødsituation.

Udvikling af en community management-strategi

En velfungerende CM-strategi starter ikke med værktøjer, men med klare mål. Hvad skal fællesskabet opnå: forbedre kundeloyaliteten, generere produktfeedback, øge rækkevidden eller styrke brandbevidstheden? Først når disse spørgsmål er besvaret, kan processer og ressourcer fordeles fornuftigt.

Fire strategiske søjler udgør fundamentet:

1. Måldefinition og KPI’er: svarprocent, svartid, sentiment score, vækst i fællesskabet
2. Prioritering af platforme: Ikke alle platforme har brug for samme intensitet – fokuser på kanaler med størst målgruppeaktivitet
3. Retningslinjer for tone of voice: Skriftlige retningslinjer for sprog, tone of voice og emner, der ikke kommenteres
4. Eskaleringsproces: Klare regler for, hvornår en kommentar eskaleres internt, hvornår den slettes, og hvornår den besvares offentligt.

Uden disse grundlæggende elementer degenererer community management til en simpel besvarelse af kommentarer uden strategisk merværdi. Med dem bliver det en reel differentierende funktion i forhold til konkurrenterne.

Bureautip: Definer en klar SLA for svartid for hver platform før lanceringen. Instagram Stories-omtaler skal have et hurtigt svar (under 2 timer), mens en LinkedIn-kommentar stadig kan besvares fuldt ud efter 12 timer. Platformsspecifikke SLA’er forhindrer udbrændthed i teamet og sætter realistiske forventninger.

Håndter kommentarer, DM’er og omtaler professionelt

Det operationelle niveau af community management består af tre hovedkanaler, der adskiller sig fundamentalt med hensyn til tone, hastegrad og offentlighed.

Offentlige kommentarer

Kommentarer under indlæg er den mest synlige del af community management. Hvert offentligt svar læses ikke kun af den oprindelige kommentator, men af hundredvis eller tusindvis af andre brugere. Det gør kvaliteten af hvert svar dobbelt vigtig: Det henvender sig til den enkelte og signalerer samtidig til alle andre, hvordan du som brand håndterer dit fællesskab.

Grundlæggende regler for offentlige kommentarer:

• Tiltal dem altid personligt og ved navn (hvis navnet er kendt).
• Svar aldrig defensivt eller sarkastisk – heller ikke hvis kritikken er uberettiget.
• Svar fyldestgørende på spørgsmål, affej dem ikke med standardfraser
• Rapporter konsekvent spam og åbenlyse trolls, og bloker dem om nødvendigt.
• Like aktivt og anerkend kort positive kommentarer – forstærk fællesskabets signaler

Direkte beskeder (DM’er)

DM’er er fortrolige og forventes at blive besvaret hurtigere end offentlige kommentarer. Kunder, der skriver via DM, har ofte specifikke bekymringer: Ordrestatus, klager, produktspørgsmål eller anmodninger om samarbejde. Professionel DM-administration omfatter

• Automatiserede første beskeder (Instagram Business, WhatsApp Business) til første kontakt uden for åbningstiden
• Klar kategorisering af indgående beskeder (support/salg/PR/andet)
• Protokol for overdragelse af komplekse sager til supportteamet
• Ugentlig analyse af de mest almindelige DM-emner som inspiration til indhold

Omtale og tags

Når brugerne nævner dit brand – hvad enten det er som en @mention eller i tekst – er det et direkte signal om aktivitet i fællesskabet. Ikke alle omtaler kræver et svar, men alle omtaler bør ses. Værktøjer til overvågning af sociale medier hjælper med at fange omtaler uden et direkte tag (brandovervågning).

Opbygning af fællesskab: fra følger til brandfortaler

Strategisk opbygning af et loyalt fællesskab går langt ud over at svare reaktivt på beskeder. Ægte fællesskaber skabes, når brugerne har en følelse af at blive hørt og være en del af noget.

