SMV’er og markedsføring på sociale medier: 5 spørgsmål til vores ekspert – Interview i magasinet

Små og mellemstore virksomheder kan spare mange reklamebudgetter ved hjælp af markedsføring på de sociale medier, fordi et fællesskab, når det først er startet, er permanent. Hvad enten det drejer sig om fællesskab, reklame, kundeservice eller rekruttering, kan virksomheder kun vinde med deres egen sociale mediekonto. I dagens interview med [ DEMNÄCHST ] filosoferede vi om SMV’er (små og mellemstore virksomheder) og deres muligheder og risici i forbindelse med markedsføring på sociale medier. Her er et uddrag af 5 spændende spørgsmål til ejer og ekspert i sociale medier Stephan M. Czaja.

Markedsføring på sociale medier for små og mellemstore virksomheder

Hvorfor er tilstedeværelse på sociale mediekanaler nyttigt for SMV’er, og hvad kan de opnå?

Små og mellemstore virksomheders tilstedeværelse på sociale kanaler er så vigtig, fordi de sparer mange penge! Tidligere var alle små virksomheder nødt til at udskrive flyers og spilde en masse arbejdstid på at overbevise folk om nye produkter.

I dag kan du som lille virksomhed, selv på landet eller uden store finansielle ressourcer, nå ud til hele verden. Sociale netværk tilbyder 1:1 kommunikation, som om du havde en lokal forretning i hver eneste by i verden. Nürnberg, München, Berlin, Hamborg, ingen afstand er langt væk, og enhver kommunikation er kun et museklik væk.

Du kan komme i kontakt med dine fans, og du kan også stille os spørgsmål eller komme med forslag. Ellers kan komplekse og dyre websites blive meget slankere, da en stor del af brandkommunikationen kan dækkes via sociale netværk.

De sociale medier er ikke kun et fremragende redskab til markedsføring, men også til PR-formål: Vi når ofte ud til vores kunder hurtigere end nogen presseartikel kunne gøre det. Nye produkter, meddelelser, men også stillingsopslag med henblik på rekruttering af personale – gratis. De sociale mediekanaler samler forskellige markedsføringsværktøjer, fordi de er endnu mere omfattende, end mange måske tror.

Som en onlinebutik kan vi f.eks. forbinde vores Facebook-side med Instagram. Vi kan oprette en online shop på Facebook, linke produkterne til Instagram, og vores følgere kan også handle på Instagram. På denne måde kan du endda arbejde som en onlinebutik på tværs af netværk.

Hvilken platform er den bedste?

Hvad små og mellemstore virksomheder bør være opmærksomme på, er valget af socialt netværk. Forvaltning koster trods alt tid og bør ske regelmæssigt, helst dagligt. Nye opslag, kommentarer, små og større grafikker – hvis du vil gøre din forvaltning af sociale medier rentabel, skal du investere arbejde hver dag og også frigøre de nødvendige ressourcer til dine medarbejdere.

Tidligere kunne man sige, at det er nok at være på Facebook. I dag er det ikke længere så let at definere det rigtige sociale netværk. Kort sagt er og bliver Facebook dog stadig den klassiske og med det største antal brugere også den bedste. Omvendt skal du også investere et reklamebudget i Facebook, da det er svært at opnå organisk rækkevidde.

På Instagram er det nemmere at opnå organisk rækkevidde, men der mangler nogle af de funktioner, som er tilgængelige på det sociale netværk Facebook. Dette omfatter f.eks. direkte links, f.eks. til vores online shop via https://www.onlineshop.com/xy. Uden links kan vi sælge mindre. Instagram er et must for virksomheder i modebranchen og hele livsstilsbranchen.

Virksomheder, der har den nødvendige kapacitet og især tilstrækkelig interesse, kan administrere en YouTube-kanal. Det er dog meget mere tidskrævende at skabe indhold til YouTube og kræver gode koncepter, der fungerer på YouTube. De fleste mellemstore og store virksomheder dækker dette område gennem deres bureau for sociale medier.

Investeringen er det hele værd! Fordi den rækkevidde, som små og mellemstore virksomheder opbygger her, er permanent tilgængelig. Så vores virksomhed vokser med én potentiel besøgende om dagen med hver ny følger.

Med hensyn til kvalitetsvurderingen af rækkevidden på de enkelte netværk kan man sige: jo mere tid du skal investere i at skabe indhold, jo mere kvalitativ er mængden af fans. På Facebook er det relativt nemt at skabe indhold, og du kan endda dele links eller andre websteder uden selv at skulle skabe indhold. På den anden side er den organiske rækkevidde meget lille. Hvis din Facebook-konto har 10.000 fans, når et enkelt organisk opslag måske kun ud til 100 eller 200 personer. Med andre ord, så godt som ingenting.

På Instagram skal du normalt bruge meget mere tid på at finde interessant indhold, billeder og videoer. Indholdet skal også være interessant og altid være nyt, så du kan få flere følgere til din Instagram-konto. Men med en kanal med 10.000 fans når du også ud til omkring 1.000 mennesker. YouTube er i øjeblikket den bedste klasse, med omkring 10.000 fans kan du faktisk nå ud til 7.000 eller 8.000 mennesker. Det er dog meget tidskrævende at skabe indhold, da det ikke kun kræver videoproduktion, men også moderation og et godt storyboard.

Sådan kan de tre store sociale netværk vurderes i 2018

YouTube og Pinterest betragtes som et insidertip, især som en kilde til backlinks inden for søgemaskineoptimering. YouTube er derfor også den dyreste kilde for influencers og bloggere i sociale netværk, målt på den samlede rækkevidde. De, der kan, placerer deres links i beskrivelserne af videoer, der klarer sig godt, f.eks. gennem influencer marketing eller ved at skabe deres eget indhold.

