Svar – kommunikation og optimering af svarprocenten

Et svar er en afklaring af et spørgsmål. Selvfølgelig ved alle det, men svar spiller en stor rolle i forbindelse med styring af sociale medier, interaktion og øget rækkevidde. Mange virksomheder og forretninger lægger deres billeder eller videoer på Instagram, Facebook og YouTube og venter på likes, men glemmer at interagere med deres fællesskab. Hvis kommentarer ikke bliver besvaret, sænker det svarprocenten på din sociale mediekanal og svækker dig dermed i konkurrencen med dine konkurrenter.

Svarene øger svarprocenten ergo rækkevidden

Det, der gør influencers succesfulde, er især den høje interaktionsrate eller det stærke engagement fra deres fans. Men hvordan skaber influencers denne høje interaktionsrate? Bloggere eller influencers tænker anderledes end virksomheder, de kan lide at gøre det, de gør, fordi de ønsker at dele sig selv og få en reaktion fra andre. Virksomhederne ønsker kun at nå ud, og det er nok for dem. Det er præcis her, at samarbejdet med fansene stopper. På grund af dette brud i interaktionen er der ingen modreaktion, og derfor sker den typiske viralitet ikke, f.eks. gennem venner, der ser folks kommentarer. Venner, der ser de fornyede kommentarer eller svarene og måske føler sig motiveret til at skrive en kommentar.

Reaktioner på kritiske kommentarer og shitstorms

For mange bureauer, brands, virksomheder og forretninger er shitstorms og især kritiske kommentarer et stort problem. Selv om det næppe spiller en rolle i hverdagen for de fleste, er der mange, der beskæftiger sig med negative udtalelser og kommentarer forud for deres planlægning på de sociale medier. Som virksomhed kan du tage luften ud af mange brugeres sejl ved at svare på disse kritiske kommentarer. Dette er især værdifuldt i tilfælde af konstruktiv kritik, fordi det er kunder eller fans, der har et stort engagement i brandet og derfor udtaler sig. Mange af fans eller, for brands, kunderne, vil aldrig kommentere negative oplevelser. Derfor bør du altid tage kommentarerne alvorligt og også besvare dem som social media manager.

Keyfacts (enkelt forklaret): svar

• Svarene øger interaktionen i deres samfund
• Jo højere engagement, jo højere stiger du i platformens ranglister
• Tag konstruktiv kritik alvorligt
• Man er nødt til at udholde shitstorms og om nødvendigt ignorere dem eller ride dem ud.