Gennemprøvede mekanismer til aktiv samfundsopbygning:

1. Promover aktivt brugergenereret indhold (UGC): Inviter brugerne til at dele deres eget indhold med dit brand, og giv det en fremtrædende plads.
2. Spørgsmål og svar-formater: Regelmæssige “Spørg os om noget”-historier på Instagram eller AMA-indlæg på LinkedIn
3. Fællesskabsudfordringer: hashtag-udfordringer på TikTok eller Instagram med et specifikt emne og incitament
4. VIP-grupper og eksklusivt indhold: Lukkede Facebook-grupper, Discord-servere eller WhatsApp-fællesskaber for de mest loyale følgere
5. Brand Advocate-program: Beløn aktive fans med eksklusiv adgang, produktprøver eller samarbejde

Nøglen ligger i kontinuitet: Opbygning af fællesskaber er ikke en sprint, men en løbende proces, der udvikler sig over måneder og år. Brands, der investerer i deres community i dag, får fordele i krisetider – loyale communities forsvarer aktivt deres yndlingsbrands mod kritik.

For at få et komplet overblik over relevante KPI’er for sociale medier – herunder fællesskabsspecifikke målinger som engagement rate og share of voice – anbefales en separat KPI-ramme for hver platform.

Sammenligning af værktøjer til community management

Uden de rigtige værktøjer er professionel community management næppe skalerbar med mere end én kanal. Følgende tabel sammenligner de fire førende platforme til community management på sociale medier:

For mindre virksomheder og brands med op til tre sociale mediekanaler er den indbyggede indbakkefunktion i den respektive platform (f.eks. Meta Business Suite) ofte tilstrækkelig, suppleret med et simpelt overvågningsværktøj som Mention eller Google Alerts til brandomtale uden for dine egne kanaler.

Typiske fejl i community management

Selv brands med en klar strategi begår fejl i hverdagen, som koster tillid og bremser udviklingen af fællesskabet. De mest almindelige problemer:

Svartider for langsomme

Et svar efter tre dage er ikke længere et svar på de sociale medier – det er en afvisning. Brugere, der ikke får et hurtigt svar, eskalerer i den offentlige sfære, henvender sig til konkurrenter eller deler deres dårlige oplevelse. Automatiserede førstebeskeder (“Vi vender tilbage til dig inden for X timer”) er ikke en erstatning for rigtige svar, men de forhindrer frustration over tavshed.

Copy-paste-svar uden personalisering

Standardiserede svar genkendes straks af brugerne og opfattes som respektløse. Et svar, der ikke adresserer den specifikke kommentar, er værre end intet svar – det signalerer, at brugeren ikke rigtig er blevet hørt. Skabeloner er tilladt som en ramme, men skal altid tilpasses.

Slet kritik i stedet for at svare

At slette kritiske kommentarer (bortset fra klare overtrædelser af fællesskabets retningslinjer) er en af de største fejl i community management. Det skaber ofte endnu mere offentlig forargelse – screenshots spredes hurtigere end den oprindelige kritik. Konstruktiv kritik bør besvares, også selvom svaret er ubehageligt.

Ingen eskaleringsproces for kriser

Community managers kan ikke håndtere alle kriser alene. Uden en defineret eskaleringssti (community manager → social media manager → PR → ledelse) bliver kriser opdaget for sent eller håndteret forkert. Forbindelsen til krisestyringsrammen skal etableres før nødsituationen, ikke under den.

Behandl community management som en sekundær aktivitet

Hvis community management håndteres “ved siden af” af folk, der primært er ansvarlige for at skabe indhold eller andre opgaver, går det uundgåeligt ud over kvaliteten. Fra et vist antal kanaler og en vis størrelse på fællesskabet er det nødvendigt med dedikerede ressourcer – enten internt eller via bureaupartnere.

Måling af community management: KPI’er og rapportering

Det, der ikke måles, kan ikke optimeres. Community management har brug for sit eget sæt af målinger, der går ud over antallet af følgere:

• Svarprocent: andel af kommentarer og DM’er, der besvares (mål: 90%+)
• Svartid: Gennemsnitlig tid indtil første svar (afhængig af målplatform)
• Sentiment score: forholdet mellem positive og negative omtaler (værktøjer: Sprout Social, Brandwatch)
• Engagement rate: Interaktioner pr. opslag i forhold til rækkevidde
• Vækstrate i fællesskabet: Månedlig vækst i antallet af følgere sammenlignet med den foregående måned
• Omtalevolumen: Hvor ofte nævnes brandet – stigende eller faldende tendens?
• DM-volumen efter kategori: Hvilke emner optager fællesskabet mest?

En månedlig samfundsrapport opsummerer disse målinger og identificerer tendenser. Kombineret med resultaterne fra overvågningen af de sociale medier skabes der et komplet billede af lokalsamfundets sundhed.

For yderligere analyser er det værd at tage et kig på vores ramme for KPI’er for sociale medier for virksomheder – der finder du platformsspecifikke benchmarkværdier og beregningsformler.