På Pinterest kan du oprette forskellige gallerier med billeder. Billederne har derefter individuelle titler og beskrivelser. Men gallerierne har også individuelle titler og beskrivelser. Hvis du samler et stort antal gallerier her og finder en interessant og ikke alt for overfyldt sektor, kan du samle gode links til dit eget projekt.

Twitter er kun interessant for store offentlige virksomheder og offentlige personer. For små og mellemstore virksomheder spiller Twitter normalt ingen rolle. I forhold til succes og indsats bør man ikke spilde tid på Twitter. Medmindre du er en stor offentlig virksomhed eller en offentlig person, da tweets ofte bliver opfanget af medierne.

Kort sagt, Facebook med et passende reklamebudget, Instagram med en kreativ person og nok tid, og YouTube, hvis du som ledende personlighed selv har en masse engagement! YouTube koster meget tid, og i modsætning til Facebook og Instagram er det ikke så nemt at overvåge, simpelthen på grund af den komplekse indholdsproduktion og de sjældne opslag, der følger heraf. På den anden side er YouTube et effektivt og frem for alt bæredygtigt værktøj, da gode videoer stadig er højt rangeret af algoritmen i videosøgemaskinen selv efter flere år. Så hvis du opretter en evergreen inden for et emne, f.eks. også for videoer som: “Sådan reparerer du dit toiletsæde” eller “Vinterdæk – vinterdækning af biler”, kan du markedsføre dit produkt helt gratis i mange år. Det er her, YouTube’s store magi ligger.

Hvor meget tid/manpower skal en lille virksomhed planlægge, hvis den vil være aktiv på de sociale medier?

For arbejde på sociale medier bør der helt sikkert være et dagligt tidsrum. Et godt hemmeligt trick fra bureauer for sociale medier er først at bruge online værktøjer til at planlægge indhold på forhånd. På den måde kan en social media manager planlægge indhold på forhånd hver 14. dag, så han/hun kan fokusere på andre ting i det daglige, f.eks. design, optagelser, interaktion med fans, afhængigt af hvor stor din markedsføring på de sociale medier er. For små virksomheder kan tiden naturligvis bruges til andre arbejdsprocesser. Derfor kan du som A&O for din social media manager bruge et onlineværktøj til at planlægge dine opslag på forhånd.

Hvis du laver markedsføring på sociale medier, skal du afsætte 2 timer om dagen til dig selv eller dine medarbejdere. Afhængigt af virksomheden kan du skabe simpelt indhold fra hverdagen, eller du kan være nødt til at få lavet ting af højere kvalitet, f.eks. fotoshoots med modeller og produkter.

Afhængigt af situationen er der naturligvis et par ekstra arbejdstimer eller endda dage. Hvis du har råd til det, bør du ansætte en social media manager på fuld tid, for i sidste ende handler det om mere end blot support. Der er så mange andre funktioner, som en social media manager kan udfylde i virksomheden, men annoncer alene er så effektive, at investeringen af tid til den første optimering er det hele værd.

Med en social media manager på fuld tid har en mellemstor virksomhed allerede gjort et godt stykke arbejde. Derudover er der naturligvis mellemstore virksomheder, som ønsker mere end blot støtte og lidt reklame. Her handler det om brand-samarbejder, samarbejde med influencers og bloggere, men også om mere omfattende kampagner på sociale medier, som kræver et ekstra budget. Så i forholdet to timer om dagen til fuld tid er den optimale tidsfordeling til markedsføring på sociale medier i små og mellemstore virksomheder.

Hvad kan du være opmærksom på, når du interviewer din nye social media manager?

Det er vigtigt at vise tilstrækkelige referencer ved samtalen og især at få forklaret nogle få detaljer om projektet. Din nye social media manager bør helt sikkert have viden om at styre kanaler. Han eller hun bør også have styret mindst én kanal med mere end 10.000 fans. Han eller hun skal være fortrolig med design, men også med skabelse af kreativt indhold. Han eller hun skal være i stand til at skabe reklamer og målgrupper i deres søvn.

Du er også velkommen til at spørge om en eller to andre detaljer, især om reklamer, som en online shop: Hvad var den bedste klikpris, og hvordan blev den opnået? Det drejer sig specifikt om split-test af forskellige reklamer, så man efter at have brugt et vist beløb af reklamebudgettet kan filtrere de mest effektive af dem fra. Hvis du kan besvare alle disse emner med selvtillid og i detaljer i dit interview som social media manager, så burde du kunne hjælpe!

Og til sidst: Hvilke værktøjer anbefaler du, og hvorfor er det generelt nyttigt at bruge dem? (Jeg tænkte på Hootsuite, Canva, Buffer, Pablo, Google Alerts og Fanpage Karma, men måske har du en anden god idé).

Der er mange gode anbefalinger inden for online værktøjer til sociale medieaktiviteter. Der bør helt sikkert altid være et værktøj til at planlægge indhold på forhånd. For eksempel Hootsuite eller Buffer. På den måde kan du planlægge dine opslag på de sociale medier på forhånd. Dette er ikke kun med til at spare tid hver dag, fordi hver proces skulle udføres igen hver dag, men også eventuelle sygedage for social media manager og ferier kan undgås på en smart måde.

Derudover findes der mere specifikke værktøjer til de enkelte sociale netværk, f.eks. overvågningsopgaver for Facebook, YouTube eller Instagram. Der findes også forskellige gode anbefalinger til dette, og du bør helt sikkert bruge et af disse værktøjer, hvis du ønsker at evaluere succesen af aktiviteter på sociale netværk. Til Facebook og YouTube findes der programmer som Radrly eller Echbot.