Relaterede artikler

• Bureau for sociale medier: tjenester og samarbejde
• Krisestyring på sociale medier for virksomheder
• Overvågning af sociale medier: værktøjer og strategi
• KPI’er for sociale medier: Hvad der virkelig tæller
• Kontakt og samarbejde

Hvad laver en community manager på de sociale medier?

En community manager fører tilsyn med et brands interaktioner på sociale netværk: De besvarer kommentarer og DM’er, modererer diskussioner, overvåger omtaler og opbygger aktivt relationer med målgruppen. Dertil kommer strategiske opgaver som udvikling af community-formater, analyse af brugerfeedback og koordinering af kriser.

Hvor hurtigt skal virksomheder reagere på kommentarer?

Forventningerne varierer afhængigt af platformen: På Instagram og Facebook betragtes en svartid på mindre end 2 timer som professionel, mens op til 12 timer stadig er acceptabelt på LinkedIn. Twitter/X forventer de hurtigste svar – mindre end 1 time for hastehenvendelser. Uden for åbningstiden hjælper automatiserede førstebeskeder med at styre forventningerne.

Hvilke værktøjer egner sig til community management?

For små teams og op til tre kanaler er indbyggede løsninger som Meta Business Suite ofte tilstrækkelige. For større virksomheder eller bureauer anbefales specialiserede platforme som Hootsuite, Sprout Social eller Agorapulse – de samler alle kanaler i én indbakke, muliggør teamworkflows og giver detaljerede analyser.

Hvordan håndterer du negative kommentarer professionelt?

Negative kommentarer skal altid besvares – objektivt, empatisk og uden at gå i forsvarsposition. Målet er at nedtrappe konflikten og tilbyde en løsning. Ved komplekse problemer giver det mening at flytte diskussionen til DM’erne. Sletning eller blokering er kun passende i tilfælde af klare overtrædelser af fællesskabets retningslinjer (fornærmelser, hadefulde kommentarer, spam).

Hvilken størrelse virksomhed har brug for en dedikeret community manager?

Så snart den månedlige kommentar- og DM-volumen overstiger 200 interaktioner, eller en virksomhed er aktiv på mere end tre kanaler, er en dedikeret ressource – uanset om den er intern eller ekstern via et bureau – umagen værd. Indtil da kan en social media manager påtage sig community-opgaverne, så længe der er klare processer og skabeloner på plads.

Mere om emnet: Opbygning af brand awareness – Organisk rækkevidde – Krisestyring – Overvågning af sociale medier – Skabelse af indhold

Sociale medier: Fællesskab, kanal, reklame – skatterådgiver

Skatter er et komplekst emne, som i forhold til mange andre tjenester ikke kan formidles så let, at det endelige markedsføringsbudskab reduceres til et minimum.

Så dit bureau for sociale medier har brug for:

1. Know How inden for markedsføring på sociale medier
2. Know how inden for online markedsføring (du vil senere se aspekter som f.eks. displayannoncer og A/B split-testning).
3. Forståelse af skatter for enkle meddelelser (konkrete problemer → løsning)

Opmærksomhedsspændvidde: indhold i brøkdele af et sekund

Alligevel er det så vigtigt i medierne, især inden for markedsføring og reklame, at præsentere indholdet kort og præcist. Når alt kommer til alt, ser målgruppen annoncen eller det indhold, der er produceret specielt til sociale medier, ofte kun i en brøkdel af et sekund. Dit vindue til kunden: Brøkdele af et sekund. Samtidig er skatterådgivernes opgaver komplekse.

Måske kender du det selv, når du uforsigtigt stryger rundt i en app på et socialt medie: foto, foto, foto, foto, video, opslag, foto, foto, foto, alt det på 10, 15 sekunder. Den mulige opfattelsestid er derfor ekstremt kort, og derfor skal indholdet være velplanlagt, produceret og naturligvis også markedsført(betalt rækkevidde).

Men rækkevidde er ikke alt, i sidste ende handler det også om præstation (salg / rækkevidde). Jo bedre nøgletallene er, jo mere sandsynligt er det, at der kommer nye ordrer, salg og aftaler. Dette gælder generelt og naturligvis også for skatterådgivere, der ønsker at lave markedsføring på sociale medier.

Kundens livstidsværdi: Hvad er en kunde værd?

Det kan betale sig at erhverve sig, uanset om det drejer sig om skatterådgivning for privatpersoner (løn og selvangivelse ved årets udgang), skatterådgivning for virksomheder (månedlig moms, løn frem til årets udgang) eller også kreativ skattestrukturering, f.eks. inden for formueforvaltning og ejendomsadministration. Produkterne er for det meste engangssalg, og kunderne bliver hos den samme skatteekspert i årevis, nogle i årtier.

Dette skaber også et meget mindre pres på annonceomkostningerne, for mens produkter ofte har brug for klikpriser i cent-klassen (for at være rentable), har skattekonsulenter også råd til klik fra kvalitativt højt prissatte segmenter (mere værdifulde målgrupper). Dette udvider mulighederne, målgrupperne og strategierne enormt.

Uanset om det er YouTube, Facebook, nye netværk som Instagram, TikTok eller Twitch, er markedsføring på sociale medier en stor legeplads, hvor der kan begås mange fejl (tab) på samme tid. Derfor findes der specialiserede social media-bureauer, som ikke kun har de typiske markedsføringskanaler i tankerne, men også alternative markedsføringsmetoder. Fra ekstra displayannoncer, som derefter afspiller dine reklamer i anerkendte online-magasiner, f.eks. til indsættelse af reklamer foran specialiserede podcasts, der beskæftiger sig med emnet finans eller endnu bedre, skat.

Det afhænger af det enkelte mål, om der skal erhverves mandater og/eller sælges produkter digitalt. Afhængigt af dette anvendes andre metoder og strategier, men også sociale netværk.

Hvor meget koster “et klik”? Eksempel

Hvis du blot “booker” reklamer, betaler du ca. 3,34 euro pr. klik for tyske målgrupper. Hvis du har en konvertering (salg/besøgende) på 0,2 %, køber hver 500. besøgende et produkt eller en af dine tjenester.

• Pris pr. klik (uden optimering): 3,34 euro
• Konverteringsrate: 0,2 % (500 besøgende = 1 salg)
• Omkostninger pr. person (bly): 1.670 euro / salg

Du skal selvfølgelig også have den rigtige kanal på de sociale medier, indhold, tilbud og om nødvendigt et ekstra websted.

For at sikre, at omkostningerne ikke eksploderer og er præcist målbare(rapportering), hyrer skatterådgivere social media-bureauer.

Definer mål, workshop om sociale medier

Alt starter med det første skridt, herunder dit koncept for markedsføring på sociale medier. Hvis du ikke har nogen tidligere erfaring med et social media-bureau, får du her et hurtigt overblik over den generelle onboarding-proces.

Start af samarbejdet: Lær skattefirmaet at kende

Hos anerkendte bureauer som os starter det ikke straks med at placere reklamer(sociale annoncer). Det ville være fuldstændig ineffektivt! Uden viden om dig som kunde, din specifikke målgruppe og dit tilbud kan der ikke udvikles en målrettet strategi for sociale medier.

Det første skridt er altid at lære hinanden at kende. Virksomhed, historie, mål, tidligere købere, tidligere markedsføringsaktiviteter og produkter samt evt. fremtidige målgrupper, købere og produkter. Kun gennem viden om deres skattefirma, deres tjenester og deres tillægstjenester kan der udvikles strategier for reklame på sociale medier.

Målgruppe: privatpersoner (B2C), virksomheder eller selskaber (B2B)

Med hensyn til målgruppen spiller kapaciteten også en stor rolle. Har du først lige etableret dig som skatterådgiver, eller har du allerede partnere eller endda filialer?

Derudover er der fokus: B2B (skatterådgiver for virksomheder), B2C (skatterådgiver for privatpersoner), en blanding eller også med yderligere tjenester, f.eks. en integreret advokat.

Mange parametre, som endelig struktureres på en fælles workshop. Følgende koncepter og markedsføringsaktiviteter (plan) er direkte forbundet med resultaterne (workshop). De første kreative elementer (medier og koncepter) udvikles derefter ud fra dette. I som advokatfirma er også involveret i dette trin gennem et yderligere møde, hvor de første resultater af den kreative proces drøftes.

Skræddersy annoncer til målgrupper (og sprog):

Community management, opbygning af kanaler

Afhængigt af, om der allerede findes sociale mediekanaler eller ej, er det næste skridt at oprette dem (kanal, fællesskab, annoncemanager, software til sociale medier, redaktionelle planer osv.) Du kan læse mere om dette i vores generelle artikler:

• Agentur for sociale medier

Community management: indhold i stedet for “nyheder

Lige så vigtigt som kanaludvikling er aktiv forvaltning af fællesskabet, hvilket også er vigtigt for skatterådgivere. Fællesskabet henviser til de personer, der følger dine sociale mediekanaler. Best practice-eksempler fra YouTube med over 100.000 følgere viser, hvor interessant emnet skat er for millioner af mennesker.

Sociale medier er ikke kun en nyhedskanal, det handler om interaktion med fans og følgere.

For at sikre, at din sociale mediekanal ikke bliver en kedelig nyhedskanal, skal gode sociale mediebureauer skabe interaktion med fællesskabet. I den enkleste form kan det allerede være reaktioner på kommentarer eller svar på private beskeder, som når frem til dit skattefirma. I en bredere forstand handler det også om handlinger, om aktiv inddragelse af samfundet, om proaktiv handling.

Ideelle tilfælde: Indholdet er så godt, at det bliver delt.

Hvis du vil vide endnu mere om community management, kan du læse mere i vores blog om sociale medier her:

• Forvaltning i Fællesskabet

Betalt / organisk rækkevidde: Opbygning

Men hvordan opbygger man et stort fællesskab? Det magiske ord er betalt rækkevidde. Nogle vil sige, at organisk rækkevidde opbygges helt af sig selv. Lad os sige, at du genererer 1 følgere om dagen, og at hver femte person får en anden person til at følge dig (hvilket er meget optimistisk og forudsætter godt indhold). Hvor lang tid tager det at få 1.000 følgere/fans? Selv efter et år ville du næppe have 500 mennesker.

Derfor kommer vi nu til at opbygge rækkevidde og naturligvis sælge tjenester og produkter gennem målrettet annoncering på sociale netværk.

Placering af annoncer: Facebook, Instagram & Co.

Reklame på sociale netværk kræver en masse knowhow!

Her vil vi give dig et lille indblik i, hvordan målrettet annoncering foregår i dag, f.eks. gennem pixels, målretning eller mere specifikke værktøjer som geo-tracking. Dit fællesskab er opbygget, og med de første data er det lettere (ganske enkelt) at nå ud til venner og bekendte. Unge iværksættere kan have en lignende vennekreds. Du kan nå dem med sociale annoncer. Samt nye målgrupper gennem denne målretning.

I det følgende vil vi også give dig som advokatfirma indsigt i, hvordan effektiviteten af de enkelte annoncer kan øges af bureauet for sociale medier i det andet trin. Lad os starte med målgruppen og målet.

Nå målgrupper: Alder, erhverv, interesser

Aktiv annoncering på sociale medier specialiserer sig så på meget specifikke målgrupper, som er relevante for dig. Det er også her, magien ved at annoncere på sociale netværk ligger! Mængden af data, som brugerne oplyser om sig selv, hvad enten det drejer sig om lokationer, aktive“likes” eller om at følge andre kanaler (venner, virksomheder og influencers), gør det nemt at segmentere målgrupper for reklamer. Jo bedre visse grupper kan skelnes fra hinanden, jo mere målrettet kan reklamen være.

Et eksempel?

Du kunne f.eks. specifikt nå (målrette) folk, der er interesseret i iværksætteri, finans, folk, der ejer en nyere smartphone-model, bor i Berlin-Mitte, Charlottenburg eller Grunewald (ret velhavende), er mellem 25 og 35 år, også unge iværksættere, som kunne blive langtidskunder… og så videre.

Målgruppe 1 i eksemplet:

• Interesser: Iværksætteri, finansiering
• Smartphone-model: Ny og dyr
• Bopæl: Berlin, nærmere bestemt Mitte, Charlottenburg osv.
• Alder: 25 – 35 år (grundlæggelsesperiode, ingen skatterådgiver tilgængelig)
• …

Dette for kun 1 målgruppe for reklamer. Til dette formål dannes der yderligere klynger (grupper) af målgrupper.

Målgruppe 2 kunne være:

• Interesser: Iværksætteri, finansiering
• Smartphone-model: Ny og dyr
• Bopæl: Hamburg, nærmere bestemt HafenCity, Eimsbüttel osv.
• Alder: 25 – 35 år (grundlæggelsesperiode, ingen skatterådgiver tilgængelig)
• …

Du kan se, at den eneste parameter, der blev ændret, var bopælen. Så du kan også se, hvor mange forskellige målgrupper dine emner kan henvende sig til. Datagrundlaget for sociale netværk og reklamemekanismerne er så sofistikerede, at dette kun var et forenklet eksempel!

Men det er ikke kun målgrupperne, der er forskellige. Selve annoncerne spilles også ud i forskellige former for at finde frem til den mest effektive tilgang (konverteringsrate).

A/B-tests: øger effektiviteten af annoncerne

En anden vigtig metode inden for markedsføring på sociale medier er at teste forskellige annoncer (og målgrupper).

I disse tests sammenlignes forskellige muligheder med hinanden, og de opnåede resultater (nøgletal) sammenlignes også. Kort sagt: “Virker billedet bedre uden videoen”? Hvilket medie resulterede i sidste ende i flere aftaler og nye mandater for dit skattefirma?

For eksempel er testet:

• Målgrupper (jf. ovenfor)
• Billeder (f.eks. indhold, enkeltbillede, galleri, …)
• Videoer (f.eks. længde, tekstelementer, modeller, …)
• Tekster (f.eks. indhold, tekstlængde, emojis, …)

Denne sammenligning og afprøvning af forskellige indhold inden for forskellige målgrupper giver udsagn om, hvilke veje der er mest effektive for din personlige konstellation, hvilke der er mindre effektive, og hvilke reklamer der er ineffektive; det sker også, men det bliver bare hurtigt rettet op.

Dette tjener til at optimere omkostningerne til reklamer på lang sigt og naturligvis til at optimere salgsfremme.

Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn og andre.

Når du skal vælge sociale netværk, har du frit valg i dag. Du kan henvende dig til en ret solid, ældre målgruppe på Facebook, 20-35-årige også Instagram, andre målgrupper med stor vidensbegær kan nås via Youtube, f.eks. via forklaringsvideoer eller via reklamer, der afspilles før disse specifikke forklaringsvideoer.

Også her er dit social media-bureau en værdifuld følgesvend, for markedsføringsaktiviteter på alle disse sociale netværk koster mange penge. Derfor fokuserer du også på den aktive brug af netværk, der giver den største merværdi for din egen virksomhed. Bedre kvalitet og et aktivt fællesskab, se Community Management, end 5 forskellige sociale mediekanaler som skatterådgiver, og ingen af kanalerne er virkelig passet.

Det er også sådan, du opnår organisk vækst. En rækkevidde, som alle er på udkig efter, for ordet om dit produkt spredes jo gennem mund til mund-omtale. Det betyder anbefalingsmarkedsføring, f.eks. fordi kendte personer har markeret et bestemt af dine indlæg med “Synes godt om”.

Alt dette bringer os tilbage til et meget vigtigt emne for skatterådgivere og markedsføring på sociale medier, nemlig forståelse af skatteforhold.

Forståelse og markedsføring af skat

Som nævnt i indledningen kræver markedsføring ikke kun ekspertise inden for markedsføring og reklame på sociale medier, men også en forståelse af beskatning som et emne i sig selv for at kunne transportere indholdet. Endelig skal de rigtige spørgsmål stilles, de rigtige problemer afdækkes, så de rigtige og individuelle løsninger kan udformes i markedsføringsstrategien.

Igen handler det om effektivitet, hvor mange kontakter skal man henvende sig til, uden at det bliver til mandater? Ideelt set så få som muligt (omkostningseffektivt).

Rådgivning og kontakt

Ønsker du som skatterådgiver at starte med markedsføring på sociale medier eller at øge din eksisterende indsats? Så kontakt os nu, vi glæder os til at modtage din forespørgsel og dit projekt. Du kan finde kontaktoplysninger og kontaktpersoner her:

• Kontakt: Agentur for sociale medier

Instagram: Mere rækkevidde gennem algoritmen

Instagram – Instagram blev grundlagt i 2010 og er et af de mest populære sociale medier på verdensplan. I løbet af de første 10 år steg antallet af brugere fra 1 million til 1 milliard. De fleste brugere er mellem 18 og 34 år gamle. Kønsforholdet er ca. 1:1. Det, der får Instagram til at fungere på en så personlig måde, er algoritmen. Det er meget specielt, men hvad er en algoritme egentlig?

Algoritme forklaret: Hvordan fungerer den?

Hvad er en algoritme i al sin enkelhed?

Udtrykket algoritme stammer fra datalogi (IT). Grundlæggende er en algoritme et program, der er skrevet af eksperter, som undersøger og analyserer brugerdata og søgeadfærd i en app.

For at gøre dette ser den på forskellige parametre, f.eks. hvem der udgiver et stykke indhold. Har denne person allerede relevans eller ej? Hvem er virkelig relevante? Hvilke af dem vises for dig? Det er det, som algoritmen beslutter. På baggrund af disse data får brugerne så vist indlæg, der er skræddersyet til deres interesser.

I det følgende vil du lære om fordelene ved denne forståelse, og hvordan du kan påvirke algoritmen.

Algoritmefaktorer: Hvad betyder noget?

Som beskrevet på Social Hub er der 3 faktorer, der gør det muligt at bruge algoritmen til din fordel.

De tre faktorer i algoritmen opsummeret:

1. Renter
2. Aktualitet
3. Interaktioner

Nu kort i detaljer:

Renter

Interesse – Instagram måler, hvordan folk interagerer med forskelligt indhold. Hvis du f.eks. ofte interagerer med indlæg, der falder ind under kategorien mode , vil du automatisk få vist flere indlæg fra modeverdenen.

Aktualitet

Aktualitet – Selv om den kronologiske liste over Instagram-feeds ikke længere er tilgængelig, spiller det stadig en rolle, hvornår opslaget er offentliggjort. Brugsfrekvensen gør også en forskel.

Interaktioner

Interaktioner – Hvis du interagerer med andre brugeres konti, øger du også din rækkevidde. Hvis brugerne ofte interagerer med dig, vil du blive vist oftere i deres feed.

Ugen om sociale medier: ugens nyheder

Her kan du se den aktuelle brug af sociale medier i Tyskland.

Alle Facebook: Vejen til metaverset

Denne uges All Facebook handler om “Bridge to Metaverse – Hør mig tale #AFBMC 2022” og “Social in 30 languages – Social Media Management at Deutsche Welle”. Flere nyheder fra denne uge:

• Det handler om TikTok – Opdatering af funktion 2022
• Social på 30 sprog – Social Media Management hos Deutsche Welle
• Bro til Metaverse – Hør mig tale #AFBMC 2022

Brandwatch: Forbrugeradfærd for brands

I modsætning hertil rapporterer Brandwatch i denne uge om “TikTok Guide”: Nyttige tips til at komme i gang” og “Brandwatch + Cision”. Flere af ugens overskrifter:

• Brandwatch + Cision
• Webinar om leveomkostninger: Hvad betyder en ændret forbrugeradfærd for brands?
• TikTok-guide: Nyttige tips til at komme i gang

Social Media Hoffmann: Community management – meget vigtigt!

Denne uges Social Media Hoffmann-blog handler om “Hvorfor community management er begyndelsen på alting” og “Uddannelse af medarbejdere til sociale medier”. Opdateringer og nyheder fra bloggen:

• Hvorfor community management er begyndelsen på alt
• 7 grunde til en virksomhedsblog
• Uddannelse af medarbejdere til sociale medier

Social Hub IO: Instagram-algoritmen

Social Hub IO-bloggen rapporterer om “Reklamemærkning i influencer marketing” og “Disse bøger om sociale medier, som du bør kende i 2021!”. Flere nyheder fra bloggen:

• Instagram-algoritmen: 7 tips til, hvordan du gør dine opslag “synlige”.
• Reklamemærkning i forbindelse med influencer marketing
• Dette er de bøger om sociale medier, du bør kende i 2021!

Hootsuite: Annoncer på Instagram

Spændende nyheder fra Hootsuite i denne uge, f.eks. “At poste på Instagram fra dit skrivebord: Sådan gør du det (3 metoder via pc eller Mac)” og “Hvordan Facebook-algoritmen vil fungere i 2022, og hvordan du får den til at fungere for dig”. Flere nyheder fra denne uge:

• Indsend til Instagram fra dit skrivebord: Sådan gør du (3 metoder via pc eller Mac)
• Annoncer på Instagram: en 5-trins guide til brug af Instagram Ads
• Sådan vil Facebook-algoritmen fungere i 2022, og hvordan du får den til at fungere for dig

Social Media One: Markedsføring på flere kanaler

Nyt fra Social Media One i denne uge omfatter “Amazon Music Docu: Nu online!!!! Multi Channel Marketing” og “Social Media Industries: Practical Examples and Marketing Methods”. Flere aktuelle nyheder:

• Amazon Music Docu: Nu online!!! Multi Channel Marketing
• Årsager: Hvorfor sociale medier? Hvorfor markedsføring? + 7 enkle fordele
• Branche inden for sociale medier: praktiske eksempler og markedsføringsmetoder

Blog 2 Social: Rekruttering via sociale medier

I denne uge på Blog 2 Social er der bl.a. artikler om “Opbygning af en solid rekrutteringsstrategi på sociale medier – tips og tricks” og “Fra WordPress-websted til sociale medier, e-mails, apps og print – Sådan deler du dit indhold med forskellige medieformater”. Mere fra bloggen:

• Kalender for sociale medier 2022: 1.387 actiondage og begivenheder til din indholdsmarkedsføring
• Fra WordPress-webstedet til sociale medier, e-mails, apps og print – Sådan deler du dit indhold med forskellige medieformater
• Opbygning af en solid rekrutteringsstrategi på sociale medier – tips og tricks

Business Insider: Influencer og fødevaretrends

I denne uge har Business Insider emner som ” Komikeren Aurel Mertz om humor i krisetider: “Folk har mistet evnen til at ændre mening” ” og ” Influencers har opdaget den næste madtrend – en startup fra Berlin hjælper “. Ugens nye emner:

• “Uanset hvor skidt din dag har været indtil videre, så arbejder du i det mindste ikke med influencer marketing hos Ankerkraut”.
• Influencers har opdaget den næste madtrend – en start-up fra Berlin hjælper med det
• Komikeren Aurel Mertz om humor i krisetider: “Folk har mistet evnen til at ændre mening”.

T3N: Misvisende oplysninger om klimaændringer

I denne uge på T3N bl.a. “Det russiske parlament klager over blokering af sin YouTube-kanal”, men også “Hjælper kvalitetsmedier mod falske nyheder? Hvordan man læser uden høje omkostninger”. Nye artikler, overskrifter og tendenser:

• Hjælper kvalitetsmedier mod falske nyheder? Sådan læser du uden høje omkostninger
• Det russiske parlament klager over blokering af sin Youtube-kanal
• Pinterest forbyder misinformation om klimaændringer

FutureBiz: Det kronologiske Instagram-feed

Nye artikler og indlæg fra FutureBiz i denne uge omfatter “/article/why-instagram-hashtags-locations-content-don’t-save/” og “On the importance of social media & the irrelevance of social media marketing”. Flere af ugens overskrifter:

• Hvorfor hashtags, lokationer og tags ikke kan redde dit Instagram-indhold
• Kronologisk Instagram-feed er tilbage
• Om betydningen af sociale medier og trivialiteten af markedsføring på sociale medier

W&V: Elon Musk overtager Twitter

I denne uge har W&V interessante emner som “På Twitter: Katjes laver nu NFT’er – og høster hård modvind” og “Brand valuation: How social media influences brand value” i bloggen. Indlæggene og flere tips kan du finde her:

• På Twitter: Katjes laver nu NFT’er – og høster hård modvind
• Kampen om Twitter: Finansiel investor kan hjælpe Musk med Twitter-overtagelse
• Vurdering af varemærker: Hvordan sociale medier påvirker varemærkets værdi

Forvaltning af Fællesskabet

Vores eget samfund er derfor altid en bred kreds og et ideelt kontaktpunkt. I princippet handler community management dog om administration og målrettet fremme af interaktion med den snævrere kreds, vores fans. På YouTube, Instagram og Facebook, men også på andre sociale netværk, hvad enten det er erhvervslivet på LinkedIn eller musik på TikTok, er dit eget fællesskab guldet i de sociale netværk. Her kan information spredes uden filtre, ligesom PR-arbejde i medierne tidligere var det. Fans kan tiltales direkte, deres eget indhold kan spredes, men også kampagner og tilbud. På den måde får du en meget tættere kontakt med dit fællesskab og skaber samtidig en forbindelse gennem ens interesser og fagområder. Samtidig skal community management ikke kun handle om at sende information, men også om at modtage den, hvor modtagelse og interaktion spiller en vigtig rolle. I den enkleste form er det f.eks. kommentarer, der besvares.

• Forvaltning og aktivering af egne kundeemner, fans og kunder
• Det kan også være personer, der er blevet knyttet af en ven på billedet, ens eget fællesskab er en bred kreds.
• Dit eget fællesskab er guldet i sociale netværk